葛健：在线旅游的七个关键词

　　2012年年底，我在易观组织的“在线旅游的机遇与未来”的分享会上，发布了在线旅游的七个关键词：泛隐私、无品牌、人机合一、个性化、体验经济、以人为节点、数据颗粒度最小化。如下为演讲实录：

　　在2010年，差不多经过3年的发展，艺龙基本上已经完成了互联网上的布局，展开说一下，比如我们是百度最大的客户，我们在互联网上投放的广告费是远远高于在线下的部分。当时大家也知道，人人网是艺龙网第二大股东，也就是说我们在SNS领域也有一些自己的布局。新浪微博是从2009年开始，在2010年开始进入高速增长期，所以我在2010年还负责艺龙社会化媒体的建设和发展。现在艺龙在社会化媒体方面，在行业里面也获得了遥遥领先的地位。也可以和大家分享一下，我们在新浪微博上的粉丝是140万，在腾讯空间和腾讯微博上有接近2000万的粉丝。为什么艺龙会去做这样的工作?也就是说我们作为一个在线的行业，我们在不断地观察在线酒店行业的机会和未来到底是怎么样的。

　　我自己为了更好地去理解酒店领域的电子商务，我又在2011年向公司申请负责具体的酒店合作，我完全从线上到线下，我几乎是在酒店天天跟最差的只有五个房间的客栈，还有最好的像北京的国贸大酒店，所以从高端酒店到最低档次的客栈，跟他们一起去交流。也在这个交流的过程中，使得我更好地去理解酒店这个行业。差不多一年的时间，中国有4个月几乎是天天泡在王府井，王府井是整个中国酒店市场的一个特别有代表性的区域，如果大家有兴趣的话，它就是一个缩影，整个王府井的酒店就是整个中国酒店行业的缩影。所以我在王府井泡了4个月，几乎是每天睡在王府井。

　　从上个月开始，基本上完成了在酒店领域1年的学习。这个时候，像移动互联网又起来了，所以我从上个月开始，又接手了艺龙无线事业部的推广和合作。这既是一个自我介绍，也是帮助大家理解，其实我不断的变化，一方面是跟着在线旅游行业的机会和未来走，另一方面是，线上和线下终究是分不开的，如果大家有机会将来参与到这个行业的话，一定要记住我今天说的这句话。我一年天天泡在酒店，花4个月的时间泡王府井，使我对这个行业有更加深刻的理解。

　　今天的主题是说在线旅游的机遇和未来，作为艺龙目前在在线酒店有非常强的竞争力，所以我说的是在线酒店的机遇和未来。我和大家分享七个关键词。

　　第一个关键词是泛隐私，这是一个让人非常悲观的关键词，特别是在座的一些70后，你们会觉得非常悲观，包括我自己。什么叫泛隐私?隐私泛滥的时代已经到了，隐私这个字在70后、80后、90后，甚至00后里面的理解是完全不一样的。比如我是一个70后，我觉得早期我们在网上看到艳照的时候，我们还很兴奋，很八卦，但是现在艳照多得你都不想看了。第二，70后或者80后，特别是70后，我们很少会自拍，即便是自拍，也是拍一些很正经的。但是你们去了解90后、00后，他们自拍的尺度已经大到你不可想象、不可接受了。他不光是尺度大到你不可接受，他对所谓的这种分享的欲望强过了所谓保护隐私的欲望。所以第一个关键词就是，在线旅游行业的机会与未来，第一个关键词听上去比较悲观。但是如果你觉得悲观的话，说明你是一个70后，你还没有找到未来的那帮消费者的特点，它是一个泛隐私的时代，他们对隐私的理解和我们对隐私的理解已经完全不一样了。他们愿意去出卖隐私而换得利益，这种利益不一定是物质上的，比如他去分享自己的照片，他换来的是精神上的快乐，换来的是别人对他的关注。比如像甘露露。他也可能去分享他所在的地点，比如签到网站为什么那么流行。甚至他可以在QQ签名上暴露他今天的心情是什么样的。既然我们在讨论在线旅游的未来和机会，我们先要看一看在线旅游消费者的未来是什么样的，未来的消费者是什么样的。这一点就是泛隐私，这是我自己发明的一个词，就是说我们对于消费者对于隐私的理解和观点，已经发生了变化，我们要敏锐地捕捉到这种变化。这是我和大家分享的第一个关键词，泛隐私。

　　第二个关键词也非常悲观，叫无品牌。在在线旅游这个行业是没有品牌的，很多朋友可能会不接受这样的观点，但是我是说这是未来。为什么没有品牌?有一句话，在在线旅游这个行业，比的不是谁的品牌响，比的是谁离用户更加近。我不知道在座的朋友当中有多少是在在线这个行业的，我只是说在线行业不是说O2O，你只要在线上，就一定有了解，已经不是比谁的品牌响了，比的是谁离用户近。如果将来有机会做在线这个行业，大家也要捕捉到这个趋势。为什么不是比谁的品牌响，而是比谁离用户近呢?大家都在用搜索引擎，为什么大家要花那么多钱去抢搜索引擎的第一位、第二位、第三位，因为都在抢离用户近。大家都在用移动的客户端，你搜索一个关键词，你要搜酒店，然后出来N多的应用。品牌响和离用户近是不矛盾的，但是现阶段，在现在你还有机会通过你的品牌想克服你离用户不近的问题，我是说现在。什么概念呢?比如举个线下的例子，有一天有一个朋友请我吃饭，那个地方我不是很熟悉，他说，我们这里有什么什么。后来他说了一个叫一茶一坐，我说一茶一坐在哪。我们是在东方广场，拼命去找，那个一茶一坐离得很远，确实很难找，但是它的品牌足够响，现在品牌响还足以克服你离用户远的障碍，但是在未来，这个障碍是克服不了的。我们可以不断留意身边的榜单，搜索引擎是个榜单，APPStore是个榜单。所以第二个观点也是比较悲观，将来是个没有品牌的时代，比谁离用户更加近。

