尹金鸣：营销型数字客房的建设与运营

肯特国际董事长尹金鸣

　　(迈点网讯 李旭东)5月16日，第十届中国国际文化产业博览交易会分会场——“2014全球酒店业文化产业高峰论坛”在深圳隆重举行，会上肯特国际董事长尹金鸣就营销型数字客房的建设与运营作了专题演讲。

　　——以下为现场实录

　　尹金鸣：各位领导、各位酒店的老总大家早上好!今天主持人包括袁主席都在讲到我们酒店的论坛的主题就是跨界智能融合共赢做了很好的铺垫，今天给大家讲的智能在酒店方面的想法和探索。大家知道深圳是一个移动互联的话题非常的热，包括今年在4月份有一个移动互联的论坛也是我们国内的高手们做了一个论坛，我们今天讲的就是在移动互联是我们酒店营销的问题，下面就给大家做一个报告。

　　大家知道我们做酒店设计的时候我们主要是要考虑我们酒店非常好的一个生意，因为这毕竟是一个经营的行为，那么在接待一个好生意的时候我们在建设的时候必须在营销上做一个考虑。我们再回顾一下在营销过程中的一些工具的演变，比较传统的是纸质的印刷品，在20年代网站成为企业最好的门户，到了今天我们基本上每个人的手机里面已经装了很多个APP，所以说现在APP和微网站已经成为一个非常好的营销工具。所以我们现在的一个结论就是说APP将来是会酒店营销的一个利器。现在很多酒店行业都已经在这方面做了很多的应用大家可以看到这个，他们会在IPAD上把一个酒店所有的资讯进行推广。再回到APP营销里面，营销里面通常会有四个环节。第一步首先找到客人、第二个要喜欢、第三个要爱上他，最后要成交。这是营销的四个环节。在APP里面是如何找到你?我们在互联网里面找APP有很多的途径，比如现在有很多短信邮件的链接，第二个我们在搜索引擎里面搜索他，当然也在APP Store里面下载，这个是客人的主动的方式，那么我们现在在APP应用里面在街上也好、杂志也好、电视的屏幕也好广告也好可以看到很多二维码，二维码的扫描是APP下载的很好的接口，包括社交网络的分享比较重要的是微信。

　　我们刚才讲了那么多我们在数字客房会让客人很方便的下载我们酒店的APP，那这样的话我们把数字客房跟移动互联的酒店营销做了一个很好的融合。所以说在移动互联时代数字客房是一个很好的营销，我们接下来到底数字客房是一个什么样的东西?我们大概从几个方面来讲，一个是体验第二个是对酒店营销的增加和整个运营成本的降低三个方面来讲，大家看看我们现在体验有几个模式。一个是迎宾模式，现在大家可以看到推开房门我们非常希望不要一抹黑，希望灯光可以自动亮起，第二个在电视机的屏幕上可以出现对客人的欢迎信息，体现酒店对客人的重视和尊贵感。接下来这个电视的节目可以按照客人的喜好做一个设定自动地跳转。另外房间除了灯光之外，房间的温度以及房间的气味包括它的空气的洁净度都可以在客人入住之前做好处理，另外我们可以在一些平板电脑或者是客人的手机上同时出现欢迎的信息。这是我们做的迎宾模式。再看看有一些叫醒模式，传统的酒店服务最早通过闹钟后来通过电话，那我们现在叫醒可以通过电视机的自动开启提供一些信息的画面，甚至通过灯光可以微亮包括窗帘自动地打开，在这个比较温馨的模式里面叫醒客人，如果这个时候客人不能叫醒的话我们再用电话叫醒，等客人醒了之后可以把电视自动切成新闻类，这是叫醒模式。还有一个叫PAD模式，我们酒店有很多资讯以及客人的需要控制的需要这些东西我们可以集成在一个平板上或者是手机上我们简单看一下酒店的应用，灯光的控制、窗帘的控制还有空调的控制都可以通过平板或者手机来操控。另外比如说可视门铃这个可以在高清里面进行应用，我们可以把来访的客人直接打在手机上或者电视上。来电话的时候我们经常会找摇控器把声音调小或者是静音，现在如果是客人在看电视的时候如果是电话来了他可以自动地静音，等客人讲完之后音量自动地恢复。这是我们做得体验模式。

