易钟：中国文化酒店发展的“三度”架构

　　（迈点网讯）2014年12月8-10日，以“专注文化• 专注中国文化酒店发展”为主题的首届中国文化酒店论坛-暨中国文化酒店发展联盟、中国文化酒店品牌研究院成立仪式和第一届“青花奖”颁奖盛典将在浙江宾馆盛大举行。会上，中国文化酒店研究中心执行主任 知名酒店管理专家易钟先生就“中国文化酒店发展的“三度”架构”发表了精彩的主题演讲。

　　以下为演讲实录——

　　尊敬的各位领导、全国各地的文化酒店的创始人和投资人，以及所有的嘉宾代表们，大家下午好!通过今天上午半天的精彩碰撞，感受到了主题的智慧，也感受到了文化的深髓，下午也会有精彩的讨论，那在开场之前先分享一个我个人的见解，我把它总结为中国文化酒店发展的“三度”架构。

　　说中国文化酒店的发展都在说文化要挖掘深度，都在说文化要有自己的因素和故事，那么所谓的“三度”架构讲的是什么?

　　我这里写了三句话：不管做什么要有高度，从品牌高度的角度去思考品牌文化塑造；当我们有了自己的高度，要思考核心文化的聚焦，我把它叫做深度的挖掘；再就是广度，广度讲的是对内对外的社会文化的传播。接下来分别从这“三度”跟大家做一个分享和交流。

　　高度—品牌文化塑造

　　高度，品牌文化塑造。什么叫高度?我这里写了三句话。第一句话是酒店文化品牌客户的认知度如何？在座的每一家酒店的创始人不妨思考一下，一提到你的品牌和酒店的名称，客户的认知度到底是什么样的概念？第二个，一提到贵酒店品牌，会让客户想到什么文化。每家酒店都在说要打造自己的品牌，我们不妨思考一提到你的酒店品牌，能让我们的客户想到什么文化?第三个，一提到某个文化主题，你认为我们的客户是否会先想到你?这里我想先分享所谓高度的概念带给大家三个思考。

　　拿出一个案例来跟大家做一个深刻的探讨和交流，先拿一个在江浙这边大家都知道的一家酒店——天目湖宾馆，天目湖宾馆的董事长史国生先生也来到了现场，我们想借此机会看看他的酒店，我们提到了高度，一块分享一下他的酒店如何打造的。我这里提到的三个问题，我们的高度在哪里。我跟史先生是多年的朋友，有一次史总跟我说易老师我想打造一个主题酒店，史总跟我聊，我说你想打造什么样的主题?他说我们天目湖宾馆有得天独厚的条件，并且我们一直在做沙锅鱼头这个独创的非常文明的菜肴，所以他告诉我我想做鱼文化的主题。当时我请教史总两个问题，我说全国各地都在思考做自己的主题酒店，我想请教你一个问题，你认为做鱼文化这个主题，在全国你知道的有多少家?也就是以鱼文化作为核心主题的有多少家?史总当时笑着告诉我，估计有十几家，我说您可以从网上查一下，我相信绝对不少于30家甚至50家。史总很惊讶地说这么多?我马上反问一句话，多少家不重要，重要的是我想请教你的是第二个关键的问题，如果一提到鱼文化主题酒店，我请教史总，你首先能想到的一家品牌酒店，或者是一提到鱼文化这个主题，联想到哪一家?

