李东杭：合作共赢 链接智慧

　　(迈点网讯 张东侠)5月7日上午，由中国酒店业门户网站迈点网主办的第八届中国酒店业新发现研讨会在北京东方美爵酒店隆重开幕。各酒店业主、总经理、工程总监及OTA高管如约而至，可谓是大咖云集，众星闪耀。会议伊始，米订网CEO李东杭进行了以 “合作共赢 链接智慧”为主题的精彩演讲。

米订网CEO 李东杭

　　李东杭从三个方面分析了移动互联时代的会员营销和智慧体验。即酒店为何要智慧、为谁而智慧、酒店如何智慧。

　　一、酒店为何要智慧

　　(1)中国酒店业在线营销的市场环境

　　中国有三个互联网巨擘——百度、腾讯、阿里巴巴。李东杭用通俗易懂的语言概述了这三大巨擘的定位：百度的定位是做人和信息的，阿里巴巴是做人和商品的，而腾讯是做人和人的。那么这三大互联网巨头在旅游行业都做了什么呢?以阿里巴巴为例，阿里巴巴在旅游行业投资了许多企业，其中包括去啊(原淘宝旅行)、穷游、北京中长石基信息技术股份有限公司、高德地图等等。

　　从地图到支付，从大交通到小交通。那么这些在线旅游的大佬投资的目的是什么呢?李东杭认为，他们是在打造旅游行业O2O生态圈。随着互联网发展，线上线下已经打通。那么互联网大佬在旅游行业布局，形成一个生态圈，他们是怎样做到的呢?李东杭表示，他们成功做到了以下几点。

　　1、 依靠线上优势，占领入口，培养客户预定习惯。

　　2、 整合线下资源，打造体验闭环。

　　3、目的地及基于周边生活服务的模式整合，强势占领异地流动及周边在线预订市场份额，从单一的异地流动到全循环流动。

　　4、酒店等实体店成为旅游生态圈O2O的线下体验中心。

　　酒店人对与OTA是又爱又恨，但是OTA的的确确有很多值得学习的地方，OTA有哪些优势呢?李东杭表示OTA有五大优势：

　　1、 把握趋势：个人消费将成为主流，在线预订增势将成为主流。

　　2、 聚合产品：OTA平台善于设计聚合线下资源，丰富度与价格控。

　　3、 大数据分析：通过线上采购行为分析及产品喜好分析，管控产品，管控价格，及时有效引领。

　　4、 营销设计：OTA通过低价促销、零佣金贴现引导客户预订习惯的养成，使得越来越多的顾客通过OTA的网站及APP手机客户端进行酒店 预订，从而造成酒店对OTA的依赖不断加深。

　　5、 OTA帮助酒店客人养成使用手机预订的习惯

　　(2)中国酒店移动营销数据分析

　　随后，李东杭以米订网的调查报告为基础，分析了中国酒店移动营销数据。

　　2014年:米订网去年有3000家上线酒店，其中客房的线下预订量为90%，而线上(酒店移动直销)则为5%，OTA等第三方渠道5%。

　　2015年一季度：客房的线下预订量为87%，而线上(酒店移动直销)则 为7%，OTA等第三方渠道6%。而2015年一季度移动移动网页端用户增长率在40%以上。

　　酒店为何要智慧，李东杭做了简单的总结:酒店等实体店成为旅游生态圈O2O的线下体验中心。而社会化分工细分及移动互联的特性决定了市场营销⾏行为和入口更趋于集中，底层数据将成为未来酒店最有价值的产品。

　　二、酒店为谁而智慧

　　关于酒店为谁而智慧，李东杭首先分析了酒店的客源及营收来源，给出了酒店营销的 “二八”定律。所以说酒店是为会员而智慧。

　　三、酒店如何智慧

　　李东杭表示，酒店要想实现智慧化，需要做到以下几点：

　　(1)搭建移动营销通路

　　通过mss系统与客人产生链接，把客人从线下转到线上。

　　通过互联网技术，关注客人的预订行及消费行为。

　　通过大数据分析，了解客人，管理客人，精准服务客人。描绘客人图像(预订行为/消费行为/体验方式)精准服务与产品设计推送

　　(2)极致产品

　　酒店自助入住系统、PMS公司、微信门锁系统、智慧客房控制系统等公司产品，组成酒店智慧入住生态圈模型，帮助酒店提升服务效率，创造极致客户体验。