刘筏筏：从心出发　打造全运最美“微笑之花”

    刘筏筏，辽宁师范大学历史文化旅游学院副教授 硕士研究生导师，高级礼仪培训师。第12届全运会颁奖礼仪特聘培训导师、全国专业人才教育专家委员会礼仪委员、大连夏季达沃斯论坛礼仪培训讲师、大连市旅游局特聘“智力帮扶志愿者”、大连市妇女干部教育培训讲师团讲师及多家培训机构和企事业单位礼仪咨询顾问。

    出版有个人专著《旅游服务礼仪》（大连理工大学出版社）、《餐饮服务疑难应对》、《饭店安全管理及案例评析》、《轻松搞定100个餐饮服务难题》（北京化学工业出版社）。同时兼任《酒店职业经理人》《酒店培训与服务》杂志常务理事。

    刘筏筏老师主讲课程的有《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《职业形象管理与塑造》、《教师礼仪》、《少儿情商与礼仪训练》、《礼仪培训师核心能力突破》等。

    内外兼修 金牌培训师终与全运“邂逅”

    “人生是一段旅程，任何一段都是风景，让我们尽情地欣赏！”这是刘筏筏微博中个人签名里的一句话，13年前，正是怀着这样一份且看精致人生的从容与洒脱，刘筏筏走上了自己的礼仪培训之路。

    13年间，刘筏筏游走于大学讲堂和企业培训之间，学院的理论结合企业的实践，使刘筏筏对自己所从事的职业有着更为独到的见解。“曾经有学员问我，整天提醒自己保持这样的优雅姿态会不会很累。事实上，礼仪文化博大精深，真正的礼仪要由心而发，它是人类理性与观念、意识的延伸，绝不仅仅是将言行做简单的规范，而是要培养一种更加健全的人格和强大的内心。当我们真正学会认真的审视自己，处理好自己与自己的关系，将让自己和交往对象都感觉到舒服的行为标准融化于内心，一些优雅的行为举止就会顺理成章的出现。”刘筏筏说。

    正是这样一种“内外兼修”的培训准则，和创新、开放的教学形式，使刘筏筏的课程得到越来越多学生和企业认可。课堂授课之余，应邀主讲的全国职业院校骨干教师培训、全国市政管理人员培训班、全国医疗卫生系统女性领导人才现代管理能力建设进修班、大连市中小学骨干教师进修班、海航集团、大连市人力资源和社会保障局、中国石油大连石化公司礼仪培训等大大小小上百场的礼仪培训经历，也使得这位将学校教育与社会服务有机相融，优雅中流露着真实的“礼仪培训师”的形象越来越清晰。

    多年的从业经历，也使得刘筏筏有机会结识到许多国内礼仪培训行业的同行，尤其是有幸遇到2008年奥运会礼仪培训导师、我国著名的礼仪教育专家吕艳芝女士，不仅自身专业水平得到了提升，也为她与全运会的“邂逅”埋下了伏笔。提到刚刚接到全运会邀请的心情时，刘筏筏说：“接到担任全运会颁奖礼仪培训特聘讲师的邀请，内心的激动自然不言而喻，但作为一名高校教师，作为唯一一名入选的辽宁籍礼仪培训导师，转而想到更多的是承担在肩头的责任，能够保证在短时间内保质量的完成使命才是最重要的。”

    十天瘦十斤 汗水浇灌全运“微笑之花”

    本着节俭全运的原则，本次全运会颁奖礼仪培训是国内历次大赛训练时间最短的一次。在吕艳芝老师的带领下，刘筏筏与西南石油大学林莉和韶关大学李兵组成的专家团队要在短短的10天时间，使全体颁奖礼仪服务人员达到颁奖培训团队提出的“颁奖服务零失误”的总体要求。

    而在这10天里，刘筏筏还需要担负大连93名颁奖礼仪志愿者，包括微笑、眼神、仪态、致意、引领手势、行姿、托盘、形象塑造、情绪管理、心态调节等应急处理培训及颁奖流程在内的所有礼仪训练。特别是93名学生中还有21名同学要承担闭幕式贵宾礼宾服务，使得刘筏筏感到肩头的责任更加重大。

