李剑飞：谁能打造完美旅游，谁将独领风骚

　　(德国作家黑塞说，“旅游就是艳遇”。既然是“遇”，自然是遇而不可求。旅行中的艳遇，陌生的地方，陌生的人，在美景的衬托之下更显出浪漫情调。艳，奇幻迷离，让人意犹未尽;遇，一场风花雪月的邂逅，一个怦然心动的瞬间。)

　　我提出"完美旅游"这个概念，是认为旅游应分为两部份。1生理体验:完成整个旅游活动行为，满足吃住行，游购娱等基本需求的行为体验。2精神体验:通过旅游活动，接受新认知，增长阅历。满足精神需求。如果能同时满足生理体验与精神体验两部分需求，这就是一个完美的旅游。

　　两种需求重要度相比较，后者远远大于前者，旅游者对精神层面的需求远远大于生理需求。

　　那现今旅游从业者能为旅游者提供完美旅游吗?随时经济的发展，大部份地区基本上都能满足旅游者吃住行，游购娱等生理体验需求。但在精神体验部分，别说满足了，那简直就是一场恶梦。不断暴光的导游暴力事件，以及耳熟能详的"上车睡觉，下车拍照"小语录，就充分证明了这一点。

　　原因在哪里?

　　从改革开放国门打开，旅游业就作为首要行业从计划经济跨入了市场经济。但在管理制度的指导思想上，还停留在计划经济的旧思想上，忽视了整个旅游行为中最最重要的核心--人(导游)的地位，导致对导游这个职业认识上的错误：导游无非就是翻译，解说，向导等角色为一体的随从服务员，而且是不记成本的“为人民服务”。但在现实中，导游所扮演的是整个旅游活动的核心，是旅游接待的主人，是与旅游者沟通的桥梁，是充分掌控旅游品质的关键角色。

　　传统旅游业态，在不合理的制度政策下，使得这一"起得比鸡早，睡得比牛晚"，脑力劳动与体力劳动相结合的高强度职业，居然得不到应有的回报，甚至还要承担旅社行因不正当竟争而造成的经济压力，形成恶性循环。这使得“导游”这一光荣而伟大的职业演变成骗子，强盗的化身。谈“导”变色，就是中国旅游业的痛，制度上的痛，谁能治愈这个痛，谁就能引领中国的旅游业。但是，传统旅游业态无法医治这种痛，那些政府出台的条款只不过是一张张治标不治本的膏药。

　　互联网+的出现，让我们隐隐约约看到了希望。大量的OTA第三方平台的出现，貌似更透明，更能为旅客提供自主选择，旅行社的生存空间被步步压缩，最终组团社将退出历史舞台(国内游)。现在的旅游服务质量有所转变，但也不能达到完美旅游的要求，导游在旅行中的地位仍然被忽视，服务品质最好的也只能打个80分。原因很简单，游客只能有两种选择：1，不要导游，一切安排靠自己(荒山野岭，人生地不熟的，可想而之……)2，要导游，但对导游的认知上和原来一样，像是一场赌博，运气好，遇上优秀的，那这次出行可能会达到九十分(如无购物也许能达100分);运气不好的，又是一场斗智斗勇的拉力赛上演，花钱买罪，情以何堪啊。

　　能不能通过"互联网+"真正实现完美旅游，让游客实现"精神与肉体"的双丰收?答案是“绝对能”。因为传统旅游业中的核心矛盾已经不存在，政府也在今年6月出台了新的政策来支持旅行社来应对“挑战”，旅游业的历史机遇已经到来。谁能更重视“人”(导游)的地位与作用，更能提供高品质的旅游服务来赢得旅游者的心，实现心与心的交流，打造出更完美旅游，谁就必将成为未来旅游业界的王者。

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