HGMC：酒店管理者与投资方的沟通法则

　　编者前言

　　2015年10月6日，一篇名为《如何与上司沟通，找准风格是关键》的文章，经笔者引入中国酒店总经理论坛微信群内讨论后，引发了思考及讨论，本次讨论中，还引入各种案例及文章，表达了各位管理者对于酒店管理者与投资方沟通的重视程度及观点。

　　众说纷纭

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　如果有时间，大家可以谈谈沟通。每个职场人都面临沟通窘境，但是沟通又非常重要。如何与上司保持良好沟通呢?

　　谢铁军 | 无锡创意酒店:

　　沟通是一门完美艺术课，上承下达，因地因时，每个团队，每家酒店都应有一套系统的沟通技巧，万物之灵以人为本!我还是认为实地了解，定向沟通。

　　沈家新 | 上海嘉实酒店集团:

　　沟通是对各个行业都至关重要的，其实无论是工作还是生活都非常重要的，表达、互动、达成一致、实现意图。每个团队都需要创造一个好的沟通环境，以支撑大量的意图、讯息传递。

　　赵炳信 | 山西职业学院:

　　沟通也是一门完美的语言学，意简言骇、事理明确，用词精准可以使对方完整的理解和了解彼此之意图，进入快速互动阶段!

　　王兴顺丨中瑞酒店管理学院:

　　对上级的沟通建议遵循以下几个原则：1、要站在领导角度为全局筹谋，不要只强调个人或本部门利益。2、只提建议不替领导做决定。3、面对问题只向领导提解决问题方案而不批评抱怨。4、最好有备选方案给领导选择，但也不能给领导太多选择。5、提建议注意场合时机(不要当众提反对性建议，领导心情不好的时候提建议往往会被拒绝)。6、建议或汇报的内容要具体明确，不要抽象模糊;多说事实少说结论。7、注意聆听领导发言，积极理解领导精神。以上7点是我们在上沟通课时所强调的，请各位老师补充纠正。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　其实最难沟通的是职业人面对业主，在中国，业主喜欢做半个职业人，一方面不想劳累，一方面又有自己主张。通常业主喜欢听，不喜欢直接表达自己的目标及想法，职业人就是边揣摩边思考老板心思，这样的沟通是无效，也是一种内耗。

　　王家骢老师给我们上了一堂目标导向课程，其实可以应用在沟通艺术上，我们要不断去了解业主的目标是什么，通过目标导向，帮助业主分析可行性，用以了解其目标存在是否与现实有误区。

　　王兴顺丨中瑞酒店管理学院:

　　管理方与业主的沟通已经部分超越了职场沟通，因为管理方与业主即使上下级关系，又是博弈关系，各自代表不同锋锐利益主体。所以管理方在与业主的沟通中时而需要用于上级领导沟通的技巧，时而要用到博弈型冲突管理技巧。这是一门更加高深的艺术。

　　赵炳信 | 山西职业学院:

　　沟通：多采取互换角度、互换心态的法则进行沟通，走心的沟通不仅可以使彼此心灵相近、互相体惜对方，而且真正做到手段服从目的之法则!不谋一时、难以谋一世，不谋一域、难以谋全局!

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　在中国，业主迥然已经成了职业人的管理者，这点是不能避讳的，尽管有着@王兴顺丨中瑞酒店管理学院 老师讲的各个难点，但却是避不开的话题。从某种意义上讲，与业主沟通成了酒店的难点，反而总经理与职层关系比较好处理。

　　田青 | 陕西新世纪酒管公司:

　　@夏子帆 | 香港洛桑机构 是的，深有体会，我的业主已经很好了!

　　王兴顺丨中瑞酒店管理学院:

　　业主和管理方的目标有可能不一致，这就有可能产生冲突。良好的沟通是解决冲突的钥匙。冲突分为合作型，博弈型和对抗型三种。业主和管理方的冲突不是对抗型的，而是合作型与博弈型的。沟通的重点是在扩大共同利益，即帮助对方发现可能被忽略了的共同利益。

　　张强 | 西安曲江惠宾苑:

　　角度，角度，角度!站在业主角度与业主沟通，站在管理角度思考，会顺利的多。

　　赵炳信 | 山西职业学院:

　　不管身处那个层次的管理者、必须懂得如何在狭缝中生存、如果连生存的本领都没有、就谈不上所谓的沟通!

