私人定制：是趋势还是噱头？

　　8月18日，有媒体报道，旅游百事通收取顶级团费，却提供劣质服务。该报道指出，一般的日照周末游价位在200元左右，而旅游百事通收取了600元的高价，提供的依然是200元甚至更低劣的服务。

　　报道发出后，迈点网记者经多方渠道了解，事件中涉及到的周末游为单位定制游，由门店接单，非官网产品。记者浏览旅游百事通官网，日照2日游的价格也确实在200元左右没错。事后，旅游百事通对此承担了全部责任，除全额退还旅行费用外，另外安排了同等价位的四日游行程。

　　事情到此，似乎告一段落，但这类事件出现的缘由何在，我们还是有必要搞清楚。为什么一个普通的周末游，价格会增加两倍之多?

　　定制游，非一般的服务，非一般的价格。

　　不只是在旅游行业，只要服务被冠以“定制”二字，就是非批量生产，是专属服务，有了成本提升、价格提升的理由。当用户希望享受到与旁人不同的服务，希望体验到独特的优越感时，销售者加价的筹码自然而然就诞生了。谈到“定制”，迈点网热点话题讨论群的部分网友认为，“定制”在很多时候都只是个噱头，有定制化的价格，却提供不了定制化的服务。

　　消费者需求是在不断提升的，当消费者已经厌倦了传统的单一的服务，希望能享受贴合自身胃口的定制化服务，是很正常的。尤其在《私人订制》这部电影播出后，国内旅游、酒店行业都在考虑，能否将定制化服务融入其中，但受当时市场环境的影响，普通的团队无法完成这项工作。随着大数据时代的来临，市场环境日渐成熟，此时，定制化服务能否顺利展开，取决于三个方面：

　　首先，对消费者而言，私人定制满足的是一部分人，而非一个人。

　　在一些酒店内，客户可能会提出希望酒店提供吹风机、充电宝等用品，在早期，酒店未将其作为日用品配备在客房时，固然会觉得，客人提出的要求是“个别要求”。当大多数酒店意识到这是某个消费群体的普遍需求时，原来的个别要求，也就变成了常规服务。

　　定制服务做得较为有代表性的，爱奇艺算得上一个。爱奇艺的绿镜功能就来源于用户定制，根据网站大多数用户的行为习惯，按重要度来为快进快退、暂停、分享、评论以及截图等行为赋予不同的权重，然后为每个片段打分，按照分值把90分钟的节目剪辑成30分钟的精华版。这样的一个精华版就是来自于整个客户的定制产品。

　　第二，对经营者而言，定制的难点在于资源的整合，需量力而行。

　　前文中列举的爱奇艺的例子并不适用于所有的经营者，即使根据数据打造出了适合大多数人的产品，也总会有一小部分人有着不同常人的特殊要求。如果经营者希望满足所有用户的需求，势必要打造属于小部分人的定制化产品。迈点网专栏作者魏云豪认为，这一类产品可能要整合多渠道资源才能实现，考验的是经营者驾驭异业资源的能力。

　　没有哪个经营者是全能的，就像新闻中提到的“定制游”，每一个新开发的旅游线路都要求旅行社与线下的景区、酒店、车辆租赁行业等建立良好的合作关系。如果没有资源驾驭的能力，推出定制服务就要量力而行了。

　　最重要的一点，对市场而言，在规则允许之内提供定制服务。

　　在没有定制化服务出现时，所有的经营者都遵循着市场的潜在规则来制定价位、提供产品，随着“定制化”这顶帽子出现，某些经营者似乎看到了摆脱规则的捷径。抬高价格，我们是定制嘛;合同与众不同，我们是定制嘛;人家有的服务我们没有，定制嘛……

　　帽子再大，规则是盖不住的，服务和产品的定价标准并非经营者单方面制定，超出了规则，就不再是定制，而是霸王条款。

　　私人定制，我们不否认这是个趋势，是服务愈发完善的一个重要表现。但它的发展需要过程，需要市场的平衡，在“定制化”服务还不那么尽善尽美时，量力而为，别让美好的设想变成了噱头!

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