杨华：基层管理者体现着企业管理的优劣

　　当看到这个题目的时候，我想有人会问：“高层管理才是企业管理者的代表，他们的战略规划直接影响企业的走向。基层管理处在末端怎么能体现出企业管理的优劣呢?”今天，我就和大家分享一下我对这个论点的看法。

　　如果把企业比作一个人的话：高层是头、中层是腰、基层就是足。基层管理是企业中最接地气儿、最能获取第一手资料、最能反映真实问题、最能解决琐碎事务、最后执行落地的关键部分。所谓立足，无足不立，这几个“最”就代表了基层管理在企业管理中的重要性。

　　基层管理是操作的示范者

　　能够晋升为基层管理的，一定在业务操作上是佼佼者，其他员工的参照物。这是作为基层管理者的重要条件，企业选拔人才要重视基层管理人员的业务操作水平，讲话差一点可以慢慢培养，但操作方面一点不能含糊。我们经常会说：新员工要注重传、帮、带。真正传、帮、带具体到人靠的就是基层管理者，他们在日常业务中起着示范作用。员工的业务操作水平靠的是基层管理正确带领，包括每一个流程、每一个环节、每一个动作。

　　基层管理是团队的维护者

　　员工队伍的稳定与否和基层管理也有很大关系。从工作角度来说，基层管理是不脱产的。每天和员工相处的时间最长、交流最多，因此他们的一言一行对员工的影响也最直接。处理琐碎事务最重要的是要有一个好的心态，不能简单、粗暴。我记得在2008年，我曾发表过一篇《简析员工的流失及措施》的文章，其中谈到过一个案例：一个领班在检查包房卫生时由于不干净要对这个员工进行处罚，当时我正好巡视到此听到了他们的对话“你的卫生没打扫，扣你五块钱”，“我打扫了呀......”“别给我说那么多，我检查的时候不干净.....”简单几句话，这个卫生问题就解决了，这其实是最容易引起团队不稳定的原因之一，基层管理遇到问题没有认真解决，几句话会让员工对整个企业产生疑问。基层管理是团队的维护者，指导性教育胜过指责性批评。

　　基层管理是问题的反馈者

　　在文章的开篇我谈到了基层管理是最接地气儿的、最能反映真实问题的。不要求你拿出解决方案但要做好一名真实问题的反馈者，就是不简单，如实报告能够给中高层提供有效的参考，制定对路的政策解决问题、提高效率。举个关于工作时间的例子：在某个企业夏季更改作息时间时，收到了一个的反馈：当地员工更愿意更改作息时间为在不改变工作时间的前提下提前半个小时下班。其实这样的声音已经不是第一年出现了，在今年才反馈上来，既然提前半个小时能够方便员工又不影响企业，为何不变呢，但往年没有人去反馈怎么去变呢?所以，及时的反馈更有利于企业解决运营过程中的实际问题。

　　基层管理是制度的守卫者

　　制度的守卫者在于了解制度才能执行好制度。企业的制度贯彻到底，基层管理者就要把好第一关。最近看到关于“万能抹布”的问题，这个问题曝光的严重性在于：“万能抹布”不仅是在给企业抹黑也是在给行业抹黑。加强职业化教育的同时加大监管力度、加重处理措施，基层管理的作用就在于守卫制度的严肃性，形成良好的工作氛围。有些制度如同开水壶就不能碰，一碰就得烫，有些制度执行的时候可以给员工改正的机会，所以尺度的把握也很锻炼基层管理的管理技能。

　　基层管理建设才是木桶上那块最长的板子，互联网时代下有一种观点“扬长避短”把自己的劣势规避掉但这不适合搞实体企业的。如果大家天天互联网思维，都不去搞实体了，那将会成为什么样子!因此实体企业哪一块管理出现短板都会在运营中爆发出来，重视基层管理建设才能体现出管理的水平。

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