　　王兴顺丨中瑞酒店管理学院:

　　毫无疑问，与业主的沟通是超越职场沟通，需要更加高超的沟通艺术水平的沟通。因为职场沟通的前提示有一个共同的组织目标作为沟通基础，相对容易达成一致。而管理方与业主是不同的利益主体。要把双方的利益整合到一起，其实不光需要沟通技巧和艺术，手上的实力和话语权会起更大的作用。沟通在实力和话语权相当的合作双方之间比较容易发挥作用。扩大合作，减少摩擦的沟通技巧主要是靠多站在对方的角度考虑。以上都是原则话，夏老师如果有具体案例分享，我们则可能有更加深入的分析。

　　薛霆 | 四川钦诚:

　　在国内各个行业都会有职业经理人和老板之间的沟通问题。本世纪和上个世纪，主要经营管理的人员和企业主都在提升各自的格局、眼界，专业等，需要一个过程。欲速则不达，需要沉淀的。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　@王兴顺丨中瑞酒店管理学院 现实中职业人与业主方沟通存在问题的案例比比皆是，不仅仅是体现在目标管理方面存在差异，就连日常的沟通也存在问题。比如业主越级管理下属的情况，会让总经理失控。当然，也有总经理本身问题，比如沟通能力，不知道如何去掌握业主心态，能够从一个角度出发，扭转业主思维的问题。

　　石小娟 | 西安爱琴海酒店 :

　　沟通一定不能讲大话空话，要具象。否则只讲了一些大道理无法落地实施。很多人在沟通时要么是中央领导人的口吻.要么是教授学者的口吻以至于沟而不通。

　　薛霆 | 四川钦诚:

　　当然，劳资矛盾是相对恒定存在的。目前还是以转变职业经理人的主动沟通意识和技巧为主。业主目前的素质参差不齐，很难整齐划一。毕竟职业经理人是受过系统教育的。因此，要求职业经理人做主动转变也是合情合理。

　　龙耀江 | 广东金堡豪庭大酒店:

　　@夏子帆 | 香港洛桑机构 其实最难沟通的是职业人面对业主，在中国，业主喜欢做半个职业人，一方面不想劳累，一方面又有自己主张。通常业主喜欢听，不喜欢直接表达自己的目标及想法，职业人就是边揣摩边思考老板心思，这样的沟通是无效，也是一种内耗。分析很正确!最起码我做为业主，也曾经出现过这种心理!

　　赵炳信 | 山西职业学院:

　　沟通的目的：是达成目标一致!共识相同!

　　田青 | 陕西新世纪酒管公司:

　　我作为职业经理人，每天忙碌，确实也没有很大的精力来揣摩老板，我只能做到专业管理，自己以身作则，兢兢业业，另外用业绩说话!

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　我觉得既然谈沟通，我们就来点具体的想法，通常我也面对过很多业主，也曾出现过沟通不畅的情况，但这是少数，多数还是能理解的，尤其是工作时间稍微久一点，业主更是明白这个职业人是否真正为酒店着想。我的方法很简单，比如我入职时间不久，先根据酒店的现状分析，会主动提出自己的目标方案提交给业主方，一周后主动分析目标方案是否合理，然后根据他的意见修改一部分，对于其不合理的，也会提出自己看法。

　　另外就是经营过程中的沟通方法，每次要找老板谈之前，我会制定一些话题方案，要说什么，解决什么，1234写清楚，然后一条条分析优势劣势，把问题的优点和缺点都列举出来，老板会问什么，考虑到什么，提前想清楚，等谈的时候，他每次问我都能准确回答，这样老板觉得你考虑事情周全，能够放心让你去实施。

　　谢铁军 | 无锡创意酒店:

