姚小舟：大副日志@员工食堂里的地下峰会

　　……发薪这天，看看快到中午了，员工们还是无法知道今天是否会发薪。

　　不知道你能感觉到与平日不一样的氛围吗?

　　没有职业的第六感官，休想!

　　“走，吃饭去!”餐饮部小芳视我为她亲密私友，有事无事总绕来大堂唠嗑。

　　今天不能陪她去。我有重要使命在身。

　　“在野党”房务总监每到发薪日子就异常活跃，我被嘱咐死死盯住大堂动静，特别是空隙档口，如员工中晚餐时间、上午退房高峰或晚上八点客人用餐结束那阵。

　　提防政敌搞麻烦，MBA课程学不到，但职场体验却处处惊魂。

　　“在野党”这称呼，是内部给房务总监取的绰号。因他是酒店行政委员会内定培养的总经理人选之一。

　　现在的总经理总担心“在野党”找茬子掀起是非，让自己早点滚蛋。总经理如今已经买了第三套住房——别墅，从第一套的电梯房，再到花园洋房，这几年花销不少，都扔在房子这块“燃烧的欲望”中。

　　所以，如果可能，就尽可能在总经理任上再干上一届，万万不能被颠覆，或中途生故离开总经理岗位。“在野党”与总经理居心恰恰相反，自己越早上位越好。日久生变，煮熟鸭子飞走不是不可能，不得不防。

　　在确定大堂今日无事可弄后，我也饥肠辘辘，赶往食堂解决人性之大欲。

　　一个上午耗尽心血，这会大伙儿肚子都空了，八大部门员工都涌入员工食堂，把个员工食堂塞得满满的。

　　午餐必然是人潮涌动的时间，非其它时段可比，比如下午这餐饭，到食堂用餐的员工少之又少，原因有两个，一是酒店行政委员会成员那帮人，包括总经理或直接管理食堂的人力资源总监，几乎都不会在下午到食堂吃饭，不是回家吃饭就是有饭局，于是食堂的菜肴质量与中午那餐相比，明显下降，于是，大伙儿都有了习惯经验，很少吃酒店的晚餐;其次，酒店行政班、三班中的白班几乎都不会到酒店吃晚餐。

　　中餐的食堂喧嚷不已，今日更甚，因为大伙儿极为关心今天是否发薪，众人焦虑并议论纷纷。以往日的经验，如果中午还没有当日是否发薪的消息，那本月固定日的发薪基本就无望了。

　　此时的员工食堂无疑是一处自由发言的论坛，各类消息在此交锋、汇合。虽然大伙儿三五扎堆埋头吃饭、窃窃私语，却不妨碍各种议论如长上翅膀，迅速从四面八方向整个食堂传送信息，构成典型的簇式传播链。一些人积极地向其他人传送，甚至极尽渲染之能事，由于听的人和传言的人不停地变换，等到了午饭后，各类消息纷纷扬扬在酒店散布开来。有些消息甚至匪夷所思，让员工们诚惶诚恐。众人翘盼的是否发薪，有可能被炒得离奇异常。一个下午，整个员工情绪严重受影响，工作效率大打折扣

　　无独有偶，一遇酒店有重大消息、重要事件，如年终奖金、某某人提拔、员工福利、重大人事任免，员工食堂里的“地下峰会”功能必然发挥重要效率，各类小道消息激增。

　　“地下峰会”为何偏偏发生在员工食堂呢?

