圆桌对话：开拓酒店思维 移动智慧生活

　　(迈点网讯 王燕)7月4日，由酒店行业最专业的新媒体平台——迈点网主办的第五届中国酒店业新技术研讨会在上海小南国花园酒店隆重举行。万达酒店及度假村管理有限公司信息部总经理王雷、锦江都城酒店有限公司首席运营官李予恺、雅高酒店集团大中华区信息技术总监薛国栋、富驿酒店集团信息发展中心总监王小月任嘉禾等酒店集团高管及高校教授、新技术领域供应商、行业媒体参加了此次盛会。

　　会议进行到下午圆桌论坛，以“开拓酒店思维、移动智慧生活”为主题，各嘉宾展开了为时一个小时的对话。其间，嘉宾观点你来我往，在思维碰撞中产生了很多火花，也引发了观众的掌声和共鸣。

　　--以下为文字实录--

　　罗钦：我们听了新技术的分享之后，不知道大家听完后有什么感受?作为我来说，我一直在非常认真地听，非常有感触。我觉得这个行业当中，包括各个领域之中的创新者用他们的智慧想尽各式各样的方法，为我们的行业带来一些更好的体验，更好的产品，这个是我们行业的荣誉。在这个环节中，我们可以看到在座的四位都是我们中国酒店业中品牌集团的佼佼者。在他们身上有很多经验和实践的一些方法，今天，我们请到这四位大咖，希望他们可以围绕着我们的主题“新技术”来谈谈他们的经验分享，看看他们的酒店在实践中是如何运用的。接下来先请他们简单地做下自我介绍。

　　薛国栋：很荣幸有机会来到这里与大家一起相互探讨、相互交流、相互学习新技术如何在酒店行业具体应用。雅高公司在全球有3600多家酒店，那么在中国目前有140家酒店左右。

　　王雷：非常感谢迈点网这个平台，为大家提供了一个交流的机会。今天上午和下午都听了很多人的演讲，对于我来说，在新技术方面让我有了很多新的想法与认识。万达酒店及度假村管理有限公司成立于2012年，大家可能都知道万达集团从07年开始涉足酒店行业。在12年我们这个公司成立之前，万达酒店是交给别人来管理的，比如雅高集团，还有IHG的洲际啊、皇冠啊，威斯汀、喜来登，还有凯悦等等这些我们所谓的几大酒店管理公司，我们都有合作。12年我们成立管理公司以后呢，一方面，我们作为业主与其他管理公司继续保持合作关系，另一方面，创立我们自己万达的酒店品牌。现在我们一共有三个品牌，分别是万达嘉华、万达文华、万达瑞华。五星级开始是万达嘉华，然后万达文华是超五星级，万达瑞华是奢华酒店。到目前为止，我们自己创立的三个品牌已开业20家，明天还将开一家，即21家，到今年年底为止，我们还将新增开业12家。所以到今年年底我们一共是有33家自主酒店，加上我们已经有的将近40家外管酒店，大概是70家的样子。对于未来的规划，到2015年大概总量将达到100家，到2020年是200家。大家都知道，我们也在陆续地进行我们的海外项目，比如说伦敦的万达酒店，这也是属于我们的品牌，还有马德里的马德里大厦也会用我们的自创品牌，另外，我们紧接着还会发布一些海外项目。还有，万达的目标是要成为，其实现在已经是世界上最大的奢华酒店业主，不管是交给别人打理还是用我们的自主品牌，都是五星级及以上的酒店。讲到新技术对于我们来讲，因为我们又是业主又是管理公司，可能有一些应用上面推广起来相对来说会有我们的优越性，谢谢大家！

　　李予恺：锦江都城，大家都知道，锦江之星可能知名度会高一点。去年呢，因为要往上做，所以更了个名叫“锦江都城”。我们都知道，作为运营官，比技术懂点运营，比运营又懂点技术，所以也上来做下分享，也敢讲。

　　王小月：富驿酒店集团在大陆这边开业已有40多家，算上筹备中的，总计将达到100多家，在台北开业的有三家。现在我们也在开始进行多品牌的发展，主打时尚商务的中端连锁品牌，富驿商旅走轻化、快捷路线，但又与传统的经济型酒店有一定的区别。富驿时尚更高端一点的品牌有泊逸精品，做四五星级酒店但提供有限服务的。另外还有泊逸度假是专门做度假村的。

　　罗钦：我们主题是“新技术应用”，接触了大量的信息与技术之后，我想问的是，在我们的酒店运营中，现在运用了哪些新技术，或者在实施过程中遇到哪些障碍或问题?

