吴峰：酒店互联网时代的四则运算

　　互联网从最初的冰山一角，发展到如今以破冰之势渗入各行各业。在这把双刃剑的冲击下，酒店行业如何在变革与创新中生存和发展，酒店人又如何在互联网的浪潮中披荆斩棘?

　　在第十二届全国人民代表大会第三次会议上，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。“互联网+”的提出确实成为很多企业掘金的利器。对于酒店行业来说，“互联网+”带来的不仅是行业模式的转变，更是服务方式的变革。互联网思维的根本在于以用户为中心，提升用户体验，为用户获利企业才能真正获利。互联网时代下，酒店行业应该抓住这个机遇，顺势而为，将互联网平台与酒店无缝对接，从酒店的运营、管理、营销、服务等方面入手，为用户带来极致体验。尤其是服务方面，多元化、个性化的服务能够将酒店的经营推向新的发展格局，这正是“互联网+”与酒店行业碰撞出的璀璨火花。

　　互联网是把双刃剑，对于互联网的发展，仁者见仁，智者见智。实际上，互联网对企业的冲击在很久之前就已经开始了。随着今年“互联网+”的正式提出，酒店业也更加感觉到了互联网变革时代的到来。

　　从酒店的营销模式来讲，互联网彻底颠覆了传统的营销模式，传统媒体的运作方式已经不能适应互联网时代的发展，新兴媒体爆发式增长，尤其是以微博、微信为首的自媒体平台为酒店的营销带来了新的契机，这是互联网带给我们的一种挑战，所以对于新的营销模式，我们在不断的摸索中，已经形成了自己的营销体系。

　　从酒店服务方式来讲，互联网为酒店的服务带来了全新的服务模式。但是互联网所带来新的服务方式并不能照搬照抄的用在酒店中，这也是很多企业在转型互联网中所必须克服的问题。我们是在结合实际情况的基础上，利用互联网打造创新服务模式，实践证明这是一条成功之道。

　　从酒店的运营管理来讲，互联网“+-×÷”所带来的是对整个行业的冲击，这就存在着传统企业与转型企业的恶性竞争。因此，作为酒店的管理者应该从全局出发，制定战略规划，并适当调整。

　　既然互联网本身就是一把双刃剑，如何驾驭好这把利剑实现营销与效益的双赢关系到酒店未来的发展方向与步伐。首先讲一下我对互联网“+-×÷”的理解，“互联网+”改变了传统模式，“互联网-”打破了传统格局，“互联网×”扩大了舆论范围，“互联网÷”降低了互联网的不良基因。

　　从这四个方面来看，互联网带来了行业的变革，营销方式的变革，企业的效益管理也发生变化。营销是为了推广品牌，最终实现效益最大化，因而在互联时代，酒店应协调好市场营销与效益管理，二者相辅相成。充分发挥市场营销对效益管理的制约功能;同时，体现效益管理对市场营销的监督功能，实现二者的双赢。

　　互联网时代的“+-×÷”是机遇，更是挑战，酒店应该充分利用互联网这个平台，将互联网思维应用在企业的运营管理中，提高管理效率，提升用户体验。

　　首先，创新用户体验。除了多元化的服务方式，个性化的服务内容之外，我认为用户参与也是互联网时代酒店行业所必须关注的。用户参与的定制化服务将会大大推进互联网时代下酒店的发展进程。

　　其次，构建新的人才标准。互联网时代下酒店的管理人员也将不断的改革与创新，才能跟随时代的步伐，因此构建新的人才标准迫在眉睫。

　　最后，创新培训课程。创新离不开学习，尤其是瞬息万变的信息时代，因此在对酒店的培训课程也将有所改进，适应时代需求。

　　从当前来看，酒店行业虽多面临诸多挑战，如行业间的竞争、行业模式的转变等，但从酒店行业的发展来看仍是机遇大于挑战。“互联网+”的冲击实际上是为酒店行业的转型与变革带来了绝佳时机，“守得云开见月明”，相信酒店行业将会在互联网的风口浪尖上乘风破浪!

　　(文章为作者独立观点，不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。投稿或加入专栏：请联系QQ843523275)