　　想到这里史总迟疑了一下，我马上讲了一些我心中的肺腑话。我说史总，都在说我要做主题，都在说我在打造鱼文化或者是别的文化主题，但是我们的客户心目中对你有没有概念，我们的市场或者是同行对你有没有概念?一提到你的酒店品牌甚至一提到酒店名称会想到什么。我跟史总非常感触地讲了这么一句话，你没发现这也是我们酒店人的悲哀吗?我们大家都是创始人和投资人，我们从一开始打造酒店，都没有一个品牌的概念，都没有品牌的意识，我们总认为先有一个店就行了。我们今天坦白说，关起门来说一句尖锐的话大家不要介意，我们讲品牌是很前卫的话题，因为现在很多酒店只是一个店名，只是一个名称，但是我更想呼吁大家的是我们应该有品牌的意识和概念，所以这是我在这个地方，当时跟我们史总交流的观点，于是史总笑着说有点道理，我们应该思考我们未来的方向。我马上跟史总讲了第三句话，别人有没有品牌概念我们管不着，既然您请我帮您做一些策划和交流，我给你一个建议，你要想打造鱼文化主题，你思考鱼文化的高度是什么?于是我给他一句话，敢不敢去思考打造中国鱼文化酒店第一品牌。大家看高度出来了，你们都在做鱼文化，我立志或者是不断地思考怎么打造鱼文化主题酒店第一品牌。我跟史总交流，首先我们只有站得高才能看得远，我们的高度是什么?我们只有有了高度才能不断地补充元素，补充相关的故事，补充相关的文化内涵，这是我跟史总当时交流的第一个概念。后来我跟史总说，我们也要有品牌的宣传力，我们当时写了这么一句话，叫“文化天目湖，百年创始人”，所以在这个基础上，大家有机会参观他们的酒店，你会发现这是他们酒店的图片，是他们沙锅鱼头的创始人朱大师，这是他们围绕鱼文化主题打造的概念和他们的思考，这是他们做的超值服务。当年贵宾在用餐的时候，他们很快捷地在几分钟内给你做一个照片，这其实都是一种文化的元素，不断地围绕高度打造他们的思想，传播他们的文化。这些是他们鱼文化的概念。我想我给大家看的这些图片，无非是想给大家一个概念，我们都在做酒店，我建议大家不要仅仅停留在只是一个店名的基础上，我们应该从投资一开始就要思考我想走多远，我这个主题的概念或者我这个品牌的概念高度在哪里。

　　接下来我还想再拿几个案例大家看一下，我也现场收集了我们今天参会嘉宾的一些酒店图片，现场一定还有上海首席公馆。一提到首席公馆大家会想到什么?你一定会想到一个人名叫做杜月笙，这就是品牌的文化故事。我们看看高度是什么，我们作为品牌投资人，我们要有个高度的概念和品牌的概念。我们来看看首席公馆，中国首家城市文化遗产酒店，中国首家把近代历史博物馆和酒店相结合的文化酒店。它的定位就很清晰，所以你走进它的酒店，就能找到近代历史博物馆的元素，是首家城市文化的遗产。你会发现在它的酒店，感受到就像一个博物馆一样，里面有很多民国时期的一些文化元素和故事，包括照片，大家看看，很多这些非常传奇的、有故事的照片，每一张照片都是一个故事，甚至我们的员工都可以向客户传播这样的故事，我们很多酒店摆的照片不一定是摆设，一定代表一些文化元素，甚至要有故事的传播，你的员工要能解读它。这是上海首席公馆。

　　我们再来看一个案例，现场还有来自于沈阳的朋友，这家品牌叫做沈阳FF(速度与激情)汽车文化主题酒店，看到这里，一看到这个品牌你们想到什么文化?所以它其实写得很清晰，就是速度与激情、汽车。所以你会发现现在很多文化主题酒店包括精品酒店，在品牌设计当中，就把整个的文化内涵融进去了，消费者一看找到了概念。所以大家看到这样的汽车文化，这个高度会怎么想呢?我们看看设计的话，东北首家以“汽车文化”为主题，速度与激情的全新体验型酒店。我们不说中国，我们从东北开始，给消费者感觉，一提到汽车文化在整个东北会想到谁?我就想到了速度与激情，沈阳FF，这就是我刚才一开始提到的品牌，能带给客户怎样的价值和想象空间，他马上就想到你。我们来看看它的图片，酒店的外观和客房元素，所以到酒店前台包括各个画面，能看到很多不同品牌的汽车文化。我想这一块不断地去延伸和打造它的高度。

　　再看一个案例，条形码艺术酒店，条形码艺术酒店的创始人孔宇先生今天也来到了现场，孔总下午还要现场主持艺术文化酒店对话论坛。孔总的酒店定位是条形码，还有一个核心的定位——艺术。看到这里，你会想到什么?我们来看看他的概念，每个房间都有属于自己的故事，首家设计艺术与酒店文化高度融合的“独特概念酒店”，这里我也要给孔总一个建议，你说独特概念，什么叫独特概念?你的核心概念到底是什么?这个恐怕还要再延伸，但是从高度来讲你也应该思考。我们看看他的房间照片，这个照片我讲一件小故事，他们为了打造独特概念，我这里提到的所谓独特概念，他们前台的服务人员，我们传统酒店客人一入住的时候，你知道服务员会说什么?马上会说先生请问您住标间还是大床房?你知道他们是怎么说的?他们不是这样的，他们会说先生您睡过蜘蛛侠吗?马上给我们客户眼前一亮，这是什么意思?他们的逼真的艺术照片就呈现了。这其实就是一个独特的概念，所以大家会发现不管是艺术酒店还是精品酒店，哪怕是主题文化酒店，我们前台接待的服务语言有时候都要差异化。还记得我今天在提差异，多贵跟我们很多传统酒店有不同之处，所以在很多酒店打造上面，每个房间都有不同的故事，不同的艺术呈现，这是我们看到的南京的条形码，这是它打造的独特概念。