　　薛国栋：雅高公司始终是站在技术前沿，紧贴科技的发展，运用新技术不断进行产品创新。今天的会议讨论到OTO，即Online to Offline,现在的商业模式已进入了OTO时代，雅高在各方面也紧贴着OTO的发展。说到OTO，第一个O即Online，在线销售，作为酒店行业来说，对雅高来说，这是个相当适合发展的方式。作为酒店发展，现在又提出第二个O，即线下体验。作为酒店行业，OTO应该对酒店来说是个很适合的方式，强调的是线下体验。客人住店的过程当中就是一个体验的方式，必须是线下的体验，而不是虚拟的体验。在这一方面，雅高利用新技术对客人体验进行进一步地改善。那么在今年年初，雅高提出了一个数字化战略，希望利用新技术，利用IT技术，在客人住店的整个环节当中从预订，到住宿直到退房，甚至退房之后都能够改善各种各样的问题，其中一个比较典型的解决方案就是一个被我们称为“Welcome”的解决方案。“Welcome”解决方案，简单来说，就是尽量简化客人在住宿过程中所需办理的传统手续，让客人在住店的过程中更加便捷。第一步就是在客人的住宿期间通过网络就填好相关资料，在入住当天我们会通过某些方式，将客人的房间、钥匙等都准备好，包括自驾车的停车等问题都得到解决。

　　罗钦：请大家记住这是一个机会哦。

　　薛国栋：总体上而言，这种方式关键点在于提升客户体验。

　　罗钦：好，谢谢，谢谢薛总!刚刚我为什么说这是一个机会呢，我们都知道今天下面有很多参与我们合作方，大家可以开发、关注这样的一个类型。现在问下王总，万达在这方面应该说是一个新的品牌，那你们在技术应用方面做的怎么样?谈谈技术应用这块的应用。

　　王雷：在加入万达以前，我在活力国际管理公司工作，我大概营业经验超过20年，包括在酒店及管理公司，个人总结下来，现在成功的、知名的酒店管理公司核心竞争力不外乎三个方面，第一个是品牌，第二个是强大的分销，第三个是人。因为酒店是一个服务型产业，是人对人服务的，因此酒店对客人的服务是相当重要的。当万达开始做自己的品牌时，肯定是遵从以上三条的。讲到品牌，除了众所周知的品牌认知部等等以外，还有一个很重要的即客户体验。其实讲到酒店品牌，住过酒店的人都会有一个比较直观的感觉，总体怎么样啊，大概什么档次啊，什么价格啊，它的氛围是什么样的，都跟品牌有关系。今天其实讲到技术方面的，都跟体验有相当大的关联。比如早上O2O的所谓把酒店变成一个体验的地方，你用的好，自然就买了，另一方面也可以降低成本。讲到分销，全球有几千家规模较大的连锁公司集团，一般背后都有强大的分销渠道，以中央预定系统为核心构建起来的，对于我们来讲，我们从12年开始做自主品牌，不断在加强我们的会员管理体系、中央预订系统。但是现在又一个很明显的问题，现在对客人的见面相对来说变得更加的复杂、多变。比如说我们的CRS也好，我们的会员管理系统也好，它是主要针对于酒店运营者来说的，比如说，房型的架构、价格体系、收益系统等，这些东西你都做好了，但是客人看不懂，假如你能通过官网、手机客户端、微信平台等其他方式展现给客人，这将会有很大的冲击。我们现在就要做一个宏观的数据交互的平台，把我们的房间价格体系、房量体系等提供在这个平台上，让前端的客人可以看到这些信息，他们才会去下这个订单。当然我知道，凭我的经验，其他的大的管理公司也在做，但相对来说难一些。因为它原来的CRS体验量就大，很难在这基础上做一些改善，到现在，相对来说技术平台还要更新。

