铂涛天猫营销：未实现互联网营销目的

　　还记得2014年的双十一狂欢购物节，如此大的交易额，酒店业也自然想从其中分一杯羹。参战平台是阿里的旅游平台——去啊和购物狂欢的天猫、淘宝阵地。从消费者的购买行为看，酒店业的版块在天猫、淘宝上无法获取流量，仅能从去啊获取流量，其购买方法为团购，团购抵用券和免住券，香格里拉推出的288RMB，获取了大量团购订单。铂涛也在品牌扩张时期，推出了铂涛集团中高端酒店69元、79等礼包，但铂涛目的在于发展新顾客，将其引流到铂涛会。不禁让人想到77元首住，为铂涛发展了大量会员。而此次的效果，差评主要来源于顾客没有获取到商品的完全信息，而商品的完全信息在天猫旗舰店，顾客在去啊下订单的时期，截止2月2日，在150个订单中，对铂涛集团的不了解导致了35个差评，另有22个好评，5个无明显倾向的评论。

　　不满意的原因：

　　1.不明白铂涛中端品牌不包含七天的三个品牌，早餐券不知道什么地方查询;

　　2.铂涛集团中高端酒店开业酒店少，许多地方的顾客购买了抵用券，验证后，无法使用，也不能再退款且抵用券有使用时间截止期，节假日不能使用，顾客就吃了哑巴亏，而且旗下部分酒店不接受抵用券的使用;

　　3.免单金牌的概念不清晰，部分不了解的顾客直接误认为是免费入住一间夜，部分听说过铂涛不满意就免单的顾客也是认为免费入住一间夜，二者没有直接联系在一起，部分顾客强烈认为是欺骗行为;

　　4.性价比不高，虽有抵用券，但是通过抵用力度与协议价差不多，抵用券存在免费获取渠道，购买顾客感知的公平度不高，因为加上顾客的购买时间成本和操作成本，顾客的服务期望会提高，服务的容忍区域减小，使得部分入住顾客吐槽服务不满意;

　　5.操作麻烦，新用户需要8个操作步骤，与移动互联网团购的普遍3个操作步骤多出不少，给予顾客的“补偿”性价比低(当今用户的感知的促销效用水平大大提高，如阿里与腾讯的打车红包大战，美团与淘点点、饿了么的外卖大战，移动互联网的烧钱大战大大激发了用户的“贪婪性”，旅游OTA的返利、红包也热火朝天，使得铂涛集团的抵用券效果大打折扣)。

　　通过观察，本次铂涛集团的营销没有实现其原有的目，互联网营销需要深入了解顾客的需求。

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