李东杭：未来酒店 得会员者得天下!

　　前言：酒店集团(连锁)搭建移动预订系统之路——写在米订移动端集团(连锁)版酒店预订系统上线之际

　　一直犹豫是否要写这篇文章，怕别人认为又一个做广告的家伙来了。但前几天看到铂涛与维景会员互通的消息后，觉得是时候和同行们分享酒店集团(连锁)如何搭建移动端酒店预订系统了。

　　做米订预订网的初衷，只是想帮单体酒店打造属于酒店自己自有的直销平台，帮助单体酒店提升业绩。而随着业务的全面铺开，发现了一个非常奇特的现象，众多集团的下属酒店纷纷与米订合作、采购或使用米订MSS移动预订系统。这其中有国际联号酒店，也有排名靠前的国内酒店集团的下属酒店，更多的是连锁品牌加盟酒店，这大大出乎了我的意料。究竟是什么原因造成这样的局面?我仔细思考以后，得出了以下两点：

　　其一，无论集团连锁还是单店，每一家酒店都是一个独立运营的细胞，基于周边才是酒店业务收入的主要来源，这和我一直强调的二八定律是吻合的，即酒店80%的收入来自周边，20%的收入来自其它渠道，越是综合性酒店，越是三四线城市，周边客源的比例越高。因此，酒店需要通过移动端营销系统做强周边业务，当集团(连锁)无法给出系统的解决方案时，旗下酒店就会自行搭建属于自己的移动端预订系统，这就使旗下酒店移动端的预订系统和会员系统与品牌方总部无法连接。

　　其二，目前在中国的酒店集团及连锁中，大部分的模式是从直营到品牌输出或加盟。无论何种合作模式，经营业绩永远是摆在首要位置的。品牌方要快速扩张，会员输送能力至关重要，酒店要与品牌方合作或加盟，会更看重品牌方给酒店的业绩支撑，特别是品牌方的客源输出能力。目前，品牌方和旗下酒店最大的痛点在于品牌方会员客源的会员输出不仅要收费，而且输出能力远远达不到旗下酒店对客源的需求期望。

　　综合上述原因，近期开发了专为酒店集团(连锁)应用的移动端预订系统(GMSS)。我们认为，未来的酒店，得会员者得天下。在移动互联时代，品牌方的第一要务应该是快速增加活跃会员，并对旗下酒店产生强大的支持，在打造自有会员的同时，更应重视旗下酒店这个会员入口，盘活旗下每一家店，直连直通，互联互通，聚集会员资源，提升客户预订体验，这才是酒店(连锁)集团搭建移动预订系统的正确之路。