　　接下来再给大家看几个品牌，现场有来自武汉九尾狐艺术酒店的同行，我们来看一下武汉九尾狐艺术酒店的案例。我给大家呈现案例，就是让大家看看别人想想自己，我是怎么打造的，我的品牌定位，我想给消费者带来什么样的诉求和价值。九尾狐，每一个房间都会给您带来不同的视觉感受及温馨浪漫的氛围。所以它有两个关键词，一个叫视觉感受，一个是温馨浪漫。你马上会想到这是一家什么样的视觉酒店，你会想到什么?首家以情侣、恋人、夫妻特色房为主题环境的艺术酒店，来打造浪漫与艺术、文化元素。我们来看几张图片，每个房间也有不同的故事，每个房间都打造独特的概念。看看这张房间你认为这个主题应该是什么，我们看看他们给这个房间取的名称“荷塘月色”，多有文化艺术的诗境。再看下一张图片，看到这张图片你会认为这个房间打造的文化艺术概念是什么?水晶之恋，这就让所谓的情侣也好，哪怕是夫妻，对这样的房间有不同的喜爱，甚至产生记忆和回忆。这张图片又是什么概念呢?大家马上能联想到什么?海底世界，穿越时空，概念就出来了。这家图片又能想到什么呢?这都是九尾狐呈现的不同的艺术客房，他们设计的元素，“灵狐仙境”，的确很有感觉。我们再来看看前台，这是它的前台。

　　我们通过参会这么多优秀的文化酒店，带给我们精彩纷呈，让我们感受到艺术的魅力、文化的魅力。

　　高度这个地方今天没有时间再展开，这里只能给大家一个概念，我们做酒店一定要有品牌的意识，但是我们有了高度，你说我已经有了这样品牌的概念，已经有了这样的意识，还应该思考什么?

　　深度——核心文化聚焦

　　接下来我要给大家第二个度，我叫做深度，叫做核心文化聚焦。这也是我今天上午提到的，每家酒店都在打造文化，可是很多时候叫做有形无神，挂了很多装饰画，连自己都说不明白这幅画代表什么，上面有什么故事，你认为这有什么意义和价值。买那么多古董往那一摆你认为这是文化吗?所以我们既然叫做主题精品艺术酒店，我们应该围绕它的核心去思考，所以我这里面也写了两句话，我们的主题核心文化挖掘如何，比如我们提到条形码酒店，我打造这个独特概念还有哪些元素可挖掘，还有哪些文化可延伸。比如刚才说的天目湖，我做鱼文化，核心鱼文化还有什么可挖掘，这个就叫做主题核心文化挖掘如何。第二个，我们的核心文化理念到底是什么，我这里面很想表述我的观点，很多酒店的设计师房间设计得很艺术，很多酒店的投资人很有梦想、很有理念、很有故事也很有文化，也想把酒店打造得很好，可是也不知道为什么上有政策下有对策，上面很好下面断层，到了员工这个地方没人传播和传递，很多所谓的文化酒店、主题酒店，你突然会发现环境很完美，很有文化气息，可是员工的服务表现、服务行为，甚至给我们呈现的服务，没有。我想我们的客户走进你的酒店，看看难道仅仅是艺术的视觉享受吗?我想他更想带来的是深层次的内涵和精神的享受，这来自于什么?来自于我们全体人员，包括管理者、服务人员，我们应该提炼我们的核心文化，来不断地传播。这值得思考。