　　第三个关键词，人机合一。这个很容易理解，特别是现在手机这么发达，原来我们说手机是离自己一米之内的最近的媒体，但是实际上现在你睡觉的时候，恨不得手机离自己都是30公分，除了睡觉的时候，你基本上是拿在手上的。人机合一给这个行业带来的机会太多了，比如手机本身带着地理位置的信息。我那天参加诺基亚的一个新品发布会，是他们内部的一个发布会，有一个应用做得非常炫，比如我们现在在一般的手机上，去看地图的话，他们那个地图是平面的，它可以标注出附近的商家、酒店，这已经是非常方便了。但是它那个应用是那样的，它会告诉你面向的正面所有的商家是什么，这个已经是非常炫了，完全是立体的。人机合一不再是停留在概念上的东西了，机器就已经代表你的眼睛了，当你需要手机是你的眼睛的时候，它就是你的眼睛，当你需要手机是你的什么器官的时候，它就是你的什么器官。所以人机合一是一种趋势，我们现在能够看到的是，它已经是你的眼睛了，未来是什么，我们不知道，但是人机合一这个趋势已经是不可改变的了。

　　第四个关键词是个性化。如果把它翻译一下，就是你们看到的东西，比如当你去订酒店的时候，当你去搜索酒店的时候，千人千面，不同的人看到的搜索结果是不一样的，不同人看到的排序结果是不一样的。比较容易理解的是，我拿一个iPhone手机，我认为它订的酒店可能相对来说会高端一点，。如果换一个相对来说低端一点的智能机，可能又是另外一种结果。所以个性化也是未来的一个趋势，这点比较容易理解。千人千面，就是你要想你的产品有没有千人千面的机会。我在过去一年跟很多酒店打交道的时候，很多酒店跟我说，你能不能把我的酒店往列表里排得更高一点。包括是顶级品牌的酒店，他也是这么要求。为什么?无品牌，不是比谁的品牌响，而是比谁离消费者更近。他就跟我说，你能不能帮我把我的酒店排名更高。后来我说，你不要跟我争了，现在的排序都会变，第二，以后你看到的排序跟我在办公室看到的排序完全不一样，你看到的排序就是丽思卡尔顿排在第一名的，因为你是高端，我看到的排序可能就是一个三星级的酒店，两三百块钱在北京。我说，你不要再跟我争了。意思就是千人千面。所以我的这些理解，包括和大家分享的，并不是我拍脑袋，而是来自于真正的实际工作的过程当中。

　　第五个关键词是体验经济，就是为体验服务。互联网行业的人应该对体验两个字理解得根深蒂固，用户体验是三个不要，不要让我等，不要让我想，不要让我烦，这是纯粹从互联网产品的体验总结出来的。未来在在线旅游这个行业，更多的是为体验付费。价格战也好，什么也好，这些东西最终都会被抹平，消费者到底是在为什么付费?为他的体验。回到酒店行业里来看，比如10年前如家为什么可以在中国的酒店市场脱颖而出，现在为什么汉庭要去做更加中端或者高端的品牌，它出卖的都是体验。酒店是一个地理位置属性非常强的产品，它需要去靠不同的体验付费，否则它更像租地皮、再转租的方式。体验经济这四个字一定有比我介绍的更多的内涵，需要大家去挖掘。如果你们从这四个字里能挖掘出更多，哪怕只是一个很小的应用领域，但是在体验上挖掘出很多，那或许就是你的机会。

　　第六个关键词是以人为节点。某种程度上，它是跟人机合一差不多，但是不仅仅是这样，以人为节点就是说，我们未来在在线旅游这个市场，消费者获得信息的途径会发生改变，这个信息的途径是以人为节点的。因为最终互联网的使命或者互联网的终极使命是消灭信息不对称，未来的这些信息之间的传递，是以人为节点传递的，互联网会给以人为节点传递信息提供各种各样创新的工具，有的已经在发生了，比如微博，比如微信，有的我们还没有看到。如果大家对在线旅游行业有兴趣，是可以在以人为节点里面去找一些机会，并且提前布局。

　　第七个关键词是数据颗粒度最小化。最近大数据这些词都挺热的，数据颗粒度最小化，结合我所在的这个行业，我们的数据简单来说分静态数据、动态数据，比如静态数据是图片，是大堂的图片也好、房间的图片也好、标准间的图片也好，都是静态的数据。动态的数据就是它的价格，因为可能每天的价格都不一样，不同条件的价格也是不一样的。首先以动、静分割的话，就是一种颗粒度了，但是动、静还需要进一步分割。作为消费者里面也有很多数据，也有很多静态的，也有很多动态的。静态的数据里，也需要把它的颗粒度做到足够小，这也是未来的一个机会，或者是一个方向，数据颗粒度最小化。

　　每个关键词听上去都是平白无奇的，但是每个关键词做到极致的时候，就是你的机会。因为时间关系，我就不详细介绍了。本来是想用图表的方式，一层层递进，让大家知道，原来未来是这样的。因为时间关系，我的分享就到这里。