候芳：酒店定制化内训成功的三大秘诀

　　笔者在对众多酒店进行培训调查时发现，酒店自己内部组织的培训大多流于形式，未能完成培训计划，没有新意，学员参加也是为了完成任务，最终还会反感学习，那结果就是适得其反。

　　作为酒店方来讲，如何让培训起到该起到的作用呢?是酒店领导该思考的问题。那么只有一条路，根据酒店的内部状况、领导和学员的实际需求，有针对性地为酒店量身定制课程，同时改进授课方式。根据几年的实践经历，笔者总结了一些定制化内训的成功经验，跟大家做一个分享。

　　成功内训的三大秘诀之一：训前，有问题

　　1、培训要不要做调查?一定要!

　　2、搜集企业现存管理问题，最好是有场景、有对白、实际发生过的案例;

　　3、这样，讲师知识的讲解有的放矢，通过第三方的引导，让学员豁然开朗，心甘情愿的接受新思维，做出正面积极的改变。

　　成功内训的三大秘诀之二：训中，有纪律

　　1、培训是不是个大型会议?当然是!

　　2、老板：记录培训中通过集体商议得出的决策、管理制度、员工表现等，老板的记录是给自己看;

　　3、培训负责人：记录培训的知识框架等。培训负责人的记录是训后给大家回顾看。

　　成功内训的三大秘诀之三：训后，有总结

　　1、训后要不要开总结会?必须要!

　　2、内容，哪些是可以在自己酒店试着用的?

　　3、执行，哪些地方下次可以做的更好?

　　4、反馈，哪些内容需要再深讲?培训的真实效果是什么?

　　5、训后总结，就是让培训落地。

　　笔者：候芳(锦禾国际酒店管理学院院长，首席战略规划与服务礼仪顾问)

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