　　结合这两个问题我给大家看一个图片，这家酒店我选的是新疆的一家精品酒店，你看到这些图片想到什么?新疆乌鲁木齐的一家酒店，看到这些元素马上又想到什么?大家肯定会想到这是做一个以音乐为元素的酒店，这是客房的呈现。可是这个地方，结合我刚才的两个思考，我们都在说我也要做音乐主题，或者要做钢琴主题、吉他主题，你认为这些表现都很好。可是员工能不能把这些文化元素传播出去?员工能不能帮我们传承?这是在这个地方的思考。讲到这里我给大家总结一句话，你如果愿意可以看一下。“文化酒店不仅仅是环境文化的设计，更要思考企业倡导的核心理念是否能在员工身上展现，成为留给客人美好体验和难忘的记忆。”所以我这里面用红色字体标出的核心关键词，也就是我刚才一直强调的，我们的创始人打造文化概念很好，可是员工有没有传承?我们的核心理念员工有没有传递?甚至员工的服务表现如何?不仅仅是环境的展现。这个地方我依然给大家看一下图片，讲讲我的经历。我不喜欢讲理论，希望给大家看图片去思考。

　　看到这个酒店你会想这是哪里?我相信大家一看就会想到是一个清朝的文化，所以你会发现它的服务人员穿的是格格服，主管和经理告诉我叫这叫皇后娘娘，你会发现，他们的语言都跟我们不一样，所以她一看到我，拿一个小手帕出来说“您吉祥”，这么一甩。大家看到这样一种文化艺术品位的酒店，我一定会跟服务员多聊两句话，我马上就问了，我说小姑娘，我们知道在北京一定有很多地方是原先王爷他们住过的地方，我说这是谁的府邸?这姑娘马上说得很好，说这是礼清王代善的府邸，我就故意请教她两个问题，第一个问题，我说小姑娘，代善的父亲是谁?格格，不知道。我就再也不说话了，我就笑着说谢谢，你忙吧。我作为一个顾客，我此时想说什么呢?从环境来讲打造得绝对让我感受到了清朝的文化，可是我们的员工呢?都在说文化文化，难道仅仅是环境的展现吗?员工没有做到文化的传播，员工不能把文化故事融入进来，所以讲到这里给大家一个我认为是很值得思考的建议，如果你在打造文化艺术，打造主题酒店，你们酒店的核心文化或者是主题文化、故事手册有没有，这其实就是员工培训的教材，每一个员工都应该讲好和传播好自己的文化故事。如果他能够给我介绍，那很好，礼清王代善的父亲是努尔哈赤，他的母亲是胡嘉氏(音译)。努尔哈赤13岁起义，易先生别着急，我给你倒杯茶水，边倒边听我娓娓道来。13岁不断起义，最终打败了明朝所有的将领，正义天涯，接下来开疆辟地。讲到这里还陆续给我提问题，易先生，努尔哈赤去世以后，你看谁继承了他的王位?我马上反问了，谁啊?易先生别着急，坐这里，先品尝一下我们的文化茶。谁继承了他的王位?就是三个字，皇太极，皇太极去世了以后，谁又继承了他的皇位?最终成为大清王朝开辟的皇上?他马上又给我介绍了，我经常给别人介绍礼情王代善，如果没有代善的功劳，估计这个小皇上很难建立王朝，下面我就不一一介绍了。他马上编，编出来给你讲故事，我作为一个客户，你认为我听得是不是津津有味，这个酒店我肯定走到哪说到哪。上次到酒店那个酒店非常让我难忘，不但环境有文化，员工也很有文化，而且不断给我传播故事，讲得真精彩。对，我们都在说金杯银杯不如客户的口碑，真客营销不是我们不在做推广，而且我们客户在帮我们口口相传。所以我待会儿还有海底捞的案例，海底捞只是做火锅的，你认为它凭借什么?不还是来自员工在传播文化么，员工不断地传播自己服务的核心理念吗?所以大家看到这个案例，你思考一下我们都在打造文化，我们的核心文化你是怎么挖掘的?员工是怎么传播的。

