穆林：国际联号的信息化、客源市场与扩张

　　“狼来了”后需要面对的事实

　　上海浦西洲际的解约事件已经过去很久，却依然为酒店人所关注，高呼“狼来了”，认为几家解约就代表国际联号的时代已经过去，但冷静思考，现状却并非这样。我们看到，在几家解约的同时，更多的洲际酒店在签约和开业，仅上海一地，就拥有洲际集团酒店三四十家，每当有朋友说国际联号“不行了”“不如当年了”“越来越差了”“老人都走光了”“管理层老外都没了”时，我总提醒我们自己应当留意以下事实：

　　1、 国内的国际联号由于扩张速度快，“人才稀释”现象明显，但国际联号管理水平依然总体强于本土酒店。既然雇佣三流水平之人都可以把本土酒店打得落花流水，国际联号何苦要提高成本雇佣高水平之人?

　　2、 帮助国际集团建立竞争优势的，往往不是单个个人，而是集团的管理体系，君不见很多本土酒店，各个部门老大都是外资酒店挖来的吗?结果“多国部队”还是搞不过人家，原因在于很多国内酒店管理体系尚未建立。

　　3、 国际品牌依托信息化，建立了对优质客户的垄断优势，以洲际某酒店为例，年客源30%来自洲际酒店集团官网，30%是集团优悦会会员，也就是说，洲际酒店集团把握着60%以上的酒店优质客源，这些客源的平均房价比酒店“热脸贴冷屁股”拉来的客源要高出20%，RevPar(平均可出租客房收入)数字更是达到30%，在这种情况下，哪个酒店敢和国际集团“离婚”?

　　4、 国际联号大量核心竞争力建立在牢靠的IT架构之下，对酒店快速扩张具有重要的支持作用，比如：

　　A、 酒店集团中央预订系统，垄断了客源和客户喜好，尤其在外国客源众多的一线城市，形成了巨大的竞争优势;

　　B、 外资酒店普遍通过客户访问建立起规范的质量保证体系，比如丽思卡尔顿的盖洛普、洲际的TNS，成为酒店内部质量控制的核心，而大量的国内酒店依然在用“只要没有被投诉就是满意”的观念在经营;

　　C、 集团酒店各种财务、营销体系的完善，对于缩短项目周期影响巨大，比如集团IT标准完善，PMS实施周期大幅度缩短，而营销体系完备、S&C系统的普遍运营大幅度降低了销售体系建立的难度，君不见无数本土酒店还在用Word和Excel做EO单?人家可是多年前就用Delphi和Opera S&C了。

　　世界之路尚未全开 民族品牌仍需努力

　　总而言之，尽管我始终坚持，中国酒店业民族化的一天终究会到来，但目前的现状依然未成熟，民族酒店全面战胜国际联号尚需很长一段时间，我对未来短期内的预测是：

　　1、 外资还会继续发展，而且越是在一线城市，外资优势越明显，越是二三线城市，外资优势则弱化，其根源在于客源。

　　2、 大量的优质人才暂时还会在国际联号停留，持续的学习和锻炼，未来的他们将是中国本土酒店“光复失地”的重要力量。

　　3、 中国酒店要走向世界，需要各方面的长期努力，而成熟、完备、优质的酒店管理专业教育和终身学习理念的建立和完善是核心，目前中国酒店管理专业教育远远不能满足行业发展的要求，需要大力的改革。

　　4、 在本土酒店众多落后领域中，信息化是非常重要的一个领域，而信息化是一个长期的积累过程，建议中国本土酒店企业在信息化领域深入关注。