陈思恩：酒店业在大数据时代的前后一体化

科技谷信息技术有限公司CEO陈思恩

　　(迈点网讯 李旭东)5月16日，第十届中国国际文化产业博览交易会分会场——“2014全球酒店业文化产业高峰论坛”在深圳隆重举行，会上科技谷信息技术有限公司CEO陈思恩就酒店业在大数据时代的前后一体化作了详细的演讲。

　　——以下为现场实录

　　主持人：感谢尹总，听了尹总的报告很受启发，我作为在酒店服务30年感到很惭愧，我们一般讲客房是控制系统，刚才讲的是可以做到空调以及在多媒体中的感受，但是他刚才讲到了在审批网络的概念下形成一种新的可以是媒体营销甚至到客房以及未来数字化的主题。那么智能化结合是运用了云技术就是大数据，这次五一实时动态是此时此刻在哪个点这就是大数据，所以他刚才讲到我们智能客房形成购物平台。我们现在请科技谷公司CEO陈思恩先生。请你上台给我们演示一下酒店业在大数据时代的前后一体化，谢谢!

　　陈思恩：各位领导、各位嘉宾大家上午好!今天很感谢主办方邀请我过来跟大家分享酒店业在大数据时代的前后一体化的统一。首先自我介绍一下我是来自于科技谷信息公司他是目前国内比较早的，围绕航空旅游产业提供大数据一体化方案的公司。我来讲一下我的主题，酒店行业为什么蜜越来越少?主要的原因大家可以看到就是OTA目前的强势，强势造成不理想的房价还有日益增长的成本，那么带着真实的客户究竟在哪里?酒店业面临的这个问题跟着现在的航空行业是很类似的，因为我本身在民航做IT10多年，民航这个产业遇到的四个V来做解释，首先它的数据量很大，2015年民航旅客5亿人次，28个触点，大家可以看到我们找航空公司定票的时候会通过代理，还有包括微信，航空公司现在开始做微信直销。包括它的呼叫中心还有像所有的网站，还有像微信平台到登机安检之后都是触点，像国内很多航空公司，现在达美航空都有享受机上的WIFI服务，而且美国人很喜欢在机上装卡，航空公司要收集这些，面向的群体也是一样的。首先是渡假、租车一系列的服务，像酒店行业实施营销，在触点上面第一时间告诉他的客人推荐什么产品，所以为什么需要大数据的产品，就说他的数据有很多，图片、图像，针对航空酒店来说就是私人定制围绕每个旅客、围绕群体来设计一个产品。还有一个社会化公关，包括网站上、触点上面像三星的服务做得很好，你在百度上提任何一个问题都能搜到，所以总结下来做数据管理。包括前两天在亚特兰大跟洲际酒店的副总裁做了探讨，国外的这块做得很好旅游、租车这块全部做到一起，现在国内有一家做这个事情，而且这个是很大的市场，所以百度跟携程他们在做。而酒店行业也面临这个问题。另外一个是旅客安全马航事件M370这个是民航业正在做。另外整个旅游产业发生很大的变化这个是最新的态度。首先我们看到去哪里了，它发布了酒店业聪明旅行者之选挟点评以令酒店。因为大数据真正的可预测，包括现在国家安全也是开始投入，他是做可预测的。另外就是Air Bnb就是做分租的主体，甚至是OTA开始做这个，百度他也做垂直、做细分领域。

　　刚才肯特也分享了他的想法，所以酒店增加WIFI，也做了智能化的系统，但是主要还是来自于OTA，但是航空公司已经做了，他们做了微信做了APP直接加上直销，在航班上可以增加很多行为，他可以做很多直销设计层面，下一步做跨界整合设计出符合他人群特点的产品出来最后迎接大数据的时代到来。