　　所以我刚才提到海底捞，我也给大家看看海底捞的图片。我有时候也在思考，为什么全国各地都去看海底捞，不管是我们的星级酒店、商务酒店还是文化酒店，各行各业都在说海底捞服务好。我相信一提到产品，你们一定不会说它最好，但是一提到服务，总会有人说不错，感觉印象深刻。给你看看这张图片，谈谈我的感受。这张图片，应该是好多年前了，当时有个朋友跟我说易老师，您是专门研究酒店这一块的，我建议您到北京的海底捞去看看。我当时有偏见，一个火锅店有什么好看的?我经常在五星级高级酒店吃了很多，在很多酒店走来走去，有什么好看的，他说你去看看就知道，大概我的朋友推荐，我说我先看看，我自己没有想到，我中午去吃饭，来到了这个地方，12点种去，一直等了半个多小时都没有我坐的位置。接下来我说实话，下面不是还有餐厅吗?咱们要不要到下面看看，我记得很清楚这个餐厅在四楼，我正想按着电梯往下走，就是剩下的这个男服务生面带微笑满面春风，露出八颗牙，迎面而来，先生，方不方便帮您擦一下皮鞋吗?我看到满面春风，露出八颗牙的样子，我怎么好意思打击他一颗脆弱的心灵，我马上说，可以。小伙子马上彬彬有礼入了大堂，面带微笑地说，先生，这边请，我迫不及待地坐在那个地方了，我的夫人马上给我拍了张照片，我说怎么没有头了?他说让你的同学猜猜这是谁，这个人就是我。接下来看这个小伙子怎么跟我交流的，他说，先生怎么称呼你，我说我姓易。易先生，很高兴为您服务，易先生经常来海底捞吗?我是第一次来，第一次易先生，非常欢迎您来我们酒店做客。你看刚才这么多人，我怎么把你请回来的，这个问题把我问得愣了一下，我马上反驳，为什么?小伙子讲了两句话，你们看看有没有道理，他说易先生，坦白讲，刚才您走了，您就走了，对于我来讲，对于我来讲无非是少服务一个客人，可是对于我们酒店来讲将有可能失去一个客户。有没有道理?我马上竖起大拇指说你真棒。接下来他话一转，他说易先生，你知道我们酒店的服务文化吗?讲到这里我停顿一下，请教在座的每位领导，有机会你问一下你的员工，你说你在我们酒店做文化酒店也做了三年了，你告诉我我们向客户传递的文化是什么?小刘你在我们酒店工作一年了，你给我讲讲我们的主题酒店的核心文化是什么?你给我讲个故事，你认为每个员工都能传播吗?这个员工马上跟我说，易先生你知道我们的酒店文化吗?我又愣了一下。全国各地我去了这么多酒店，不管是星级还是文化酒店，员工主动跟客户探讨文化不多。我马上反问是什么，小伙子马上说了，我们的服务文化就是一句话，“传递一份感动”。那么他的潜台词是，我为什么用心把你留下来?我为什么现在在这里服务?我要让你感受我们的文化理念。所以各位，讲到这里再送一句话，员工行为直接反映文化特征。这是我们在座的每一位投资人和创始人值得思考和延伸的，大家都在打造文化，你会发现我们打造的，整个核心很多，员工做得也不像样子，光老板着急行吗?所以我们要思考我们的文化传递。

　　讲到这里既然大家也同意我的观点，我也没有太多时间给大家讲方法，但是这里要给大家补充一句话，就是构建核心文化理念落地的“6个1”载体，这也是我在给很多文化酒店做顾问和咨询的过程当中给他们提供的方法和想法，也把我个人的浅见跟大家做一个分享。哪“6个1”，包括3册1刊1歌1馆1恩窗1拦1轮，“6个1”载体是所有文化酒店都值得参考和借鉴的地方。这里面分别表达什么，大家可以对照一下，看看这“6个1”大家有没有思考。哪3册?一本企业文化手册，一本主题文化的故事手册和一本服务文化手册，这三册至少要有两本。1刊，就是酒店的文化刊物，1歌，我们都在倡导文化，我们在打造团队的时候，能不能有一首歌传播文化，所以你们企业的歌曲是什么，刚才提到天目湖宾馆，歌就是天目湖之歌，通过这个文化歌在不断地传播我们打造的核心文化。1栏就是部门及班组文化的学习专栏，这是我这个地方提到的“6个1”载体。

　　接下来我给大家再看几张图片，这里面我们选的是天目湖图片，什么叫做部门及班组文化的学习专栏，我们在讲文化，怎么样让员工学习和传播你的文化理念。我们刚才提到天目湖的文化之刊，这是企业文化专栏，这是学习专栏。大家看每个部门都有文化专栏，把我们的核心文化、主题文化甚至企业文化，甚至我们的核心价值观等相关的故事在不断地传播，包括餐饮，包括客房，包括前厅，包括营销、工程部、安全部甚至财务，不要说财务后勤跟我们没关系，我认为我们每一个员工只要戴着工牌、穿着制服，我们就代表了文化酒店的形象，我们就是文化酒店的代言人，所以我们哪怕保安和保洁都是我们文化的代言人，都是我们文化传播的窗口，所以他们对我们的文化了解吗?我觉得这个地方真的值得我们去思考。这是我讲到这里跟大家分享到的深度，我们一定要思考不仅仅有了高度，怎么去围绕高度再去融入我们的文化元素，再去跟员工提炼我们的文化来传播打造我们的深度。

