刘海：3年后，酒店人大失业?

　　从已经消失的岗位说起：楼层台班

　　不知道大家还记不记得酒店的楼层台班。

　　15年前，我参加工作，进入酒店行业，印象最深的就是楼层台班：每天站在楼层电梯口，收个单子，做个记录，送个东西，工作真轻松啊。

　　到了2002年，原来做台班的服务员开始转做服务员，酒店的楼层台班岗位就此开始消失。

　　相继消失的酒店岗位还有：行李生与门童合并、接待与收银合并、司梯员消失、四星级以下酒店洗衣房撤销、锅炉工消失……

　　楼层台班都做些什么事?为什么会消失?

　　第一：收单。收客人的入住登记单，收到之后，记录在楼层的房态本上面，保证酒店不会开重房。

　　13年前开始普及PC端的酒店管理系统，使用PC端酒店管理系统之后，使前台和楼层的系统可以实时显示，楼层不再担心房态不清楚而导致开重房之类的严重问题，这部分工作被酒店管理系统取代了。

　　第二：客送。送得最多的是卷纸和开水。当时并没有像现在这样的客房烧水壶，开水都是在开水房来打的，所以有送开水的。

　　随着普及使用快速烧水壶和客房装修和设备的升级，这些工作已经不再需要单独的人员去操作，楼层的服务员送一下即可。这部分工作被时代的进步给取代了。

　　第三：迎送顾客。客人进来问个好，出去问个好，保证酒店服务到位。

　　随着消费习惯的改变，客人更愿意自由出入，而不想有被监视的感觉，于是迎送客人的服务显得多此一举。这个工作被观念的变革取代了。

　　总的来说：随着时代和科技的进步，客房台班工作被科技和观念抹消了。

　　在移动互联网时代，科技的发展一日千里，以前很多做不到的事情，现在可以轻松地实现，很多管理类的工作，现在的IT技术已经开始取代，一旦这些管理工作被IT技术取代，酒店人的大失业时代，即将来临。

　　第一个消失的：客房主管和领班

　　细数一下客房主管和领班的主要工作内容：上传下达、工作分配、员工培训、绩效管理协助。

　　上传下达的工作，现在建个微信群，客房经理就可以直达客房服务员，使用一个自动排列软件，客房的工作分配就可以实现自动化;使用网络视频，即可实现快速培训，使用自动化计算的绩效管理工具，他们的工作也可以被取代。一旦他们的工作被取代，这个岗位也即将消失。

　　第二个消失的岗位：财务人员

　　随着移动办公时代的来临，财务统计分析工作全部都可以由云端完成，制作报表的工作不需要人工参与，计算工资、福利待遇、应收应付款都会自动生成，财务人员的工作将会被云计算和大数据所取代。

　　第三个消失的岗位：营销部

　　营销的功能是获取大的流量，销售的功能是成交，而这两个工作，是基于信息不对称时代的工作。在移动互联网时代，信息将越来越对称，客户不再需要营销和销售人员告知酒店的内容和情况，他们甚至比酒店人员还专业。营销部的工作将会向运营方向发展，协助酒店总经理提供更好的产品体验，远比出门拜访客户有效得多。

　　随后消失的：更多的酒店岗位……

　　结语：

　　在上一个PC时代变革中，酒店的台班消失，收银与接待员并岗，行李生的工作减轻，门童和行李生并岗，这是我们已经实实在在经历过的。

　　现在移动互联网时代大行其道，对传统行业的倒逼已经开始，随着PMS的快速发展，酒店将有更多的岗位被取代，人力成本将在三年后节约30%，效率提高30%。

　　时代的变革已经开始，移动互联网时代的酒店经营管理将拉开序幕!

　　(文章为作者独立观点，不代表迈点网立场。)