　　@田青 | 陕西新世纪酒管公司 实在语

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　@夏子帆 | 香港洛桑机构 赞同。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　当然，我也有问题难点，我是个不喜欢记数据的人，很反感每次讲GOP，GOP率等枯燥的问题，每次问这个我头大，我都说直接叫财务经理来。我是属于了解完数据后就不背诵的人，所以对于数据特别不敏感，有次我的老板问我，你为何宏观东西记得那么清楚，微观的倒不那么在意了。我半开玩笑的说，宏观方向把握好了，微观的丢给下面人去做，不然他们做什么啊。话虽然说了，但是作为单体酒店总经理的时候，还是有点狡辩的味道，不过我得承认自己的弱势。

　　王兴顺丨中瑞酒店管理学院:

　　明白了夏老师所指的问题，我在做酒店总经理的时候对此问题也深有体会。事后分析主要原因是我们做职业经理人与土豪业主之间的沟通并不是在同一个话语体系当中。我们在日常工作中往往只注意强调做事的专业性，流程标准等等。而土豪业主们一般会忽略你自以为是的专业性，认为统统是没有用的形式。这有很深刻的原因，确实不只是需要沟通艺术才能解决的。例如你辛苦经营一个月的所赚的钱，还不如他在其他暴利行业一天赚的钱多。他当然也不认同你的所谓专业性。这种由于行业背景不同所造成的认知误差，也是沟通的主要障碍之一。需要长时间磨合来解决。至于日常事务层面的沟通，赞成夏老师的建议：每天谈话前，做足准备，列出1234，回答详细具体。时间长了，会建立起双方的信任，沟通就会更容易。

　　赵炳信 | 山西职业学院:

　　实际沟通过程、用数据说话更加有时效性!业主未必精通管理、更谈不上人本管理概念、但是大多业主都会对数据产生强烈兴趣!

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　其实沟通问题中，最怕发生的问题是业主的不确定性。所谓不确定性，就是业主的变化太快，我曾遇到过这样的业主计划比变化还快，比如三天前我们谈到了目标方案的执行，也深入沟通到位，大家互相认可方案的可行性，并且签字生效。三天后，业主不知道哪里听点花边语，又开始找你，修改方案，再次确定，等你改完后不到一周，又改了，把时间浪费在这种无谓的沟通和内耗上，导致方案迟迟无法执行，身心疲惫。

　　田青 | 陕西新世纪酒管公司:

　　@夏子帆 | 香港洛桑机构 跟我一样，不过现在我改了

　　劉曉軍 | 陝西金信實業 :

　　各位早安!刚爬楼看完。做为既做过职业经理人，又从事过业主方的角色，我个人的经验：

　　在与业主的日常交流中，你可以尝试从其工作方式，甚至的言谈举止中寻找一些信息。业主所说的话、所做的事固然重要，但其后隐含的价值观往往更加意义深远。仔细倾听、认真观察，能够帮助你对业主或上司的沟通风格有更好的理解，而不仅仅是粗浅的认识。因此，沟通➕目标➕合适的方法是比较好的解决方案。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　甚至很有意思的是，我曾经碰到过一个业主，初期是做经济型酒店的，所聘请的人基本是经济型酒店总经理，后来做五星酒店，由我列出的方案后，找来经济型酒店总经理来谈，我当时表示欢迎，也诚恳的邀请前来。但是这里面我不得不说，这是错误的认识，做经济型酒店与做星级酒店豪华酒店完全不是一个调，哪里能评估得了。在现场分析中，我先作了陈述，表达制定方案的意见，来者估计觉得老板请来的，不说点啥不好，就OTA方面表达了意见，后来我从专业角度问了他几个问题，他完全无语。这个案例说明，不管你有多大能耐，去到一个新场子，不能成为老板的信赖之前，你不如一个店长吃香。

　　所以，期待着与业主有良好沟通的老总分享经验，让我也学习下如何与不同的老板沟通。

　　劉曉軍 | 陝西金信實業 :

　　@赵炳信 | 山西职业学院 原则上同意您的观点，数据分析是几乎所有业主关注的，用数据说话有时候会起到积极推动作用

　　王兴顺丨中瑞酒店管理学院:

　　与上级沟通当中的第六个原则“汇报的内容要具体明确”，是源自于我对沟通教科书中英文Specific一词的解释。但是我的解释还不够Specific。它还包含了要用具体数据说话的要求。对于一个总经理来说，经营数据不是枯燥乏味的，而应该是鲜活的，记忆深刻的。总经理要培养自己对这些数据的敏感性，要比自家的存折里有多少钱还要记得清楚。这不光是对沟通有利，这也是总经理工作职责所要求的。夏总很谦虚，自爆弱点，值得点赞。每人都有弱点，我做总经理最大的弱点是记不住员工的名字，现在当老师记不住学生的名字。悲哀。但是知道了自己的弱点，也就有了努力的方向。我们共同努力吧。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　数据分析一般建立在后期，我发现一个特点，总经理与老板的沟通最大问题基本是前期，也就是6个月左右，试用期三个月，总经理干劲很大，老板很喜欢，过了试用。但是后三个月是难点，如果能通过6个月，这个总经理的工作期限一般在两年以上，如果通不过，这个节点就完蛋了。

　　劉曉軍 | 陝西金信實業 :

　　所谓世界上永远没有最好的答案，只有最适合的答案，在职业经理人和业主之间我想解决问题亦是如此吧!

　　王兴顺丨中瑞酒店管理学院:

　　抱歉，我有事先离开一下，晚些时候再回来参加讨论，夏总提出的论题非常有意义。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　所以值得提示的是，最好别轻易跳槽，跳槽的成本太高，业主通常以一个面孔来面对所有经理人，而经理人要面对不同特点的老板，沟通成本太高。我的职场经验是，越是呆的久，双方越是沟通顺畅，越是能互相理解。我过去从业的单位，还经常发出邀约，叫我回去上班，而最近一两年的老板，时间相处不长，双方在认识上有误差。

　　劉曉軍 | 陝西金信實業 :

　　没错!这点共识。

　　赵炳信 | 山西职业学院:

　　@夏子帆 | 香港洛桑机构 认同。

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　每一位有责任心的酒店职业经理人都会用心去管好一家酒店，这也是酒店职业经理人与业主的共同愿望，但是在现实工作中，却不少职业经理人没能妥善处理好与业主的关系，导致在合作期间矛盾重重，不仅影响到职业经理人的管理绩效，更重要的是对酒店经营的推进和运作造成较大影响，结果是酒店管理者损形象，业主对酒店管理者失去信心、职业经理人留下并不完美的工作经历，错失了双赢或多赢的发展机会。

　　饶勇 | 中山旅游学院:

　　@夏子帆 | 香港洛桑机构 夏总，职业经理人与业主沟通时第三至六个月的门槛效应，是否已成为酒店行业的常见现象?或是其他行业也有类似现象?

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　职业经理人如何与业主很好的相处，要根据每个业主的特点去调整。没有一定之规。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　@饶勇 | 中山大学旅游学院 我只了解酒店行业，对于其他行业是否如此就不清楚了。

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　我发现很多职业经理人和业主相处中出现问题，主要在两个方面。一是业主监督，业主一般都会派业主代表财务副总监采购部经理或者给总经理派个副职，如何与这些所谓老板的人相处，是非常重要的。

　　文志敏 | 长沙柏兰:

　　酒店行业已经是如此了，一部分酒店业主急功近利，巴不得酒店经理人就是金手指，期望值过高，无法保持客观良好的心态去面对残酷市场环境与酒店行业低迷现状，一旦经理人入职一段时间无法达到既定目标要求时，不曾考虑天时地利人和等因素，自然就会出现门槛或者分道扬镳的情况。