　　还有最后一个度，深度刚才已经提到了，这里做一个简单的总结，有员工的地方就有文化学习看板。有文化看板的地方就能影响我们的员工，就是一个人的班组也要有文化学习园地。大家同意吗?如果同意，请掌声通过一下。

　　广度——社会文化传播

　　我刚才提到广度，社会文化的传播广度，我也依然写两个思考供各位创始人和投资人去思考。第一个是酒店主题文化对内部员工是如何传承的，我刚才已经提到了。第二句话，我们酒店主题文化对外部客户是如何传播的。所以这里面既然讲到广度，也就是我们对社会的影响，我们对客户的影响，甚至我们对同行的影响。在他们的心中，都有怎样的概念?也就是以品牌的影响力，要对社会的推广和传播做得如何，所以这个地方我依然拿一个案例给大家看一下，也是今天在现场参会的酒店代表，和庄文化酒店，和庄文化，大家看，它的品牌，和庄，它想打造的文化是什么文化?来源于酒、茶、文、道、哲学、天地等等，浑然叠加于以“和”文化为主题的文化酒店，首先有个高度在这个地方。然后大家看看我们主席台上的代表，它是怎么传播的?它有自己的文化节，这个文化节其实就是文化传播的一个载体。

　　因为时间关系，最后给大家补充一个观点叫做文化内外传播的431模式，我只给大家方法。431模式就是4个传播载体、3个传播工具、1个传播平台，这是我们所有文化酒店，也是通用版本大家可以结合自己的酒店做一些参考，做一些结合。哪4个传播载体?我简单罗列了几条，第一是我们如果有条件，也可以每年举办一次主题文化节，我们可以把它某一天设定为文化节，我们酒店如果说有条件，可以专门打造一个文化艺术团，来传播我们的文化。第三个载体是我们一直提到的员工，所以我把它称为每一个员工都是文化大使、文化宣传员，讲到这里做一个广告，我现在一直有一个构想，前两天跟泊宁的创始人提到一个问题，我们的星级酒店现在都知道金钥匙，都在说你们有几把钥匙，我马上在思考，我们接下来在打造文化这个品牌的时候，一提到文化酒店我们有什么?大家应该也有意识了，我们现在叫做文化大使、文化宣传员，这个概念不统一，我们可以用发展联盟的平台我们创建一个词语给大家提供这种所谓的培训或者是打造人才团队，我们最终也像金钥匙一样不断地给大家提供丰富的服务技术的支持，这些都是我们的一些新的思考和概念。我也希望虽然目前我们没有新的词语，这种所谓的文化大使、文化宣传员，在你的酒店一定要有。还有每个月的主题文化活动，我们一定要月月有活动，不仅是对内还是对外，要有相关的营销活动，更要有客户体验的活动，这叫主题文化活动，4个载体。

　　3个传播工具，第一是主题文化图书，大家会发现现在很多主题酒店、精品酒店，他们自己围绕品牌的故事写一本书、两本书，这也是传播主题文化图书。主题文化的宣传片，我指的宣传片，不仅仅是酒店主题的介绍，要把你的核心理念和说出来的故事展现出来，变成文化的宣传片。主题文化画册，把你的每一个文化历史和故事融入到画册里，这是三个传播工具。

　　最后是1个传播平台，现在大家都知道互联网，所以我写到了文化网络平台，我们可以通过互联网思维去打造我们的文化酒店。这431，我就不一一介绍了，相信各位伙伴一定找到了答案。

　　讲到这里，我的演讲基本上接近尾声了。最后回顾一下我讲的内容，我今天讲到了文化发展“三度”架构，三句话，高度—品牌文化塑造，深度——核心文化聚焦，广度——社会文化传播。大家回去好好思考一下，我们的文化酒店今天是起点，我们的未来一定更美好。每家酒店只要不断挖掘文化的元素，不断地打造核心的精品，相信我们的品牌一定越走越远，再次感谢所有嘉宾代表，祝我们的酒店蒸蒸日上、生意兴隆，谢谢!