　　罗钦：应该说我们锦江都城是一个新品牌，但众所周知锦江之星是我们中国酒店业中的领先品牌，我想说，作为锦江之星也好，锦江都城也好，正在运用新技术过程中有什么体会，因为中国酒店业中，应该说精品酒店是最早接触新技术应用，请谈谈你的一些经验。

　　李予恺：在正面回答你问题之前，我想提个观点，第一个观点呢，科技化和人性化，我个人觉得只有一线之差。举个例子，有一次我们去美国，那个酒店是用ipad来控制房门开关及窗帘，应该说是很时尚、很科技化的。结果我们有一50多岁同事第二天跟我们说：“我昨天是开着窗户睡觉的，插头是拔掉的”。所以这个案例告诉大家人性化与科技化只一线之隔。第二个，我也管过销售运营与IT，我感觉酒店很多东西是迭代开发的。实际上一直打通到直销，打通到支付，最关键在酒店的体系里面要打通任督二脉。不管你是用微信、微博还是用支付，那只是一个表现方式，在整个的酒店内部需要打通任督二脉。第三个，今天的几个案例都很好，我想提出几个观点。第一，我们在座的如果只想靠酒店赚钱是蛮难的，因为我们这个行业本来就难，经济型还好一点，高星级难度更大。我看过很多酒店，极致奢华，作为酒店业主不赚钱你又如何说服他们掏钱买你的设备和技术，这点是要讲得过去的。如果你打免费，你就要有互联网经济，能够让消费者继续买单，如果没有第三方买单还要酒店买单，这样是走不下去的。所以我很赞同在场的很多创业的点子，最后建一个微信很好，但是很多连最简单的IC卡都开不了门，还要考虑门锁的迭代开发，这是很具体的东西。第一个我也很欣赏其实有一个已经获得几百万融资的网页，它在大堂展示一个无限上乘的感觉。我想就第一个创业谈谈我的想法，我买的东西并不都是带回家的，我如果要去酒店买一些日用品，希望能马上拿到，这个占需求的10到20，我还有七、八十个需求，比如买酒店的棉织品，那可以经过快递。但是我想早上让酒店明白一点，我希望这个发票可以开到房费里，这是很关键的，我听了半天也没听到这个关键点，销售也是人性的。如果你没有办法开发票，因为我们调研下来，哪怕住经济型酒店，锦江之星10%-15%的客人预算是无限的，起码不是2、3百。所以我们一家线下的店做个十几万是没有问题的。我北京有个朋友，当然是8.9年之前，酒店一年做了280万，这都是事实，新技术要做，肯定要人性化。当中我看到有很多节能的，我知道肯定有效果，但是以经济型酒店的数据，能耗占7%，你帮我减20%，在座的酒店业都愿意为销售业买单，因为10%的佣金，效果付费。所以大家在这个时候会不会吃苦药，我觉得这都是苦药，但大家都喜欢吃感冒药。最后一点简单分享一下，在座的酒店业最后要把线下的酒店做好。我可以在网上预约理发师，但是你解决不了店面，头发剃不好，那再OTO也没用。剃头和酒店我相信我们不是被互联网替换的那种行业，它完成不了替换，睡觉必须得有个地方。和剃头一样，假如是美容美发店，头还是得在线下剃，不然就上门服务，所以我们要做好线下服务而不是一直强调Online，Offline要做好。虽然不影响我的业绩，但我要为干货打个勾，申张几句。

　　罗钦：其实应该说在座酒店很重要的一点是注重客户需求，实际上这个也值得我们开发商、开发者思考，比如说刚才讲的OTO模式，这是很实际的、切合利益的问题。接下来我想请富驿的王总，富驿是一个连锁中档酒店，在这一过程中对新技术应用有什么样的思考，有什么样的设想?

