魏云豪：单体酒店新媒体营销的痛点

　　2011年，桔子水晶酒店打着“爱与激情，就在桔子水晶酒店”的营销旗号，推出“十二星座微电影”，借助美女帅哥的俊美靓丽形象和间接或直接的“性暗示”故事桥段，将其酒店品牌，客房设施及个性服务，在微博及视频网站进行了病毒式营销，视频总播放量超过4000万次，微博转发超过100万次，且不说该营销案有自降格调的嫌疑，在“传播为王”的网络背景下，此举使桔子水晶酒店品牌深入人心地功劳是无法磨灭的。

　　由此可见新媒体营销的强悍。新媒体营销的渠道，或称新媒体营销的平台，主要包括但不限于：搜索引擎、微博、微信、SNS(社交网络)、博客、优酷、酷六等视频网站、BBS论坛(天涯论坛，号称全球最有影响力的论坛，各门户网站论坛、独立网站如猫扑等)、WIKI、APP等。

　　两年来，给酒店业带来最快、最多回报的是微信、微博和APP。

　　布丁连锁酒店于2012年11月12日上线微信订房，在不到一个月时间，日均会员增长3857人，总会员数突破10万，截止2013年6月，会员已达到54万人，日均订单219单。布丁酒店创始人丁辉曾在微博上表示：微信、微博、APP已成为布丁酒店订房新三样。

　　之后，七天连锁酒店依靠三十个微信客服，在六个月时间，使微信粉丝从0激增到100万，日均微信订房超过5000单，no show(退订)比例从20%降到4%，彪悍的订单业绩像一道闪电刺向各酒店运营者的双眼。

　　在连锁酒店赚的盆满钵满的同时，单体酒店从成本控制、服务培训、市场拓展、二八定律的传统营销思路中惊醒，也纷纷涉足微信公众号行列，通过自定义表单，实现在线订房功能。然而，单体酒店市场覆盖的劣势使其只能心痛的看连锁酒店赚钱。

　　有专业人士就单体酒店与连锁酒店进行了对比，其劣势一目了然：

　　1、连锁酒店抢占市场资源的能力十分惊人。大部分的单体酒店，没有管理公司、集团背景，失去了集团化、网络化的优势，“仅此一家，别无分店”，当客户离开自己的业务范围，很可能就会被大型连锁酒店发展成客户。

　　2、连锁酒店具有品牌优势、价格优势(经济)，消费者去异地旅游或者出差时，选择品牌酒店的可能性大于选择单体酒店。

　　3、连锁酒店通过强大的连锁召唤力和完善的会员制，一经出台新促销手段，就能在很短的时间内扩散，并有效执行，这些优惠折扣能被大范围客户吸收到，吸引来更多的客源。

　　4、营销成本分摊能力强。专家举例：7天酒店做促销，每天送一部Ipad，连送60天，一部按6000元计算，共计花费360000元。成本分摊到全国约700家分店，每家分店只需承担500多元，成本如此之低，与其造成的强大吸引力不能不让人惊叹!

　　单体酒店会不会放弃新媒体营销市场的资源?单体酒店如何从连锁酒店的封锁中杀出重围?笔者曾就这个问题，请教了西安曲江惠宾苑宾馆、大唐西市酒店等行业资深人士。

　　他们表示：联盟是较好的出路

　　首先，单体酒店以客户资源共享为基础，与本地及异地同类别酒店实现同业联盟，通过网站互链、品牌推荐、会员共认、销售互推的方式，实现客户“一卡通折扣”消费，在联盟的酒店内，享受客房、餐饮等相同或类似折扣，同时，对会员客户进行有力度的情感营销，如会员过生日时，无论在哪个城市，联盟内酒店应为生日会员提供温馨祝福及赠送礼物等等。

　　其次，应重视异业联盟，尤其是以网络营销为载体的异业联盟。比如，爱国者数码集团董事长冯军先生发起的“诚信商圈联盟”，整合了各业态资源，在网络平台组建“积分兑换区”，1积分等于1元钱。客户在商圈内任何一家店消费的金额，自动生成等额积分，可在商圈内任何一家店兑换消费。

　　同时，他们表示，联盟是一个美好的愿望。因为无论是同业联盟，还是异业联盟，都存在使各业态管理团队的认识达成高度默契，营销理念完全统一的难题，而同业联盟间，存在着优质资源流失的风险，在当前以“竞价”为主要市场侵占方式的背景下，对于联盟，只能报以最乐观的期待了。