　　接下来看看数字客房能够把酒店的服务做得更加周到，比如说提供给客人一些交通的信息、天气，我们可以把客人到达的周边的美食购物做一个介绍，另外我们在保管箱服务或者是紧急服务让人感觉到非常贴心的服务。再讲讲我们数字客房能够帮助酒店增加收入，酒店里面有很多服务是要收费的，可是很多客人不知道这个服务我们叫做旅行社服务，另外酒店可以打造一个专属的购物平台，在这个平台上不需要支付宝或者是快递，直接客人在电视上或者平板上点到你要的东西之后可以在酒店的帐单里面支付，服务员就可以把东西送到客人那儿。另外我们还有服务的设施比如说SPA可以在上面做一些预定，最后讲一个概念叫BYOD就是叫代理自己的设备，我们现在每个人带着自己的智能设备到酒店，当客人发现很好玩的时候我们会把这个好的东西分享给朋友，我们数字客房可以把这个资讯用APP的方式下载到客人的设备里面去，然后客人通过分享的方式传递到朋友圈里面，意味着由客人变为了酒店的销售这样来增加酒店的营销收入。

　　数字客房除了在增加营收方面同时还可以减少酒店支出，我们现在最要最要做到的就能环保主要是空调的使用和灯光照明的浪费来去控制。第二个在支出方面，我们知道国家已经进入到劳动力紧缺的时代，如何去减少劳动力的支出?这也是一个非常重要的课题。在数字客房这方面他会有很好的贡献，基本上以后就是智能化和数字化能力可以大大的减少。另外我们在数字客房能够去降低建设和维护的成本，特别是维护，因为它很多是联网和智能的，所以这个成本可以大大的降低了。这个是讲的数字客房是一个什么样的东西。

　　接下来讲数字客房的四大系统，我们先看高清互动电视系统，这个东西问题困扰我们酒店的问题是目前的酒店电视信号都还是一些模拟的信号，没有高清的节目，现在比我们家里的电视的体验还要差，这是一个最主要的问题，第二个我们所有的线源是采用广电或者是电信的机顶盒，这个都是要向运营商付费的，目前所有的电缆线的传输都是采用同轴电缆而且单独组网，成本比较高。第四个买了仅仅是看电视资源来讲是很大的浪费。我们打造的一个系统就是高清互动数字的电视系统，我们所有的信号是由卫星来接入的，所有的传输通过网络来传输的，所有的电视的接收端基本用智能电视来接受，这样的话可以在酒店实现数字的电视而且是一个高清的电视而且是一个互动的电视。

　　第二个系统就是叫做客房智能控制系统，那么客房智能控制系统最主要的原理是由弱电控制强电而且是可以联网组成的。组成的功能是可以对灯光进行控制，并能形成场景的控制和自动的控制。第二个窗帘、空调的控制，对服务信息和安全的管理。这是防控系统的功能。第三个是酒店的网络，WIFI的覆盖系统，没有WIFI的酒店很难留住客人，现在WIFI可以在酒店的客房里面提供无死角的覆盖，第二个我们所有的WIFI是一个统一的设备就是SSID，第二个对互联网的管理国家上升到了很高的层面，要求对所有上网的行为进行有效的管理，目前大部分的酒店里面对于上网的认证这块目前的非常弱，我们做得系统是要有认证的，认证的方式多种多样包括PMS、短信、微信、QQ认证的方式另外有一些需要，特别是自我的寻找。另外一个是语音交换系统，传统的语音交换是模拟交换。现在平面宣传的是三网合一，现在叫多网合一。那么语音也可以并到这里面去，在语音交换里面主要是语音胡椒、叫醒服务、留言灯服务，这个是酒店里面涵盖了四大系统。那么这四大系统里面我们再讲一下在目前的希望给大家分享的一个技术叫G pon在数字客房的应用，简单讲一下G pon，G pon的网络现在是叫做运营商级的，目前所有的运营商在组网的时候都是机控，那么第二个就是宽带，带宽是以太网的成千倍。第二个就是综合，G pon可以承载多种业务的叠加这是G pon。

　　现在我们可以看到很多酒店因为要承载6-7个网络，所以在酒店建设机房里面我们有很大的线来去承接这个线，我们希望在未来得酒店里面会像这样简单化，从机房里面的设备到我们的客房里面只是需要一条光缆，我们所有的业务都是承载在机控的设备上，这样的话我们可以把我们的网络分为三个一个是远、第二个带宽很宽、第三个业务多。一方面降低了我们的运营成本而且把我们的业务或者是网络的性能成千上百的提高。

　　最后再讲一下数字客房的运营，我们希望把数字客房很多酒店的客房把他组在一起可以形成一个大的购物平台，可能到时候是一个小淘宝，第二个也讲了因为采用的是云技术，我们可以把酒店的屏幕作为高端奢侈品的发布平台，这块还有很大的显现空间。谢谢大家，我的报告到这里。