　　王小月：这个酒店也是当时老板从美国回来看到中国市场，应该是有个巨大的市场的前景。在中关当时是没有任何一家连锁的企业。我们第一个开始做开发市场，我们一直希望可以稳扎稳打，并不追求快速扩张，因为大家都知道，快速扩张的过程中肯定会牺牲掉一部分品质，我们经常可以看到有很多做到最后都做不下去了，这都是存在的。老板当时就提出“时尚”、“科技”、“健康”这三个词作为我们品牌发展的核心。那么科技就是一个很重要的元素，因为我们去判断消费者的心理的时候，越来越多的人开始注重酒店新产品的应用。虽然酒店是个很传统的行业，无非就是以前说的，洗好澡，吃好饭，睡好觉，但是你现在看最新的理论，对WIFI的需求甚至高于对生理需求。所以科技应该是永远都会去追求的部分，那我们也希望在新技术的应用上可以马上着手做起来。我们可以看到业内已经有几家开始在做了，富驿也算是快的，我们之前在创立品牌的时候也重视科技，我们也去做比如说也要求多频，但当时还没有平板，是从一个电视里面传统的线去接电脑，电脑里面的可以在电视上重播看，看一个电影就很舒服。现在呢，我们重新谈了与联想的合作，今年三月份来负责这个项目，现在呢基本上与联想的合作谈判都已经结束了。接下来我们的客房也会安装智能的信息，包括一些互动，有了科技上的更新，还有一些智能的窗帘啊，灯光控制等这些都在我们考虑的范围内。谈到科技，罗钦总问有什么障碍，刚才李总谈的是一个部分，就是我们怎么样去让酒店愿意来为这个买单，毕竟这不是一个很小的投资。这就要考虑我们的客人，他们希望可以在我们酒店得到什么，包括之前所分享的希望给客人提供快速化的服务，让客人可以不停留的理念，让客人快速办完入住手续，节省时间，其实大家一天下来都很疲惫了。我的设想是说我们可以做成一体化系统，现在在场有这么多厂家，我不知道私下可不可以沟通。我了解到其实互相之间的平台平常都是不怎么对接的，这就造成了一个现象。我去南京的时候恰好也住了一家智能酒店，我进去了之后，吓死了，不止三个遥控器，一个控制空调，一个控制冰箱，一个控制电视，一个控制窗帘，旁边的开关种类特别多，客人进去头都晕了。所以我们希望通过一个平台，把这些东西都结合起来，刚好富驿有幸被智慧酒店联盟邀请加入其单位。我们期望创造最优一个平台，可以让企业在这个平台上做好整个产品的互通，让我们在酒店去选择的时候也会少一些这方面的困难。

　　罗钦：好，谢谢！今天因为大家听了很多很优秀的厂商的分享。刚才王总提到一些技术更新共享、端口对接的问题，我不知道下面的厂家对这个有什么想法。我想大家都谈到一个互联网精神，它的核心是分享，我想未来肯定有一个协作、共赢的概念，在技术对接方面我想应该有个标准，在这标准上实现共享，那现在我想问在座的嘉宾，今天你们听到这么多服务商分享，哪几个给你们留下深刻的印象，有什么建议?

　　薛国栋：刚才我看到概念，实际上呢概念我刚才提到雅高的做科技改进客户的体验， 因为作为我们来讲，虽然现在是OTO的时代，体验还是最重要的。更多的确实要做好自己的品牌，让酒店在这方面能够让客户有更好的体验和享受。

　　罗钦：客户体验永远是最重要的追求。

　　王雷：刚才听了李总的发言之后我表示非常的认同，从酒店的角度来说，第一个要想办法沟通，酒店马上就要面临一个问题，就是酒店收入先要做上去，然后呢要想办法把成本费用定制好，这样才能达到NOP的目标，这个值，这是第一要务。所以所有的东西最后归根结底其实都是围绕这个而展开的。

