卢偲：如何拯救“负能量酒店人”？

　　（编辑 赵菊）从当今社会市场的发展形势状况来看，酒店是一个非常热门的行业，很多人对此并不陌生，但是也有很多人想说，选择酒店这项工作并不轻松。身为“酒店人”其中一员，我们身处社会最困难的经济时期，并不断接受挑战，寻求突破。然而，有太多酒店人没有摆正自己的心态，这种负能量正在严重影响着我们的工作。

　　“忆往昔沧桑岁月，思今朝似水年华”。酒店人时刻都会面对客人的各种“挑剔”，要时刻学习行业的各项服务技能，更要与客人打成一片，把每个细微的不足都处理妥当。

　　记得刚到酒店的第一年，身为酒店服务人员的我们心态并不乐观，因为有很多理论知识都很欠缺，更谈不上实际的工作经验，在对客服务的时候往往不能满足他人的需求，因为我们服务不给力，许多客人因此流失，甚至有许多值得信赖的合作伙伴，也逐渐一个一个从身边溜走，服务态度成了酒店的“硬伤”。

　　老板在思考：“酒店人如何来体现自己的价值，在服务过程当中发光发热?”这是老板的想法，却不是员工的。

　　员工对酒店并没有什么想法，一如既往地重复工作，感觉上班枯燥无味，提不起热情，甚至因为收入不高而“裸辞”，公司出现了很大的人员流动，让老板很是“伤脑筋”，这个现象让酒店领导层不得不做出深度思考，并制定合理的计划。

　　经过几年的磨合，新员工从“菜鸟”变成“资深”，这样的员工培养出来后，比临时刚进来的人要强很多倍，可由于当前我们酒店效益并不太好，导致很多员工跳槽，酒店的中层管理人员力量变得很薄弱，人事又招不到有实力的人才，大部分基层人员囤积在酒店，大事小事一起揽。面对如此悲观的态势，我们该做什么来弥补呢?

　　高层管理者表示：“如果酒店一直保持‘两极分化’的状况，我们就必须适当在基层人群里破格提拔队员，变成领班或者主管级人员，并且还要扩招新人竞聘上岗.......”说到这件事，如果处理不完善，很有可能会造成许多不必要的负面影响，把事情越做越糟，事倍功半。酒店中有很多想法不同的同事，比如：那些对领导职位不抱有希望的人，也就不可能去推动酒店的发展，加入酒店也没有给他们机会锻炼，让他们对酒店产生新的认知，那将是很遗憾的;另外一些员工整日无所事事，思想缓慢，动作轻浮，笨嘴拙舌，却对升职抱有很大期望，这类人要做好沟通和疏导工作;还有一些人，常常犹豫不决，与酒店签订合同后，觉得年限太长，不好“转行”……上述提到的这类人，都需要酒店清晰辨别，并引导其树立正确的工作态度。

　　当然，酒店还有默默准备着的人，在领导最需要他的时候，挺身而出、稳稳当当、毫不逊色地表现自己，这正好是我们最值得考虑提拔的人选，但后续仍要进一步考虑人才流失问题。

　　打造优秀的酒店人不容易，有很多体制、机构都不完善，酒店要经营，更要保证刚培养出来的酒店员工能精诚团结，不相互拆台，降低离职率，培养优秀员工，更要让员工清楚酒店的形势。明确方向，是酒店人摆脱负能量、摆正工作态度的最直接方式。

　　(文章为作者独立观点，不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。投稿或加入专栏：请联系QQ843523275)