郭力源：员工流动的关键是没有幸福感

　　在市场竞争本就十分激烈的环境下，员工队伍又十分的不稳定，这就使得企业在正常经营中出现了新的难题。有的酒店天天都在招聘，这个月好容易人手招齐了，可下个月又要招聘了，人力资源部实际上就是一个招聘部。我曾问到过有些酒店的老板(总经理)，老板(总经理)多是抱怨员工总也养不住，或是骂说这些员工都没有良心。

　　马云曾经说过，员工流动就两条原因，一是钱没有给到位;二是员工不开心。其实我很赞同这个观点，而且面对80后、90后的员工我更认同的是后者，工作不开心。

　　去年，我们为一家酒店做人力资源方面的咨询，通过与员工的交谈、问卷调查、查看各种管理制度，从中找的的答案就是员工没有幸福感。在该项目进行完第一阶段之后，我们专家组的五个人站在酒店22楼的平台上，看到的是夕阳西落的美景，灯火通明的沈城，但我们的思绪还是在如何为员工创造幸福感的问题上。

　　在日常工作中，我们很多的人认为，工资给到位了员工就能留住，其实不然。特别是以80后、90后为主体的企业如何留住员工这个问题显得更为突出，这些人思想活跃、有个性、家庭负担不重，他们要的是人格的尊严、体现自我、工作开心。我就接触到过这样的企业，员工的工资福利都不差，可是员工的流动率还是控制不住，老板(总经理)就想不通，总是在想这些年轻人就是交不透，养不住。我就问他，员工的工资福利不差那么他们的心情好不好?在一次管理人员的培训会议上，我搞了一下测试，你在这里工作幸福吗?结果二十几个人只有两个人感觉到幸福，其实，问题就出现在这里。

　　在我近期出版的《最佳职业经理人——40年职业生涯的职业心得》一书中，对“员工的幸福感”这一问题我是这样概括的：什么是员工的幸福感呢?我们认为：1.人格上得到尊重;2.心理上得到慰籍;3.知识上得到增长;4.技能上得到提高;5.工作上得到指导;6.业绩上得到认可;7.能力上得到展示;8.梦想能得到实现!如果企业能够做到这些，我们认为就会促进员工队伍的稳定!

　　说穿了员工幸福感问题的实质还是一个管理的问题，很多的企业谈到管理就是制度管理，就是硬管理，其实管理的真功夫并不是硬管理而是软管理，也就是文化管理、企业文化的建设。

　　很多人常常向我提出一个问题，就是什么是好的管理?什么是差的管理?

　　说实话，我还真没有这样的概括能力，但是我可以归纳出几种现象，由你自己来观察和体验。这种现象，归结起来都应该属于企业文化建设的问题：好的管理是把小人变成君子;差的管理是把君子逼成小人。好的管理是上级不听闲话，杜绝小人文化;差的管理是上级爱听小汇报，让小人得势。好的管理是下级总会知道努力后的结果;差的管理是下级永远看不到努力后的方向。好的管理是激励别人干事，想不干都不行;差的管理是逼着别人干事，该干的都不想干。好的管理是上级把下级“累死”，下级还心甘情愿;差的管理是上级指挥不动下级，下级还抱怨……

　　总之，一个管理做得好的企业，就应该是积极向上、风气正派、和谐工作、效益不断提升，人气旺财气也旺的企业。

　　这几年，我多次到济南的山东大厦和江苏的天目湖宾馆考察，应该说这两个企业都是我很认可的行业中的样板。每一次考察，我都会对他们的员工的流动率进行了解，他们给我的回答都是员工流动率很低，有很多的员工在企业都工作了一二十年甚至更长的时间，这也就验证了我的“好的管理?差的管理?”这个分析和论断是正确的。

　　员工流动率大的问题就是在管理上出现了问题，不要埋怨员工养不住，也不要埋怨员工没有良心，要从企业的工作氛围、企业的文化建设、管理者的自身上找原因，要经常问一问企业有没有好的风气、有没有正能量、员工有没有幸福感。

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