　　罗钦：应该说大家都认为万达是业内比较强势的黑马，在产品方面不会太注重成本。

　　王雷：万达有它的优势，原因有几个，第一个呢，首先我可以先告诉大家，大概有多少数量，就如刚才所说的，我要开多少店，而且呢，如果我现在告诉你们，这些店明年开，基本上就有90%以上的准确率。假如我告诉你今年下半年我要开几家店，这个基本上都是准确的，因为这个是按照规划，按标准来的，所以很多供应商在谈判的时候愿意和我们合作，因为目标很明确。第二个就是刚才所提到的客户体验问题。就科技而谈，酒店还是一个很传统的行业，很多东西还是很具体化的，一定要回房洗个热水澡，现在很重要的是一定要有WIFI、智能手机啊、电脑啊、iPad啊一定得能上网，这些东西必须要有保障。有一些人可能这些东西使用的并不多，所以一定要兼顾到这些人，保证他能进得了门、开得了灯、关得了窗帘，不能搞得太复杂。我们看科技这方面，我们只能以我们自己为主，我们会以从酒店拿到的第一手的反馈信息为方向来做。从我来说，我可能觉得首先在增加酒店数目，怎么样准确的把你的营销信息送给客人，怎么样把房价提到一个更合理的地步，怎么样把餐饮推广出去，用我们的信息平台和手段及一些相关的服务商合作，这个是比较直观的一个感受。

　　罗钦：好，谢谢!接下来的李总，因为今天你是从头听到尾的一位，你有什么样的感受?

　　李予恺：除去Ideas，因为Ideas我们新店已经在测试了，确实有一些效果。我们安装的是简单版，把渠道开关放掉，看房价情况，应该讲这也是一个大数据，然后将数据解剖，排除排他因素，我把它看得比较简单，或者说是理论很简单，然后知道酒店开关渠道和提升价格。那么我们有一家在北京的店的确提升了18个点，整个城市提升了6个点， 那么就是12，当然再测什么数据也没有。应该来讲还是不错的，但收费是按房间收的，我们还是蛮痛苦的，所以我们也没有大量的投入使用。今天印象比较深的是第一个是支付宝，支付宝和腾讯的确是有可能做大数据的，我们酒店做不了大数据，为什么呢？我们的消费行为数据其实更多的数据是外延的，如果外延借入不够的话，我们用传统CRM分析出来的结果可能是错的，你分析个客人，连续住30天，他可能就是一个IT男，公司帮他包了一个月。你可能捕捉到一个人住了4天，结果他别的品牌都有住，那你说哪个价值更高呢？所以传统CRM有它的局限性，无外乎信息输入，我觉得支付宝这一块比较靠谱。那么最近他们也成立了事业部，也把支付嵌到酒店服务中，他有担保，他不怕赔。最近好像跟金陵谈完了，也在和我们谈改造，因为他只能跟大的供应商及酒店集团谈才能快速占领这个市场，将支付嵌到老百姓的生活与酒店的支付环境里。最感兴趣的应该还是Google Class，虽然现在还是离我们有些遥远，但未来可穿戴设备一定是发展方向。可能糖尿病血糖也会有外接的也设备，像iPhone等等，所以我觉得可穿戴设备在酒店领域是最有潜力的。虽然今天演示的不够华顺，但我有看过国外的理念，真的用眼镜来搜寻酒店。因为选酒店就像选美女，客人都是比较好色的，就看看大堂这个外景。除了品牌因素就看看几张照片，就和相亲一样，过几分钟就决定了，而且基本上女性在上面买得多。刚刚南京大学的教授演讲得很好，但是有一点，如果每个房间、卫生间都有窗户，那我们的开发部门的压力就大了，本来赚300块，然后一样的面积就200块，我觉得我们研究和实践的要多交流。我们需要理论的支撑，他们也需要实践。因为现在房租越来越贵，三改二当然好，我给卫生间开个窗户，看着阳光，客人就愿意多花50块吗？最后还有一个隔音，对于这个我想讲讲我的想法。隔音，的确，它经常带来很多困扰和差评，客人是不满意，但是我问第二个问题，客人不满意，愿意为它买单吗？比如说，如果我一间房用一万块钱装隔音装置，那ROI是1块钱不到，如果我用这一万块钱去买电视机，我ROI经济型至少值20块，提10%。因为消费者愿意为他所看到的买单，但是他认为隔音是你应该做到的。但是他不买，不投诉，当然我们作为品牌集团，尽量将隔音做到与我们酒店品牌相符合的隔音效果，而不要旁边说话都能听到。但我相信，隔音的投资是最难收回来的，我现在研究转化率，电视机还有品牌的日用品，包括打包产品，带回家的，这些对消费者很有吸引力。但是隔音，多少人会因为酒店隔音而反复入住的。如果我对你们来说是个可能潜在的、广泛的用户，因为我已经有10万多间房间，未来一年新增三万多间，如果要劝说我买单的话，就是说你帮我改造，我们分成，我多赚点钱，你多分点，方法很多，谢谢!

