方世宏：酒店如何为考生保驾护航

　　一年一度的高考在即，酒店如何给考生提供一个非常好的考试休息环境呢?高考的重要性毋容置疑。那么，有机会接待考生的酒店要注意哪些问题呢?

　　1、 高考房的排房尽量要安静、集中，有条件的酒店要开辟相对独立的区域。在此房间的接待过程中，楼层服务员要尽量避免打扰到考生的备考和休息。C/I时告之客人，如果有需求，可以和我们联系。

　　2、 高考房的布置要尽量温馨，让考生放松身心。有时一封构思巧妙的欢迎信就让考生放松心情。

　　3、 要特别注意食品安全，高考生在店用餐的话，酒店要特别予以关心。不能给考生带来不利影响。

　　4、 酒店要尽可能为考生提供便利和准确的服务。考生的消费挂账、考生需要的小物品等，酒店都需第一时间提供便利。如果有条件的酒店，可以开辟专用通道给予考生以“特殊照顾”。如果考生设有叫醒服务，酒店要特别予以重视，千万不能马虎。

　　5、 有条件的酒店对于高考房的接待最好能落实到主管负责制。按照管家服务的要领来提供尽善尽美的服务，那么，这样的接待一定能够取得成功。

　　笔者认为，接待高考房并不仅仅是收益，更多的是社会责任。如果各家酒店能上升到这样的高度，那么，高考生接待自然就成功了。对于考生而言，高考会承受很大的压力，酒店的各类特色服务要点到为止，不能太多打扰，提供一个非常好的环境及便利条件即可。关注、关心而不打扰他们，这是接待考生的核心要素。