吴海：女客人行窃后我们是如何处理的？

　　昨天晚上，微信里一个朋友转给我一个投诉，是一个女客人在硅谷创业微信群里发的。

　　我对投诉抓的比较紧，照例，我打电话给酒店经理了解了情况。

　　听完整个过程之后觉得只是一个闹剧，没必要让这个朋友在群里辟谣什么的，毕竟干酒店碰到这种事情比较多，另外把一些事实说出来可能会毁了一个人的前程，所以昨晚我只是给我的朋友电话回复了一下。

　　今天早上，这位女客人在长江商学院、清华商学院、北大商学院，中欧商学院同学的微信群里都发了投诉，这些商学院圈里的朋友都来问我怎么回事，我脑袋嗡的一声：“事情闹大了!”

　　既然已经闹大了，实在对不起了，我想自己就有必要澄清一下，尽管我和任何酒店人一样向来只是想息事宁人。

　　为了客观，这里客观列出以下内容，由各位读者自己评价，如有差错，我们公司负责任。

　　1)这位女客人在微信里发的内容及截屏

　　2)桔子水晶酒店经理所了解的情况

　　3)这位女客人的盗窃行为以及截屏

　　4)我们工作人员在派出所里看到的情况

　　5)你所散发的高端EMBA微信群

　　6)，7)，8)其他一些东西

　　至于说这位女客人可能涉及的其他行为是否属实，那是警方的事情，如果警方调查有了结果，我同样会在第一时间在这个微信里通报，无论是我们错了，还是您错了，我都会给大家一个交代。

　　这个事件发生的地点：桔子水晶酒店，我们在北京有三家桔子水晶酒店，这家位于北三环安贞桥边，上面的图就是事发现场。

　　1：这是这位女客人的投诉核心内容：

　　1)酒店答应客人可以延迟到下午一点退房，而当一点退房是，酒店要加收半天房费;

　　2)在派出所，警察翻了她的包，包括包里的私人物品;

　　3)警察恐吓要抽血、要用针扎死她，警察就是黑社会;

　　4)诉求：守法公民遭到警察非人对待，北京市首都，要求警方严肃处理警察;

　　投诉内容截屏较长，放在了文章最后

　　2：安贞桔子水晶酒店总经理陈述

　　投诉起因及经过

　　酒店提出加收半天房费是事实，监控显示客人是一点四十五退房，并不是客人在网上说的一点退房，其实酒店坚持加收半天房费是有原因的，经过如下：

　　11点多提前询问客人是否12点准时退房，因为房间紧张，有其他客人一点多要入住;客人提出一点钟退房，考虑到是会员，酒店答应了，并告知务必准时退房，否则其他客人无法入住，一点后我们会收半天房费。

　　一点钟打电话给客人，客人答应马上退房，但是一直没有下来；

　　一点半再打电话没人接，一点四十下楼退房，酒店按事先约定收取半天房费，客人开始叫骂，后来回到房间；

　　正常情况双方好好说酒店也可能不收了，但是因为客人骂人，因此前台小丫头坚持要收；

　　最终酒店没有收半天房费，并且事后因为涉及盗窃，为了保持现场，酒店这间客房那天也只能不卖。

　　3. 客人盗窃

　　监控显示两点多客人从酒店布草车拿了一个垃圾袋以及其他东西。

　　监控显示两点四十五分客人拿着编织袋下楼，被酒店保安拦住。

　　保安发现客人拿了酒店客房里的浴袍、浴巾、电水壶等许多可以拿走的东西，价值一千多元。

　　因为客人抵赖盗窃，酒店报了110。

　　4. 在警察局做笔录，我们看到的警察情况

　　警察翻包是事实

　　因为客人有盗窃行为，警察按照程序需要检查客人随身携带的包，是否有其他盗窃物品。

　　警察提出验血是事实

　　因为客人的包里的物品内容比较复杂，因为涉及隐私，内容我们不方便在这里说，总之警察担心可能有其他问题，为了公众安全考虑，警察提出验血。

　　按照惯例，警察通过公安系统调查了这位客人在其他酒店的入住记录，因为这类记录内容属于客人隐私，我们也不知道最终结果，只是在做笔录时听到同一天这位客人也有住在安贞桔子水晶酒店旁边的喜来登酒店。

　　我们的工作人员先离开也是事实

　　因为后面的事情涉及到隐私和其他行为，并且与这次盗窃案无关，因此，警察让我们做笔录的酒店同事离开了。

　　5. 关于长江、中欧、北大、清华等EMBA商学院等微信群里的经过

　　目前我们知道这位客人在这些群里散发了这个投诉。

　　长江EMBA相关的微信群：我长江EMBA群里的朋友问她是哪个班的，她说是中欧EMBA的；

　　中欧EMBA相关的微信群：中欧商学院群里的朋友问她是哪个班的，她说是清华EMBA的；

　　清华EMBA相关的微信群：清华EMBA群里的朋友问她是哪个班的，她说是北大EMBA的；

　　其他高端人群微信群：在硅谷创业群里也有这位客人、甚至一些小的投资圈里，在一些其他高端圈子里都有这些投诉。

　　说明：其中几个微信群因为种种原因已经把她踢出了这些高端微信群。

　　客观地说，这些圈子都很高大上，她怎么能加入这些微信群跟我们无关，但是在这些高端微信群里撒谎对我们肯定会有影响。

　　我没有这种能力加入这个圈子，也没能力在这个圈子里辟谣，只是希望这些微信群里的朋友能够转发此文。

　　6. 关于这位客人不尊重事实

　　我们不想揣测这位客人是干什么的，也不想揣测你为何有能量进这些高端微信圈子里发这些投诉，我们只是认为就算你投诉也要尊重事实，事实里面包含了：因为盗窃警察搜包，因为涉及其他原因警察提出验血。

　　7. 关于后续的事

　　酒店是一个隐私的地方，我们保护客人的隐私，无论是希拉里还是郭美美住在我们酒店，只要你在酒店里不违法，你是谁，是干什么的我们都不关心，你是我的衣食父母，我们不想惹事，但是前提是只要你别违法。

　　因为这次涉及到盗窃以及警方在调查的事情，我会将警察调查结果在微信里公布，如果我们错了我们认，如果对方出了问题我们也不会不做声。

　　8. 关于我们酒店 - 请别把我们和那些庸俗的地方联系在一起。

　　桔子水晶酒店是一个设计师酒店，客房和低端五星级差不多，不是那些卖小时房的酒店，严格执行入住客人实名登记制度，另外，我们很快会在北京的后海边开一家超级五星“安缦”级别的设计师酒店。

　　请各位看客别把我们酒店想歪了，我们不是那类酒店，下面有些图片可以看出酒店档次。