黎文涛：输掉战役的酒店，你怪不得互联网!

　　6月11日晚8点，迈点网于酒店业高端对话微信群展开了第一期线上论坛，主题为："互联网+"撞击下的浮躁与选择。凯利酒店(集团)有限公司高级副总裁黎文涛在本次论坛上进行了精彩发言。

　　以下为黎文涛副总裁的发言整理——

　　祖长生总经理提到：“互联网人认为传统经营酒店的人落伍了，该屈尊于互联网，顺势而为。而酒店人也轻视互联网人玩概念的浮躁，责怪互联网人抢占着酒店的生存空间，侵蚀着酒店的利益。”

　　许多酒店能和互联网人往往纠结于以上的观点，但我想先从互联网思维谈起。互联网思维比互联网诞生得更早，并不是有了互联网人才有互联网思维。

　　互联网+其实是互联网思维的落地方式，是大家早已有之的跨界思维。互联网+应该是对酒店这种传统行业、传统操作模式的重新审视和定位，从酒店的组织架构、整体策略、操作层面，全方面多维度的进行优化、改良，以提高酒店生产效率和增强客人的体验。

　　依我看，互联网是一个开放的平台，有无限的可能可以通过互联网来实现。作为酒店人应该拥抱互联网，利用互联网+来进行管理的创新、服务的创新。如智控系统与互联网的结合，通过大数据采集与分析，可为酒店的内部管理带来革命性的变化，如能源管理、服务流程、客人的体验优化等等。

　　互联网环境给酒店带来的绝不是制约，而是给酒店带来了更大的机遇。有些酒店人说，酒店的直销渠道被蚕食，这其实是酒店人固步自封、坐井观天而致，所以才会在互联网无处不在的今天，输给了OTA。酒店业是传统的服务行业，其价值的体现最终还是需要通过产品的制造与人的服务来实现，所以，我们作为酒店人掌有主动权。

　　在与OTA较量过程当中，觉得被牵制的酒店，是他们过度依赖于OTA，由始至终没有建造自己完整的客户体系所造成的，OTA为他们输送了客源，可他们没有增加客人黏着度，没有留下客人的方法，他们的失败是必然的，这难道要怪OTA们吗?这些失败者应该好好地反省，而不是抱怨。

　　在这场纷争中，酒店人需要思考的是，借力OTA可以迅速地扩张，但长此以往，过度地依赖OTA会削弱酒店的利润。酒店与OTA不是一种你死我活的生存关系，应该是一种互利共赢的依存关系。酒店人只有在这场纷争中认识到自己的不足，问问自己有没有真正地去关心客人、留住客人，令客人回头，从而提高自己自身的竞争能力，才能把酒店做好，把客户的体验提高。

　　当然，OTA与酒店的纷争中，不遵守合约的一方必须批判，得到应有的惩罚。但为什么大多数酒店在这场互联网的竞争中跑输了呢?因为直到今天为止，大多数酒店还停留在批判、追讨的层面，而不是立即开始革命、创新，去迎接新的挑战。单体酒店更要深入思考这个问题，除建立和巩固自己的客户体系之外，还需要学会结盟、学会抱团取暖，通过化零为整的方式壮大自己、争取话语权。

　　作为酒店人，我并不同意OTA是通过刻意优化而左右客户的选择。客人通过参照网络点评而选择酒店，这是必然的趋势。而正是互联网的开放性、便利性和互动性对于选择的双方更公平。支付宝的出现，滴滴、uber的出现，必定会打破原有商业的生态，带来的是资源的优化。所以我还是认为酒店与OTA是朋友而不是敌人。

　　对外，利用互联网可以迅速地吸引客人;对内，利用互联网可以节约能源、优化流程、提高效率。这就为优质优价提供了可能性。OTA与酒店必定长期共存，我们没办法避免与逃避，OTA们的互联网思维与借助于资金注入进行有效、快速扩张的策略，正是酒店普遍缺乏的。如今，OTA已经改变，酒店也绝对可以变革与创新。酒店业需要积极发挥行业协会的功能，注入互联网思维，真正地关爱客人、向OTA学习，酒店才可更好地发展下去。

　　倘若有哪家酒店在这场对弈中输了，呵，那可怪不得互联网!

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