　　看一下整个酒店业的透明，通过买产品，而且APP只是众多APP里面的外观图，所以客户端在OTA手上我们是同质化的，可替代性非常强，所以怎么样走在前端?这是我们要思考的问题，大家看无论是在APP还是在整合里面对比起来来说都是一样的，所以我们航空公司面临的一个问题是一样的，所以他们这个如何做到可预测掌握旅客的需求，所以我们来看一下我们是有机会做到这样的，因为在大数据时代酒店完全可以做到这样，他来引导旅客往这边走，而且我来引导你，所以在大数据时代的时候有这样的机会，谁掌握了这个产业链这掌握了中国这么一个机会谁就能创造出像苹果这样飞跃性的增长。我们的回答是什么?他需要大数据加技术加相应的思维。前一段我讲了大数据的课程在厦门市委党校。到场有120多位干部，我讲的也是大数据思维的主题，如今政府从从上到下到非常重视大数据，从棱镜门爆发出的一个网络安全的问题，从国家各个层面要重视大数据的技术，所以大数据的思维有可能带来新的思维，因为发展中国家明天就是发达国家的今天，那么发达国家的今天做的就是数据即资产、平台即服务。所以他把数据做成资产，平台做成服务，所以目前整个酒店的数据还是分散，国内需要这样一个体系的公司，专业的第三方公司合作伙伴来帮酒店行业做跨界整合和营销，做好数据的分析，所以酒店行业对这个有支付的平台。酒店能够在这个行业里面有独特的标识，还有公平的交换体系。同时同产业链的对手能够有所区隔，他能够有一个电子化同时又能够跨领域的数据做整合，所以平台的希望越来越高，所以平台产生的架构是这样的一个架构图，大家可以看到左边的数据来自于社交互联网的数据，同时有上网记录、旅行记录而且很关键第一个GPS信息他的出行计划，类似航空公司做了大数据的应用，然后看你的家庭出生地，这样的话他就设计旅行表出来，而且根据航空公司出境的时候他马上推算给你，下一步进行操作的时候你需要做什么，而且商业这块做得非常好的就是亚马逊。所以这块需要这样的一个平台，包括酒店本身外部的数据类型这样的，国内也有做数据中间商的事情，还有包括一些有价的数据做提炼，完全是做这样一个触点，因为在思维导向里面分享了2024年整个旅游产业的变化，未来可宽带成为行业补充，以及眼镜都有可能成为酒店行业的入口直接虚拟体验酒店带来的收益，这样完全是人机对话的，完全设计好你的产品是什么。这样的一个平台整合了国内包括金融服务的平台，包括在厦门市落地，厦门有一个厦门机场他有一个客流量的吞吐量。所以这边的选择是非常多的，同时航空公司会员卡如何激活，还有包括厦门的鼓浪屿，鼓浪屿的吞吐量一年又1200万，上岛人是居旅游景区排前四位的，还有当地的信息。便民卡、IC还有包括你的地铁，政府也把这些数据拿来做预测，然后把这个公布出去，这个就是智能交通的运用。包括通过这样的一个卡，第一步已经把银联这块480万家商家整合进来，通过这样的金融服务把全球酒店系统导进来，帮进来的酒店商家提供这种营销。同时帮助这些中小的酒店提供APP，增加它的旅客一对一的处理，同时它有很强大的结算体系，能够到代理人还有酒店本人中间多级清算的机制，这样一个平台能够把金融数据把旅行的人群包括上网记录全面的整合。本身的话通过这样一个平台酒店他能够有商业智能的提升包括对一些目前的整个数据做积累然后做好营销舆情的分析，设计好自己的产品包括整合他自身的商家迎接好大数据时代体系的改变。所以说个各个这个平台对于整个市场的切入点提供了很好的场合。所以小WIFI大空间这个是机场做的，WIFI全部拿数据回来，通过WIFI是很好的条件，改善WIFI条件可以使酒店有利用性的，然后衍生的服务有立体促销和精准营销。所以APP也会进入一个新时代的变化。所以像这种OTA有很多东西值得大家借鉴的，酒店行业也必须开始做这个事情，酒店行业搜集这么多的数据，他就是要勾画出酒店的势图，而且是可预测的，要把他的身份和目的做好识别，在这样的情况下我们要做好洞察勾画出他的全击势头，现在是国际上最新的概念，所以需要不同的数据。尽量去搜集OTA领域增加你的直销渠道，像科技谷有一个面向旅客的1400个纬度，这个是需要一整套的行为三阶段帮助酒店去实施，必须做好数据管控之后做好整个客户的细分，最后实现基础营销，有了这样的基础之后就可以帮助大的航空公司以及银联做好信息服务的整合。

　　酒店如何把随意性很大的点击变成高复杂性的购买能力?大家首先看一下他能够从低复杂度的产品变成高复杂度的产品转化，目前的话这个航空公司来做，所以他能够提前做好打包，然后根据不同的人群做细分提前做好产品，跨界营销就是联合设计产品。还有大数据系统做的非常好，所以这块能够做好产品的细分。然后这个大家可以看到能够细分出每个旅行细分的特征。包括车展、租车APP网站，这是一个SSID的例子，从洛杉矶到旧金山有15亿个产品，比如说你在洛杉矶多逗留两天就有很多产品，他们的产品是动态的，包括OTA跟酒店全部实时这种状态。进去以后有很多信息可以预约，现在国内有很多新的航空公司进来，挣钱的是酒店，而且未来2025年5亿人出行，而且这个我们要做好整个产品的准备。我们需要通过解码大数据，到用户的真实的需求，针对性的定制基本的营销这才是酒店在大数据获得真正的价值。通过用户数据预测到顾客的真实的需求，再提供针对性的服务针对性的定制。底下大数据就是帮你把碎片数据整合起来，同时给你的整个营销阶段提供营销产品，所以酒店业的大数据现在刚刚开始，我的分享到这里谢谢大家!