席乔：HMS新技术变革下的酒店管理系统

一、综述

　　中国现代酒店业是随着改革开放的脚步发展起来的，在30多年的快速发展历程中，信息系统在酒店管理发展中扮演着不可或缺的角色，为酒店业的规范化、精细化做出了不可磨灭的贡献。但随着物联网、云计算等新技术的出现，传统的酒店管理系统已经不能适应酒店业快速发展的需要，已经到了变革的前夕。

二、案例分析

　　在谈到酒店业管理系统的变革前，我们先看看一个案例，笔者的一个朋友李先生新就任了一家筹建中的五星级酒店的信息技术总监(IT总监)职位，直属于酒店总经理领导。作为新任IT总监，其上任伊始，便接到了酒店总经办转交的各部门的管理软件采购申请，清单如下：

　　(图)

　　看着这个清单，李总监开始联络各种供应商，重点联系国内著名的PMS厂商Z公司、国内著名的财务软件公司JY公司、国内著名企业邮局提供商W公司，李总监和这几家公司分别进行了洽谈：

　　Z公司：国内著名的PMS系统提供商，可以提供PMS、HR、进销存等软件，无法提供财务管理、OA及企业邮局系统，并且Z公司提供的PMS、HR及进销存软件需要分别建立数据库，各数据库之间需要进行相应的数据导入导出功能，Z公司的HR在计算工资时及不能和PMS系统的工作量进行联系，在工资发放环节亦不能与财务软件连接。

　　JY公司：可以提供财务管理软件、HR软件、OA系统软件、进销存软件，无法提供企业邮局及最核心的PMS系统，并且根据JY公司技术人员介绍，如果使用JY公司相关软件，PMS系统中的经营数据，特别是餐厅的消费场所销售的物品清单等数据将无法共享。

　　W公司：可以提供OA系统和企业邮局系统，并且进行了有效集成，但PMS系统中的各种报表等相关经营分析，进销存系统的审批流程将无法在OA中完成流转。

　　和这几家公司分别洽谈后，李总监开始犯了难，怎么就找不到一个整体的酒店解决方案呢?

　　为此，李总监请教了业内的专家，结合酒店实际，对本酒店所需软件进行了梳理，对本酒店管理软件的建设情况进行了规划，提出建立一套酒店信息系统的整体方案，李总监将这样的一个系统定义为HMS(hotel manager system)。

三、HMS系统的功能结构

　　李总监向我们展示这样一张系统结构图(图1)，我们通过结构图来看看HMS应该具备的那些功能：

　　图1

　　从上图我们可以看出，HMS系统具备了涉及酒店各个部门的、统一的、完整的信息系统管理功能，是整个酒店的信息中枢，在酒店经营过程具有不可替代的作用。

　　它包含了酒店业务系统、财务系统、仓储系统、人力资源系统、业务流转系统等，同时HMS系统还需具有开方的外部数据接口，能够导入必须的第三方数据，并且和PBX、E-lock等第三方硬件连接以及通过Web平台和GDS、IDS等外部分销平台连接。

四、HMS系统的关键技术及难点

　　有了以上的框架和功能，完成这样一个一体化的酒店管理系统，将面临着如下的问题和技术难点，而这些问题和难点都将影响着HMS系统的成功。

　　1、 必须使用B/S结构完成开发

　　在这样一个系统，必须保证酒店的工作人员随时随地能够登录系统完成各项操作、审批各项工作等，这样的系统就必须使用B/S结构来完成，并且能够通过现行的WAP、LAN、WLAN等各种方式进行进行远程访问。

　　2、 必须解决大数据量在途传输及速率问题

　　一个通过B/S结构的产品，所有的数据必然需要传送到数据库和服务器端进行运算，这样原始数据会大量在途传输，对网络和速率的要求将大大高于传统的C/S结构的软件产品，我国现有公共网络传输系统能否满足或者说满足这样的传输和速率的成本是否经济，也将成为本系统限制之一。

　　3、 互联网网络运行稳定性

　　为了防止在途数据的丢失，必须确保数据在途传送过程中，互联网网络必须保持问题，这仍将考验着我国公共网络资源。

　　4、 物品识别及追踪技术

　　这样的一个系统必然涉及物品的采购、审批等过程，那就必须在整个信息流转的过程中，能够对物品进行进行追踪和识别，我们现有的物品识别技术能否满足这样的要求，是否会对用户造成经济压力，也将是必须考虑的问题。

　　5、 远程验证及信息安全技术

　　这样的系统酒店的经营等重要数据资源是建立在互联网技术上的，其安全性能否得到保证，系统用户的身份如何识别、远程验证技术是否完善，也将成为决定这样一个系统成功的关键。

　　6、 移动应用问题

　　这样的一个系统还必须保证随时随地的应用，不然必将影响酒店的运行效率。

　　四、HMS系统的可行性

　　我们分析了以上的技术难点，随着现代信息技术的发展，是否可以解决以上问题呢，笔者认为通过下面的分析，应该不难看出。

　　1、 云计算机技术的发展，解决了B/S架构和运行速度

　　国家确定了下一代信息技术发展的重点之一就是云计算技术，这样使得我国大量信息技术人才在研究云计算技术中的传输和运行速率的问题，并且已经有了明确的答案，从现在已经掌握的技术来看，是能够完成HMS系统的。

　　2、 物联网技术的发展，解决了网络问题，和产品追踪技术

　　物联网技术也成热门技术之一，而物联网技术解决的就是网络传输、物品追踪、识别技术，随着物联网应用的成熟，限制HMS系统的互联网稳定性、运行速率、物品识别和追踪都将迎刃而解。

　　3、 生物识别技术解决了人和物的识别问题

　　安徽大学的徐超教授，在2003年的合肥的一次企业技术研讨会上，曾经将生物识别技术列为21世纪十大新兴技术，而随着生物识别技术的不断发展，指纹识别技术、声音识别技术等，都对系统的远程验证及信息安全提供了技术支持

　　4、 移动互联的发展解决了随时随地的应用问题

　　2013年12月4日，工业和信息化部正式向中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商发放了第三代移动通信业务牌照(3G牌照)，中国电信业在这一天正式进入了4G时代，4G时代的到来，使得移动互联技术成为一种普遍应用，解决了困扰中国软件行业多年的移动应用问题，也为HMS系统扫清了最后的障碍。

五、结论

　　综上所述，我们可以得出这样一个浅显的结论：随着云计算技术、物联网技术等新兴计算机技术的发展，开发一套集现有多种计算机软件功能于一体的，针对于酒店的综合性的、统一的酒店信息管理系统(HMS)系统将成为行业的一种必然选择。这套系统的完成，必将改变现行酒店管理系统的模式及应用方式，颠覆现有酒店信息系统理念，在即将到来的智能酒店时代，HMS系统必将发挥重要的、不可替代的作用。

　　(文章为作者独立观点，不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。)