贾喜兰：90后员工如何管理？

　　如何做好90后员工的管理工作已成为无数“80前”管理者头疼的问题。但是，有一点可以明确，那就是90、00后注定将成为企业未来的核心竞争力，要想赢得未来，就必须掌握90、00后，一味地抱怨、逃避只会让情况更糟。 谈到如何沟通和管理，首先是要能够客观全面的看待90后的这批员工。当我问到员工他们如何看待这个特定人群时，下面的这些词语出现的频率非常之高：个性强、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避压力、独立性差、不善合作……，于是，这些员工成了管理者心中的“顽固分子”和“问题员工”。

　　他们的归纳似乎很有道理。这个特定人群由于生长环境的特殊，从而导致了他们“另类”的个性。不喜欢受约束，难于管理。但未来的十几年，我们将继续面临这种情况的存在，而且会更加严重(老员工逐步流失和转型，新成员逐渐增加)。那么，作为管理者，你又应当如何作为呢?

　　在充分了解90后员工后，我们就能对症下药，找到领导他们的良方 。大致归纳几点：

　　1、活着就是要快乐、2、做事要看兴趣、3、做人要有个性、4、痛恨虚伪的人际关系5、最好能成为有钱人、6、对想做的事大胆的去搏一下、7、希望社会更公平等问题

　　90后人群“喜欢个性，拒绝平庸;喜欢灵感，拒绝说教;喜欢可爱，拒绝成熟;喜欢绚丽，拒绝单调;喜欢直截了当，拒绝拐弯抹角”。这些放到人力资源管理领域，也颇有借鉴意义。

　　招聘90后员工，一定要在员工入职时就将其工作职责、工作范围、工作权限、工资待遇、激励考核等方式尽量的沟通清楚。有部分企业喜欢先将人招聘进来，然后再逐步引导甚至从头洗脑的方式在90后人群中越来越行不通。90后人群的特性并不是不讲原则、没有责任感的体现，而是没有太多生活压力和顾虑的他们，喜欢更加直截了当的生活和表达方式。

　　对于那些在求职阶段就与用人单位的要求相距甚远的90后求职者，即使勉强入职后也很难实现长远的合作。因此，处于管理并不完善阶段的企业，只有更多的站到人性的角度去理解这种差别，才能在用人时把好入口观，一味的抱怨和叹息完全无益于问题的解决。

　　招聘后的培育和留用无疑是人力资源管理的关键环节。员工招聘后的留用问题这些年越来越成为许多企业的大难题。其实，酒店业的人力资源部管理者最好选用人力资源专业人才负责管理，用人在于了解人，一旦了解了90后群体的喜好特征及单体个性后，留住合格员工的问题并不会成为难题。90后员工追求相对的自由，拒绝一味的说教，因此良性团队氛围的营造和管理人员以身作则的带头作用显得更加关键。

　　同时，90后员工对相对多样化的生活和工作氛围有更多的追求，过于呆板和固化的工作环境不利于激发他们的创造力。因此，对应90后群体来说，公司的氛围和团队的活力显得更加关键，简单、粗暴，甚至落后、原始的管理方式注定对这帮人没有吸引力，也就很难实现理想的员工留用。同时，一般情况来看，对于酒店行业，选人尽量多用来自农村的年轻人，年龄可以适当放宽，且没必要追求高学历，更没必要追求所谓的名校毕业生，也可适当提高员工的留任率。

　　留人不是目的，用人才是根本。一个员工最有价值的部分在于他的热情和创造力，而并非其体力和表面上的出勤率，出工不出力的工作方式对任何企业的价值都非常有限。用好人的标准是员工绩效的体现。员工在企业的创造力发挥程度，更多的来自其主观能动性，而主观能动性的激发则有赖于管理者及其企业环境。

　　那么，第一，在安排工作任务时尽量和他们的兴趣挂钩。比如，可以对其实施目标结果导向的管理，以目标的形式激起他们的求胜欲望，引导他们不断接受新的挑战，钻研创新的方法达成目标。在这样的管理方式下，管理者不用对其进行过多的指挥，要懂得授权给他们，强调结果，过程上则给予他们充分的自主权，结果往往会比处处干涉好很多。

　　第二，当他们犯错时，不直接对其进行批评，要给予他们犯错和反省的时间。既然他们听不进批评，那么这种批评就是无效的管理。难道就此放任他们的错误吗?当然也不是。管理者需要改变传统的管理观念和领导形象，强化领导方式的人性化与科学化，营造平等、开放的氛围，努力把自己打造成魅力型的管理者。不仅如此，管理者还可以选取90甚至00后员工中的优秀员工作为标杆，让这些同龄的优秀员工管理他们，即让“90后管90后，00后管00后”，借此淡化管理者的权威，这样对其提出意见时，他们的信服度也会比较高。

　　第三，充足的培训辅导机会对于90后员工的管理也是十分必要的。对于90后员工的培训要贯彻以人为本的教学理念，以学员为主，讲师为辅，给予学员充分的尊重和关怀。传统的指令式、填鸭式、一言堂式的以讲师为主的培训模式只会引起90后员工的反感和排斥，往往难以达到理想的效果。

　　所以，作为管理者，应当注重对员工持续的激励。一方面要相信员工自主工作学习的意愿和能力，弱化强制、命令、看管、惩罚等形式的管理。另一方面则要营造宽松、自由的工作学习氛围，倡导体验式、互动式的学习模式，强调寓教于乐、平等交流。可以通过团队活动、竞赛、奖励设置来激发他们工作学习的动力。

　　总而言之，90后不是那么任性、桀骜不驯，他们完全具备引领时代潮流的潜质，只要引导得当、激励有方，90后所发挥的作用将是我们无法估量的。