    辽宁女孩的自身优势非常明显，身高好，比例也好，充满了投身其中的热情。但同时大多数的女孩也都没有养成良好的习惯，比如坐时的表情，倾听的细节，很多女孩喜欢摆弄头发，在坐时有抖腿等小动作。“在短短10天内，不仅要形成并固化这些姑娘在仪态方面的好习惯，更重要的是要培养出她们的团体精神。因为个人行为很简单，难就难在当她们以团队出现时，仍能保持整齐的稳定性，比如托盘高度、步伐以及转身节奏都要一致。”刘筏筏说。

    就这样，10天里刘筏筏带着女孩们起早贪黑的练习，眼见着女孩们的表现越来越好，刘筏筏等几名老师，却是一天天的瘦了下来。“我们的训练实在体育馆内进行，空调设施不是十分完善，考虑到训练的辛苦，孩子们都是穿着便装训练，但是作为她们的老师，我们必须以身作则，着标准正装、高跟鞋是我们对自己最起码的要求，也只有我们不遗余力的坚持，才能给孩子们最强大的心理支撑。”刘筏筏说。就这样，刘筏筏等几名老师在将近气温30度的训练场上，每天穿着职业装、高跟鞋笔挺站立至少8小时以上，短短的10天训练下来，刘筏筏的体重整整减掉了10斤。

    三大难关　难不倒优雅“女花匠”

    辛苦显而易见，但比辛苦更难应付的是训练中遇到的三大“难关”。这第一大难关就是技术关，在这次“节俭办全运”方针指领下，往年12～16人的托盘手，今年只能安排6人。因此最大的难点就是如何让最少的礼仪志愿者负责一场最多为20人的颁奖礼。为了克服这个难题，吕艳芝老师带领着林莉、刘筏筏等老师自今年5月就开始梳理历届国内外大型赛事颁奖流程，经过仔细研究与思考，在没有任何可参照模式的情况下，带领学生尝试了多种队伍形式，推翻了七八种方案之后，最后实现了最为简洁又美观的6名托盘手“垂直推进”的衔接方案。

    第二大难关是责任关。就在刘筏筏每天承担着8小时以上的全运特训任务的时候，她在学校中负责的科研项目也到了攻坚克难的重要阶段，肩负着一边大连科研立项一边沈阳全运会培训的双重责任，刘筏筏选择了那边也不能辜负，就这样，她白天进行着强负荷的课程，连夜又回到大连尽快处理完成科研项目，第二天一早又微笑从容的出现在训练课堂上。

    而这第三大难关，也是许多为人母的事业女性最难克服的亲情关。刘筏筏担任特训讲师的10天里，她的爱人也在大连忙于全运会的场馆建设工作，家中今年只有三岁的宝宝便面临无人照看的问题，无奈之下，刘筏筏还是把宝宝托付到保姆家里，全心投入到特训工作中。刘筏筏说：“有人问我是不是会因此工作忽略了孩子，觉得对不起孩子，事实上我更在意与孩子在一起的‘单位质量’，我和他在一起时会更加注重情感的表达、内心的沟通，而我投身工作努力找到自身的价值，也是在为我的孩子将来努力寻求自身价值做榜样。”

    就这样经过10天紧张克难的特训，在最后的结业典礼上，志愿者们对单项与多项奖的颁奖仪式进行了精彩的模拟演练，无论从视觉效果美观还是仪式衔接的紧凑性都达到了最佳。

    全运会礼宾培训结束了，但来自学员与老师间的情谊跨越时空，绵延愈深。来自大连外国语学院的志愿者郭安琪在微博中写道：每个人生命中总会有一些人来了就不会走、她们的言传身教会影响我们的一生。知性雅致善良可爱的筏筏老师将优雅的力量传递给我们，更给予我们无私的关心爱护。珍重、感恩！我们将不负全运会志愿者的使命，把大连赛区的荣誉带回来！刘筏筏说。“虽然同姑娘们只有短短10天的相处，但这期间有困难，也有欢笑，我们一起攻克难关，一起分享喜悦，我想通过这次培训，不仅仅应用于服务全运，更会对孩子们今后的人生产生影响。更多的孩子们给我发微博，说以后希望能成为像老师那样自信优雅的人。而事实上有幸成为培育这些全运‘微笑之花’的花匠，也将是我职业生涯中的最亮一抹。”