周敏：互联网+微商精神，酒店英雄在哪里?

　　“我想，站在‘互联网+’的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来!”——李克强

　　今年两会期间，国家总理李克强提出了制定‘互联网+’行动计划，将为互联网与包括医疗、教育、物流、金融、旅游等在内的传统行业各个领域的融合发展提供更大的空间，将培育更多的新兴产业和新兴业态。随后，“互联网+微商”模式，像疾风骤雨般席卷中华大地。2015年也被称之为“微商元年”。

　　“互联网+”将传统产业的交易行为迁移到互联网，实现在线化、数据化、及时化。数据实现在产业上下游的流动和交换，为价值发挥带来机遇。微商行业，就是对传统产业改造升级，与原有市场结合形成的互联网经济体，其发展队伍日益壮大。微商精神，笔者将其浓缩为“工匠精神，情绪传递者，粉丝精神。”那么，这些精神能否打造酒店行业的英雄呢?

　　一、 互联网+工匠精神

　　工匠精神是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。在互联网+微商模式中，从业者将自己的物理产品附上精神属性，其溢价更高，附着力更强。工匠精神是一种态度，一种专注。酒店产品在其物理属性上有不可迁移性，服务上的生产及时性和即时消费性都要求酒店从业者具备这样一种工匠精神，精雕细琢我们的酒店产品，将其精神贯穿服务质量、产品特色、经营理念的始终。互联网+工匠精神，随着宾客用户体验的提高和交互紧密性的增加，只有触动宾客，形成宾客参与才能带来实际效益。因此，互联网发展与酒店服务不可本末倒置。

　　二、互联网+情绪传递者

　　“互联网+”几乎卷入所有人，身处其中的用户，不管是不是活跃用户，都会被情绪化。不管用户活跃还是沉默，只要他在“互联网+”内，就一定会被感染，并诱发行动。例如用户愿意为看起来还不错的酒店客房买单，本质上就是被氛围感染后的情绪购买。微商就做得很好，利用了情绪传递在朋友圈内大肆的散发用户体验，形成情绪的传递。在酒店业中也不乏这种手段，前一段时间迈点网推行的酒店体验日记和微商手段如出一辙，其方式和策略是很多酒店值得学习的。

　　三、 互联网+粉丝精神

　　做微商的成败因素之一就在于拥有的粉丝数量及粉丝群体的忠诚度，互联网+粉丝精神就是利用社会化网络这个桥梁，通过有效的触发手段，与用户产生联系关系，沉淀并夯实这种关系。基于此，微商从业者机关算尽增加粉丝量，由此造成你在无意之中已经被身边的微商朋友确定为目标粉丝。相对微商而言，我们酒店的粉丝有多少呢?在互联网酒店的浪潮中，粉丝经济是一个酒店形象、特质、价值观的浓缩，在你经营酒店时候，社群的概念就浮现出来了。互联网手段的升级解脱了PC端，以前都是对着电脑刷屏什么的，现在大家24小时刷手机;这种过程中更加容易形成一致行动。因此，酒店是否应在移动终端上面思考，已成必然。

　　“互联网+”带来了机遇，传统的酒店行业在这个风口上定能顺势而为，精神力量铸就的酒店英雄不日将会出现。

　　(本文没有从“互联网+”的本意出发去阐述，互联网时代下酒店该何所为，而是从日下盛行的互联网+微商的角度出发，从微商精神引出酒店人也应具备此种精神。文章力道尚浅，还望指正。)

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