大物智移云时代:智能终端让交互随心所欲

　　一、移动互联网爆发的根源

　　四年之前的2011年初，受中国电子商务协会企信委的邀请，在深圳举行的一次酒店信息化论坛上，我当时提出的判断是：三年之内，酒店应当全面覆盖无线网络，包括大堂、餐厅、会议室，也包括每间客房。当时在座的酒店朋友，大多数朋友认为我有些激进，大家的观点是：此事有必要，但没那么紧急和迫切。

　　时至今日，再次审视酒店无线网络覆盖情况——不但高星级酒店无线覆盖成为标配，甚至经济型饭店、家庭旅馆都不好意思和客人说自己没有设置Wifi。“Wifi和马桶一样，如果客房不能提供这一功能，我只好穿着睡衣去大堂使用公用的了”——尽管是客人的调侃，但清晰地透露出顾客对无线网络的需求。

　　从技术来看，移动互联网技术已经问世很久(WIFI最初由澳洲CSIRO于上世纪90年代开发1996年申请专利。而手机的2G技术GSM则发明于1990年，1991年开始商业运行)。为什么移动互联网在问世的20年时间内，并没有大规模的普及，却在近三年呈现爆炸式的增长?

　　答案就是：筑路技术的出现不会导致公路建设的增长，只为公路建设的大发展提供了可能性，而汽车数量的爆炸才是催生公路大发展的关键动因。同理，我们在2011年初预测的根本原因是：2010年智能终端领域的跨越式发展，为人们上网提供了前所未有的新工具，这些工具对移动互联网提出了革命性的需求——高速、安全、无盲区的无线网络覆盖，而且，iPhone、iPad、安卓智能设备乃至苹果推出的笔记本电脑Mac AIR，都有一个共同的特点：它们压根儿就没有网线插口!

　　二、智能终端对酒店的影响

　　智能手机与平板电脑(iPhone、iPad、安卓手机、安卓平板等)可以看做第一代智能设备，正在快速发展的可穿戴设备可以看做第二代智能设备，是智能终端目前的主要领域，它们加在一起，标志着新技术的到来——智能终端技术，智能终端的本质是“人机”接口的变革，即从以往的键盘鼠标变革为触控(第一代)、穿戴(第二代)和体感。身体感知，应该是智能终端的未来发展方向。

　　在酒店业，智能终端将可以在多个领域发挥作用，变革酒店的服务流程、服务内容，最终颠覆传统的顾客体验，移动管家将会出现。

　　尽管比不上英式管家的温馨和体贴，但数字管家会让这个“高大上”的服务变得平民化，也可以成为酒店整合资源的平台(餐饮、购物、旅游、咨询、医疗等)。

　　三、未来猜测

　　总而言之，如果说过去的二十年，是酒店企业运用信息技术，实现内部运营信息化的年代，我们称之为“将酒店装进计算机”的二十年，那么接下来的五年，将是“把酒店装进手机”的五年，因为手机与顾客结合的如此紧密，以至于我们可以通过“以顾客的手机(提出的要求)为中心”来变相地实现“以顾客为中心”，这在顾客关系管理CRM的发展过程中，必然是巨大的进步。

　　相关资料：

　　1.iPhone 4：是iPhone真正跨时代的版本，发布于2010年6月8日，在中国大陆地区上市时间2011年4月;

　　2.iPad：2010年三月上市，早在2000年iPad就已经成为苹果公司的重要项目——但由于电池和屏幕两项技术而迟迟未能成功，直到2008年，所有的企业都在开发上网本(Netbook)，而苹果公司则用iPad再次改变世界。

　　3.Macbook AIR：2010年10月苹果发布第二代MacBookAIR产品，创造性的使用闪存代替硬盘

　　4.安卓(Android)：由谷歌公司开发的操作系统，主要用于智能终端，2008年10月第一部安卓手机问世，15个月之后，安卓的市场份额超越昔日市场老大诺基亚的塞班系统，成为全球第一。

　　5.可穿戴设备(Wearable computer，智能手环、智能手表、智能眼镜等)，有人将目前的可穿戴设备分为以下四类：

　　6.第三代智能设备：霍金的小车

　　境外媒体称，著名物理学家史蒂芬霍金与英特尔联手开发的新技术，能够帮助身障人士通过眼球运动控制软件系统。

　　新技术可以让霍金的“打字”速度提高一倍。这意味着他可以更快地完成撰写电子邮件、用浏览器上网等任务，还能更加无缝地在各个应用间切换。英特尔估计，全球大约有300万人可以受益于该系统。

　　霍金表示：“近20年，英特尔一直为我提供支持，让我每天能做自己喜欢的事。这个系统的开发完成将有可能大大改善全球身障人士的生活，它在人际互动及克服曾经阻碍人们的沟通界限方面处于领先地位。”

　　英特尔开发的言语合成器和用眼球控制的指针设备，只是辅具技术类产品的两个例子。一些通常跟玩电子游戏相关的设备，如游戏摇桿或动作感应器，也有着非常明显的用途。英特尔研究院(Intel Labs)的研究员拉玛·纳赫曼认为：“供身障人使用的技术常常被证明就是未来的技术。”