荀亮 :如何做好新互联网环境下的酒店电子商务

　　(迈点网讯 封远群)2014年1月15日，中国智慧酒店联盟成立大会暨中国智慧酒店联盟第一次会议在福州隆重召开。中国电子商务协会信委主任、好服务酒店平台创办人荀亮就新互联网 环境下的酒店电子商务模式展开了精彩演讲。

　　以下是详细的文字实录——

　　大家好，相信大家参与两天的活动都非常非常累，我在来福州之前是拼了命的从北京往福州跑，因为我们知道美丽的福州空气好，温度也比北京更舒服，跑过来之后我们提前五天过来，我们团队在这边为了筹备这个活动每天晚上都是三四点钟才睡，每天早上七点起来，所以非常非常的累。我们这个团队成员非常辛苦，我们联盟秘书处的几位副秘书长，我们的黄丹大姐，我们的刘珂副秘书长，还有青岛酒店管理学院的穆林教授包括京瑞酒店公司的魏燕斌魏总为我们大会付出了很多的辛劳，在此我向我们的团队、向我们联盟的秘书处的几位副秘书长表示感谢，向他们致敬!

　　其次，我们全国各地的主要的行业协会包括我们辽宁的张会长、四川的李会长、上海的裘秘书长、福建的林秘书长都给了我们很大的支持和帮助，我们在智慧酒店联盟成立的时候，大家昨天也都见证了，给了我们这么大的支持，我们在此向他们表示感谢!

　　今天我本来是想给大家带来的演讲主题是新互联网环境下的酒店电子商务模式，我把新互联网定义为酒店电子商务模式是因为我们移动互联网目前正在成为主流，所以说我们把新互联网定义为移动互联网下的酒店如何开展电子商务，因为电子商务大家都清楚，现在我们国内的网民有5.64亿，手机网民占到了57%，2013年下半年的数据还没有公布，如果公布的话我想接近7亿的规模，所以说互联网、电子商务是非常大的超级市场，微软的比尔盖茨先生讲过，如果我们错过了互联网，我们错过的不是一个机会，我们错过的是一个时代。因为如果说我们再不珍惜眼前的这个机会的话，我们可能就会被淘汰。

　　我们酒店熟悉的只是电商而不是电子商务，电商的代表就比如说携程、阿里巴巴，真正的电子商务是属于我们企业要去做直营的，直营才是我们酒店企业在互联网时代的发展方向，原来我们酒店开发过一些网站，但是后来都被荒废掉了，没有流量、没有会员、没有定单，可能我们自己看的都很少，甚至没有更新。我常年办活动，比如我在搜索世纪金源大饭店，我搜索出来的都是世纪金源大饭店，这个内容其实不是世纪金源大饭店的官方网站，都是一些第三方的信息，所以说我翻到第二页的时候就没有耐性了，我不会去翻第三页、第四页，这就是我们目前酒店行业网站的命运，它的价值根本就没有办法体现出来。

　　我们在网上搜索李逵，出来的都是李鬼，所以说在这种情况下，我们去做直营非常困难，现在出来微信、微博、APP，我们去开发微信怎么去传播?我们开发了微博有多少粉丝?你是买粉丝还是自己去发展粉丝?自己去发展粉丝可能就面临着很多问题，因为我们可能玩微博的人玩得不是那么精通，不如IT企业玩得好，不如明星大腕有名气，我们又不是专业玩微博的，缺乏这样的专业技能和人才，因为我们还有自身的一些专职的工作，所以说在这种情况下，我们再去搞微信开发，再去搞微博，可能面临的问题还是网站的命运，尤其是我们开发出APP了，说不定还会走网站的命运，说到这儿我想做一个调研，在场的各位有多少人知道什么是APP,大家都很低调啊，APP就是手机上的这些程序，像我们通过手机可以用携程的APP来订房，包括微信也算是APP，就手机上的这些程序。如果我们的酒店单独建立一个APP，可能就会走原来网站的命运，缺少推广渠道。

　　在这种情况下，我们的微信、我们的APP、我们的移动网站怎么才能够进入到客人的手机?现在我们可以这么讲，我们酒店的客人很多都是从OTA那里引流过来的，OTA引流过来之后，我们酒店办理了入住，客人住完之后走了，相互之间其实是非常陌生的，我们在客人眼里是陌生的，客人在我们眼里也是陌生的，因为我们没有足够对客人进行住店的营销，所以说我们这么讲，第一次我是通过第三方入住酒店，第二次我还是通过第三方入住你这个酒店，第三次、第四次还是通过第三方的入住你酒店的话，那么我们这个酒店营销做的就非常失败了。

　　我们做直营有两个渠道，一个是我们要自有的官方网站、官方的移动网站、官方的APP、官方的微信能够留入住过的客人;第二个是通过这些官方直营体系去发展更多的新客户，所以说我们做这个官方直营体系要用的好才能够摆脱原先网站的命运;

　　因为每个客人过来都是带着手机、PAD过来的，一定要留下它，在留下的过程当中我们就需要有一个很好的智能化的环境，这个智能化我们可以说得简单一点，就是你必须要有一个WIFI的基础，只有WIFI的基础我们大多数的客人才会去扫描你微信的二维码，去下载你的APP，在这种情况下，我们的WIFI就起到了很大的基础保障作用，因为我们的流量都是有限的，谁也不愿意用自己的流量去扫描酒店，比如当时我就看到说酒店送我一个早点，那我可能去扫，但是浪费我的流量，我可能这个动力要差很多，在这种情况下，我们酒店的WIFI是必须要有的，这就是说我们留住客人一定要有基础保障。