　　酒店八部一室的部门分布，都在酒店的各个角落，各部门的员工也是分散在四处的岗位上，除了一年难有的一、两次酒店员工内部大会，要汇集全酒店的员工场合唯有员工食堂每天那顿午餐了。

　　员工食堂里的“地下峰会”，其存在的现象、功能、作用，对于酒店管理层来讲，千万不能听之任之。

　　员工食堂里的“地下峰会”无疑是小道消息的滥觞。如何疏导、控制里面的信息、流言是管理层躲不开的挑战。

　　管理沟通理论认为小道消息是一个组织中天经地义的存在：“小道消息也称藤状网络式沟通，是指员工之间的非正式沟通。任何组织中都存在这种沟通方式，尽管这种沟通方式不是组织官方所认可的，但它将所有的员工联系起来，从组织高层到基层，无所不包。

　　当组织正式沟通渠道闭塞时，小道消息就会成为组织中主要的沟通方式。

　　小道消息也可能是一种管理的手段，因为它提供的信息能够帮助管理人员弄清楚不明确或不确切的事情，而员工也会利用小道消息填补信息空白。在组织变革之际、有激动人心或令人焦虑的事情发生时，小道消息会变得更加活跃。

　　令人惊异的是，在通常情况下，小道消息具有极高的组织相关性和准确性。研究表明，约有80%的小道消息涉及与组织相关的话题，而非私人的、恶意的流言。同时，小道消息中，70%一90%的细节都是准确无误的。

　　许多管理者都十分反感小道消息，因为他们认为这些小道消息都是捏造的、恶意的、有害的。可事实并非如此。管理者应当明白，每6个重要信息中大约有5个在某种程度上是经由小道消息传播的，而不是由官方渠道传递的。因此，高明的管理者重视并善于利用小道消息。当然，在危急时刻，管理者需要有效地控制小道消息，使之不成为信息的主要传播渠道，以减少有害小道消息对组织的危害性。

　　酒店要善于引导这个非正式的沟通渠道，合理有效地利用它的作用，来达到组织的目标。

　　显然，总经理对今日是否发薪，自己也没有把握，也不能随便表态，否则承诺了又不能兑现，岂不是自打耳光。

　　但是，我老远看见总经办寸媋小姐在往文化栏张贴宣传画报，远远能辨认一条标语：

　　“酒店奉行诚信原则，对客人、员工都是如此。”

　　我曾经听总经理宣讲过：酒店管理层甚至可以主动散发一些有利的消息，对冲掉小道消息的负面影响;或因不便说明，就要采取暗示性标语，可以起到缓冲的作用。虽然暗示的明确性不如公开说明，但总能起到缓解信息不对称带来的流言冲击。

　　不言而喻，那些忙着贴上去的标语，就是“有的放矢”的暗示。

　　利用小道消息还可以搞恶作剧。比如安排人故意散布出酒店业主被老婆发现了金屋藏“小三”，被堵在屋里出不来，签不了工资花名册，所以今日中午还没有能否发薪的消息。员工获知又是业主的嗅事，非不能发薪，心情轻松起来。

　　所以，总经理可能还要提防“在野党”搞出这样很有杀伤力的恶作剧，造成大乱难以收场，最后可能要拿他总经理问罪也不是不可能。

　　所以，小道消息具有正负双刃效果。政敌双方都可以利用。

　　正在此刻，总经理难得出现在员工食堂。他很不轻易来这里吃大锅饭菜，今日非同小可，到中午无发薪消息，员工情绪暗潮涌动，他要防微杜渐啦!

　　比如基于以上的思路，既然员工食堂里的“高峰论坛”还会继续存在下去，酒店管理层就必须高度给予关注。遇有上面提到的与员工利益攸关的重大消息时，如年终奖金、某某人提拔、员工福利、重大人事任免、裁员等，员工会更加关注事态的变化，期待着更进一步消息的传达，甚至是主动向上级部门询问消息的真实性。诸如此类，需要酒店管理层把握主动，采取灵活应对措施，例如，利用内部媒介、网络内部信息共享平台、员工食堂员工文化栏，“分步骤、有预谋散布信息”。

　　当然，酒店的一些决策在没有最后确定前需要高度保密，但面对局面恶化不能控制，就需要采取果断措施，“主动散布小道消息来对付小道消息。”

　　比如，员工食堂里的“高峰论坛”，酒店可以安排人员“卧底”，参与其间，也来个“极尽渲染之能事”，达到管理小道消息的目的。

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