罗钦：网络舆情如何影响酒店业发展?

　　(迈点网讯)2015年1月24日，第一届中国酒店业论坛暨2014-2015中国酒店业金光奖颁奖典礼广州日航酒店隆重举办，最佳东方、先之、迈点网首席运营官罗钦先生为在场的诸位嘉宾分享了迈点区域酒店舆情指数MCI的详细信息。

　　现在很多的行业都在谈移动互联网，互联网思维，大数据，本来很多人说酒店业很难做大数据，或者说大数据应该怎么样对这个行业的运营和管理、或者营销提供帮助。从2011年开始迈点网针对于酒店的集团、连锁品牌这一块推出了迈点品牌指数的监测体系，经过三年的监测，为中国酒店业品牌意识的提升以及品牌价值的提升，中国酒店业创造品牌的概念取得了一个引领和推动的作用，这一点是很值得欣慰的一件事情，因为一个行业只有自身的品牌有价值了，才有可能有更好的发展。

　　如果说品牌对于集团化、连锁化有帮助的话，那对于众多的单体酒店而言，更多关注的就是每天的生意怎么办?我的经营、业绩、竞争对手、每一天的营业额、客户的评价等等这些更切身体会的内容。

　　迈点网从2014年的10月份开始，也开始建立针对区域单体酒店的MCI监测体系，就是迈点的区域舆情指数，希望通过舆情指数的研究推动和发布，让每一个地区的每一个酒店感受到竞争的态势，感受到我们的进步在哪里，感受到客户的评价、社会的评价对经营的帮助。

　　网络舆情如何影响酒店业发展?

　　首先目前酒店越来越关注与客人的评价，包括我们自己也是一样，比如说我们去淘宝买东西，相信大部分人会选会看看每一间店铺里面客户的评价是怎么样?如果有人说这个东西很不好，相信很多人都会选择离开，所以说同样的道理，现在越来越多的第三方平台都有点评，很多人客人根据这个点评来选择我们要不要下塌这个酒店，所以说数据的发布可能会对我们的经营者和管理者会起到一个借鉴的作用。

　　同样舆情指数怎么影响，除了经常看到的点评之外，还有越来越多的自媒体平台也会影响到我们的经营，或者说客户对于我们的选择的导向，还有很多的社交的网站，地区性的社交平台，也会影响到这个酒店的口碑和顾客的选择。

　　基于这种互联网的体验，还有客户的交互性以及扩散性的特征，酒店的产品在这个传播过程把特质传播出去，这也是舆情对于经营很重要的特征。很多酒店人都在想，能不能让我的客户在我的酒店的时候，我的产品是正面增多，负面减少，这也是现在很多酒店越来越重视在网络上口碑的描述，特别有很多酒店设专门的人员处理相关的评价，比如有的人会跟客户耐心解释，我们某一项为什么没有做好，取得客户的谅解，甚至有的采取公关的手段，这就是酒店经营者开始注重这个方面的表现。

　　迈点区域酒店舆情指数MCI隆重上线

　　2014年12月1日，迈点网隆重推出区域酒店舆情指数MCI版块，相关页面(http://index.meadin.com/yuqing/)正式上线。跟我们的MBI一样，迈点MCI也是一个免费的发布形态，我们将会把所有的数据向公众进行定期的发布。

　　从目前的12月份推出第一期的舆情指数来看，越来越多的主流媒体对于我们的专业性的舆情指数的监测越来越多关注，一推出之后像很多主流媒体都给予了重点报道，仅一个月，迈点区域酒店舆情指数MCI的百度网页搜索数量突破220000个。

　　而今，在互联网以及移动互联网的影响下，用户评价已经超越折扣额度，跃居消费者预订酒店考虑的第二大因素。

　　迈点区域酒店舆情指数MCI是什么?怎么监测?

　　用以反映一段时期内区域酒店在互联网和移动互联网的用户舆情数据，可为企业及行业相关人士进行舆情监测提供参考。这个方面是专门有一个系统，迈点区域酒店指数检测系统自动抓取相关的数据形成。

　　我们目前分为三个纬度来组成指数的数据，第一个方面是56家第三方点评网站，包括携程，美团，艺龙等等，由他们提供相关的评价数据，通过我们系统的关口进行不尖端的数据连接和收集;第二个方面是社会的自媒体，包括微信、微博在里面所提到的相关的评价;还有公共的社区，比如说人人，天涯，涉及到酒店评论的数据都会纳入整个检测系统的范围内。

　　该数据具有三个指数，一个是搜索指数，主要是通过社交网站搜索的评测;第二个是点评指数;还有一个是媒体指数，这也是现在非常关注的一个载体。

　　另外它有一个数据的模型，它形成的数据是不间断的，就是说每一天都会发生变化，这个是一个动态的过程。

　　同样，这个数据我们是按照月度和季度发布的，月度发布目前涵盖了三个榜单，一个是酒店的好评榜，还有上升最快的酒店和最受关注的酒店，这些都是以某一个城市为主体的。

　　迈点为什么要做舆情指数分析?

　　很多人都问我，你们为什么做这样的事情?又没有盈利，又没有收费，又没有商业运作为什么要做?其实很简单，我们希望通过类似这样一个切入口，让每一个酒店的同行都从数据的分析、挖掘当中寻找到对我们经营有利的价值。

　　我们很多酒店在运营过程中总是会觉得自己是一个单体的酒店，或者说技术力量不是很够，很难通过数据来反映，但是事实上我们很多的酒店都会在做一件简单的事情就是科室档案的建立，那怎么样利用这些数据很值得我们思考的，从中我们也能挖掘很多有利于我们经营的数据价值。

　　希望通过迈点MCI对于区域单体酒店的关注的数据发布，对各个酒店在未来的运营当中找到自己的标杆或者是找到自己的定位，提供更多的参考，详细的报告请关注迈点的微信公众帐号，或者到迈点网上都会有相关的报告进行定期的发布，同样我们也希望在未来能够给予我们各个区域当中表现最好的酒店颁发相应的荣誉。