　　罗钦：谢谢！李总讲得都很实在的应用，很有意义。我想这对我们雅高、万达来讲都是要考虑的因素之一。接下来我们的王总，你觉得一天下来哪些是对你印象比较深刻的？甚至有可能是可以合作的。

　　王小月：我们这边自从准备要做这个科技革新，跟很多厂家也在谈合作的事情。我今天过来刚才也特意去了几家要了材料，一个是做酒店集团网络的。因为现在客人对酒店住宿除了传统的那些以外，新的客户体验很关键，那我们希望说，首先把网络作为一个很基础的设备要应用好，因为我去谈什么新技术的应用，谈什么OTO，谈各种大生意，至少先要有个网才能实现这些，不然的话前面的别的都白谈了。比如说现在之前就是跟江苏的联通公司基本上合作也谈好了，然后可能下星期把协议也签了，之前说的good idea，那今天听完这些公司 ，私下有个沟通可能另外还会再找个时间再详谈一下。然后另外一家是做香氛营销的，这刚好也是我们集团今年考虑的一个重点，那比如说大家都在讲说我们怎么去增加酒店的收益，那我相信如果我们什么都不去讨论什么都不改，只是去增加收益不太现实，或者说我们去做成本的控制，单纯的就从成本的压缩上去提升这个东西，当然它能实现，但一定会降低客户的感受度 ，所以我们是希望说通过一些合理的投资去提升客户丰富的体验，同时达到说提升自己的品牌形象，或者很现实的说去提升自己的收入。那我认为说香味的这个部分其实很关键的，有很多特别高星级的酒店他们都有自己专属的一个目标，让客人来了之后就能感觉很熟悉，这是真正的宾至如归，那么他们会觉得这里更倾心的，然后就是一个旅馆进来，就走了，然后我觉得这两家给我印象最深的吧。

　　罗钦： Ok，最后一个问题就是说，因为时间关系，请各位用简短的描述，因为我们讲不管怎样未来的新的技术应用将会影响我们的生活，我们的经营和管理，这是一个不管你们愿意不愿意这都是一个很重要的概念，包括关于客户的体验，怎么样在未来我们的这些新技术能够结合客户的体验，包括我们自身每个集团的品牌或我们酒店自身的要求，这些我们的服务商会期望他们怎么样？

　　薛国栋：还是一句话，科技以人为本。

　　罗钦：好，谢谢，很简短的一句话，科技以人为本。

　　王雷：其实今天很多来的厂家、内容有些东西实际上要不然是我们已经有的，要不然是我们已经有接触，要不然就是我们已经有同类的，我觉得这个平台很好，大家肯定需要交流。作为酒店来讲，我们需要了解有哪些新的产品，我们需要在其中做选择；作为供应商或研发者，他们也想知道我们酒店人在想什么。刚才中间其实很多人来找我，我回答得都很简单，首先建立一个联系，我们可以先做一些沟通、探讨，可能在碰撞之间就会产生一些值得我们去尝试的新产品。我有一个建议，我觉得罗总这边可以把服务商的相关资料、联系方式等做一个整理，然后发给我们。

