降低酒店no-show的根本在何处？

　　(迈点网讯)上周，一份《2015年酒店预订行为分析报告》在网上流传，根据用户对全球916702家酒店的点评、酒店攻略以及酒店相关的游记、关键词搜索、自由行产品销售数据等，分析了中国游客的酒店预订行为、酒店预订发展趋势。

　　在这一系列的数据中，酒店用户现付与预付行为的百分比引起了笔者的关注。数据显示，43.2%的用户偏好预付，56.8%的用户偏好现付(到酒店前台付款)。其中，预付用户的百分比虽低于现付用户，但仍接近半数，甚至在2013年10月、2014年10月，这两种支付行为曾有过两次旗鼓相当的交汇。

　　如果单从数据来看，酒店的预定客人中，应该有很大一部分愿意选择预订方式，可以免去出门携带大量现金的麻烦，何乐而不为?但事实果真如此吗?

　　这组数据发到迈点热点话题群后引发了争议，有网友质疑这一百分比的真实性，认为在消费者选择自由的情况下，预付的客人最多只能占到预订客人的30%。迈点网记者登陆了发布该报告的网站，并随机打开了某一地区的酒店预订页面。

　　随机打开的某个预订页面

　　从上图中我们可以看到，并非所有酒店都允许消费者选择预订方式，酒店方可能因为自身原因而限制消费者只能预付或只能现付。当消费者因地理位置等原因必须选择某一酒店时，其预订方式可能是身不由己的，这种情况下得到的数据，并不能真实地反映用户消费习惯，反倒是能在一定程度上反映酒店的普遍需求。

　　既然预付与现付价格持平，为什么酒店并不给予消费者选择的权利呢?

　　首先，酒店与消费者各自期望的预订方式可能有冲突。旺季，消费者预订酒店更倾向于预付，提前计划好行程，选择好房间;但预付对酒店而言，于现金流有损，加上旺季时的酒店不缺少客源，酒店必然希望选择对自己有利的预订方式。于是，我们常常会在假期出行前选择酒店时发现，你并没有提前付款的途径。与之对应的，酒店也可能会为了确保入住率要求只能预付。

　　其次，预付与现付对酒店的no-show影响正在降低。这句话很多人不认同，认为预付客人往往是有计划有目的性的，而现付客人比较随性，随时可能取消订单。取消订单不会对预订者资金造成损失的情况下，现付客人的确是不稳定的，但现在，酒店越来越多地提到一个新名词——信用体系。信用卡担保预订在国内逐渐普及，即使是现付客人，过了酒店设置的时间节点再取消订单，依然会被划走一部分手续费，这就使得现付也有了一定约束力，对no-show的影响随之降低。

　　通过限制消费者的预订行为，真的能够达到酒店预期的效果吗?我们不妨分析一下，消费者预订酒店后改变计划的原因。一般情况下，产生noshow的原因有两点：

　　1.行程改变：这一点对酒店而言是不可控的。

　　2.取消订单，预定其它酒店：如果出现这种情况，酒店就必须反思，究竟是哪方面做得不到位，导致消费者宁愿多花时间，也要将订单推掉。服务态度、硬件设施、网络评价等都可能导致已生成的订单变为无效订单。

　　限制消费者选择酒店希望的预订方式，只是一种生硬的引导，从根本上改善酒店服务质量才是降低no-show的关键。至于消费者究竟习惯哪种预订方式，交给消费者自己选择吧。

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