　　再一个我们微信开发，微信开发和APP开发都要浪费很多的资金，因为现在大家收费都不同，有的一个APP开发出来要十几万，前一段时间我听杭州黄龙饭店说做了一个APP花了二十多万，其实这个很正常，但是现在市面上也有几万块钱的APP，其实这些APP都是假的，真正的APP给你开发出来是要十几万的，在这种情况下，我们如果说去做直营体系可能也要花费大量的资金，对于现在酒店市场环境不景气的情况下，我想大家可能去花十几万做这个东西几率很小，所以说我们现在推崇的是大家能够把微信做好就可以了。[page]

　　我们推的酒店电子商务模式，称为O2O模式，这个O2O的模式我们称之为线上的智慧营销，线下的智慧服务，线上的智慧营销就是把我们曾经入住过的客人信息一定要保留下来，把它发展成我们的忠诚会员;第二是引入流量，为我们的酒店引入定单流量、会员流量，这个流量怎么来做?可能我们就需要净化我们的互联网环境，要把那些没有必要的李鬼消除掉，因为在百度里面我们搜到很多的第三方除了携程、易龙这样的大品牌，可能对我们的客人稍微负责一些，其他的第三方比如说我们的酒店是四星级，这个第三方把我们的酒店说成是五星级，客人来了以后非常的失望，他不去追究第三方的责任，他追究的是酒店的责任，酒店反而给他留下了非常不好的印象，所以我们要净化我们的网络环境，只有净化了我们的网络环境，我们在百度里面才能搜出我们自己的官方网站，在手机上搜索同样也是这样一个道理。

　　这种维权其实非常有必要的，因为我们知道美国的知识产权收入占了美国很大部分的GDP，我们也要懂得用法律、用知识产权这样一些手段来保护自己，我们只要留下一两家合作伙伴就可以了。其他的信息我们坚决要清理才能收获直营效果，如果经过我们再三的要求，第三方不理采的话我们就可以拿出法律的武器来维权，在这种情况下，我们的酒店在网上的环境净化掉之后，在百度里面不用去做推广也是可以找到的。

　　第三种，我们就是和一些专业的流量引入平台合作，专业的流量引入平台我们现在打造出一个好服务的平台，好服务这个平台就是基于刚才我所讲的O2O模式，线上的智慧营销和线下的智慧服务，我们通过好服务为大家引入定单、引入流量、引入会员，在引入过程当中我们会基于大数据对酒店客人进行非常精准的分析，我们叫做精准营销，这种精准营销主要是抓取客人在浏览酒店官方直营体系过程中和客人入住酒店期间留下的行为习惯和爱好进行分析提炼，这样的话我们分析出来之后就会对客人和酒店分别进行群组划分，客人通过访问这个平台一上来就可以浏览到最适合自己的酒店，把那些不适合的酒店筛选到后面去，从酒店的角度出发，如果说想更加主动的做精准营销，我们也是可以做到这一点的，比如我们把最适合的信息推送给最适合的人，怎么去做，那就要通过我们这个平台做一些大数据分析，这是我们的一个技术手段之一。

　　好服务平台是一个独立的平台，酒店的官方直营体系也是独立的，我们通过一个接口将两者关联起来，就形成了统一的流量导入、会员导入、订单导入平台。

　　好服务平台会还有一个非常好的功能，那就是会员管理功能，我们会帮助酒店制定一套专业的会员管理体系，通过会员管理体系来吸收更多的客人成为酒店的忠诚客户。

　　好服务平台之所以取名为好服务就是因为我们希望整合所有的资源，为酒店提升服务品质，提升酒店服务人员的工作技能，帮助酒店用科技手段给客人带来一种新鲜体验，这也被称之为体验式营销。

　　我们一直在不断的去探索，我们如何能够为酒店进行智慧化的服务和营销，

　　我们希望在未来能够整合更多的资源，最优秀的一些技术、最先进的一些技术和最优秀的一些企业为大家提供更多的服务，我们争取能够让酒店花最少的钱办最大的事，所以说这也是我们为酒店办实事的一个出发点。

　　另外，我们可以为大家提供一些网络营销的人才外包服务，因为大家在开展网络营销的时候，我们最大的一个瓶颈就是人才瓶颈，我们的管理层缺乏战略级的电子商务运营知识，我们的中层管理者缺乏一些指导级的互联网知识，我们的应用层更是缺乏一些实战级的技能，所以人才瓶颈会限制酒店开展智慧营销，我们的解决办法就是由我们来代替酒店的管理层、甚至中层在电子商务方面的角色，使用外派或托管的方式为酒店开展智慧营销，这样一来酒店在早期阶段就可以省掉不必要的资金、精力、劳力投入，以轻装上阵的方式来开展智慧营销;

　　今天最后的话题我们暂且分享到这里，因为时间关系我们就不一一细聊，如果大家对我们的方式方法和营销理念有兴趣可以与我们联系，我们将为大家提供更加细化的合作方案!

　　好，为期两天的中国智慧酒店联盟成立大会、中国国际酒店业新发展论坛到此圆满结束，再次感谢大家的参与，祝大家新年快乐!