　　罗钦：好，没问题，我们这边都会整理出来发到各位手中，这个建议非常好。李总。

　　李予恺：现在重要的是平台，迈点也做了这个平台，虽然广告成分多了点，但我还是坚持听下来，因为我还是怀着谦卑的心来看这个供应商。香味的话，Air aroma也提出来了，其实香味是直接带到大脑皮层的，是不需要思考的东西。有时候你记住一个异性，可能是闻香识女人，我觉得这个是可以写进他们的产品宣传中。讲了半天香味，香味是什么?香味是和视觉、听觉不一样的，它是直接到大脑皮层的。应该讲新技术的应用，如果是互联网、营销类的，我觉得要解决很多问题。解决消费者识别的问题，单点打扣，做精、做尖。那么如果是一些设备的供应商，实际上你就问一下，酒店为什么买单，买单后能不能转价，关于成本的多想想。系统的还是要多想一想原来酒店系统存在的一些情况，包括和别的系统的兼容性。但很多企业在做这个的时候还存在很多问题，和当时的蓝图是有差别的。希望多看在我方的角度，把背景调研清楚，在座有很多类企业，可能角度不一样。

　　罗钦：好，谢谢，王总。

　　王雷：我这边是这样想的，刚开始还是关于移动互联网的思考，我想我们做新技术或者别的也好，最重要的是什么？一个就是提升客人的感知，客户体验，另外一个可能就是节能，降低成本，这两个因素肯定是跑不掉的。那关于移动互联网这一块的思考，我认为移动可以给客人带来更便捷的选择方式，因为现在大家的生活方式都在向快速化模式在转变，比如说像雅高纺织的OTO模式，与富驿也已经有了合作。我们也希望通过这个可以给客人住店体验，直接可以消费，把喜欢的东西带回家。关于发票的问题，我们也探讨过，可能短期之内现在还没办法解决，但我相信之后再整个合作的过程中是可以得到解决的。另外，关于互联我觉得就是一个跨界的概念，就是你跨的界越多，把这些组合起来，做成一个大的平台，给客户、用户带来的价值越高。比如说我们现在在谈一个商盟，已经入住了几十万家的商户，如果大家都在这个平台上，我就不仅仅是拿着一张卡在我这个酒店打折，为什么很多客人喜欢OTA卡，通过OTA的渠道去订房，因为他有可能不是每次都住在这家酒店，我们希望尽可能的留住客人，这张卡可以给客人带来更多的价值。通过跨界的这种互联，真正为客人带来更多实惠，满足客户的需求。对于这个新的技术，希望在这两年为客户建立一条龙服务，从客户的自助式的cheak-in，更新对接，包括房间的自动化应用，再到后面的平台数据收集，包括大数据的分析，都希望可以很快的做起来。

　　罗钦：谢谢！因为时间的关系，其实现在话匣子才刚刚打开，如果谈起来的话，我相信会有更多的建议，或者说有更多共同的思想可以分享，很遗憾有时间的限制，所以今天只能作为一个分享到这里就结束了。作为最后的总结，将我们嘉宾的思想进行归纳，我觉得有一下几点：第一，注重客户体验。这个不仅仅来自服务商，还要了解我们服务客户的客户，即入住消费者的客户体验，这才是真正的客户体验，这才是决定我们酒店是否会选择我们的产品或技术。第二，开放与分享。刚才我们李总也说到我们系统弊端的问题，或者是兼容性的问题，这个也需要我们各个方面来合作。要有为我们的客户提供最大价值的理念，为客户提供最好的支持与服务。第三，客户的选择。酒店市场很大，有很多不同类型的市场，有很多的供应商都说，我想和集团合作，到底集团是不是都是你的客户。比如刚才讲的投资回报率的问题，到底投资能不能再收回来，这个是经营者必须要考虑的因素。作为雅高、万达这样的高端品牌，事实上他们也会有成本的考虑，但是肯定更多的在于价值，在于服务等方面，所以我们在选择市场、客户的时候，客户选择也是我们需要关注、考虑的问题。最后一点，我觉得是沟通与交流。事实上，所有的一切，包括产品迭代开放，都应该与行业内各个领域的人士进行充分地沟通交流调查了解之后，才能够形成我们产品的最终特质，才有满足行业需求的产品与技术。这是今天我通过他们的分享做总结的几点，那我也希望有这样一个机会，大家有很多观点可以在迈点网进行回味与体会。万分感谢各位老总的分享与体验。谢谢！

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