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　欢迎业主监督才能拉近彼此距离

　　在实际中，许多业主都喜欢在职业经理人身边安排副手或者安置亲戚六眷在酒店的一些管理岗位上，甚至是高层管理岗位上，如果是托管给酒店管理公司进行管理的，除管理公司委派额高层管理人员外，业主还要派遣业主代表、副总及财务总监等相关重要岗位人员到酒店任职，意在培养人才，同时起到监督作用。但是，不少职业经理人很不喜欢别人监督，认为业主这样安排是对自己的不信任，一看到业主方的人就产生一种逆反心理，尽量回避，保持距离甚至很不友好。如果有这种心态是无法与业主处理好合作关系的。从道理上来讲疑人不用，用人不疑固然没错，但是中国远没有建立起完善的职业经理人制度，有部分的职业经理人确实还没完全具备职业道德操守，加上市场经济里面大量的诱惑等等使业主们不得不防一手，这是很正常的，试想一个稍微上点规模的酒店投资动辄上亿甚至数十亿，如果不能让放心业主，他又怎能把这么大的资产完全放权交给你去管理和运转呢?

　　再者，职业经理人在一个人生地不熟的地方，没有业主在当地的人帮你处理外围关系，分担一些管理工作，你还有多少精力去处理内部管理问题或者市场开拓等等。既然是职业经理人，自己只要行的正走的端，首先心态要摆正，监督没有什么可怕的，监督可以促进酒店更好的发展，并没什么不妥。

　　彭青 | 广州中山大学旅游学院:

　　职业经理人与老板，一开始就必须充分了解，因为人的价值观、做事风格都有很大的区别。

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　建立良性的定期工作汇报机制

　　没有哪个业主不关心自己的企业，他们也想及时掌控每天的经营状况，管理举措，员工队伍的稳定状况等，现实工作中许多经理人却认为：业主已经拍板定了的事情，在实施的过程中就不需要再向业主方汇报了，业主只等结果就是了。这就像让你替别人看仨月孩子，期间不允许孩子的父母有任何过问，父母能不急吗?往往业主不但要结果，还要关注过程。为什么他一定要关注过程呢?很简单，事情都是变化的，他有权知道事情的进展情况，便于及时调整。尤其小企业业主，他们非常关注细节。因为每件小事都有可能影响到企业的发展方向甚至是生存，经理人每一个细小的错误最终都要由业主来埋单。

　　所以你的工作思路、采取的措施和行动，要充分与业主沟通、汇报，让他充分了解你所制定的方案和计划，这样他才可能放心，因为让他了解，是信任你的前提。尤其是那些空降的职业经理人，因为他对你的行事风格可能并不了解，你更有必要让他知道你的管理工作进程。即便他对你已十分信任，或者明确表示没时间关注此事，你也应换一种更便捷的手段与他沟通，让他了解和把握整个进程。

　　所以建立定期向业主做系统的工作汇报机制是十分必要的，做汇报前职业经理人要做好充分的准备工作，必须快速、清晰、明了的阐明观点，提出计划和需要业主支持的内容，最后是哪些需要请示决策的。

　　用业主接受的方法去沟通才能有效果

　　许多职业经理人自诩比较直率，不懂得转个弯，硬是要强逼业主认同自己的观点。他们认为：业主既然花钱请我来，就应该听我的专业意见，此言差矣。

　　一定要用别人愿意接受的方法去提建议，不然你再好的建议都会被扔进垃圾桶，这也就是人们常说的沟通技巧。怎样才能让人愿意接受你的观点呢?以一种低姿态进入，用请教的方式来提意见，提意见时要将问题和方案打包，有些人只管把问题丢给业主，矛盾上交，问题上交，没有哪个业主喜欢这样的经理。当你给出一个意见的时候，千万不要忘记解决的方案。当你在给出解决方案的时候，一种还不够，最好是两种，让业主可以选择，总之只可以让业主做选择题，千万不要让业主做问答题，最愚蠢的做法就是：请问业主这件工作我们该怎么办?

　　另外，要千方百计把自己的决策变成业主的决策，把自己想表达的观点最后转一个弯让业主去说出来，让他成为这项事情的决策者。一旦他做出决策，他必然会调集各种资源来促成这件事情。这是一门沟通的艺术，一门做人的艺术。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　@梁宏|西安狮迈德 说得好，关键还是良好的心态，才能有良好的沟通。首先是职业人不能畏惧老板，站在企业的角度来思考问题，而不是个人角度，建立良好的沟通制度，多说明定期沟通而非无效沟通的好处，尽可能利用书面表述，一是可以留存证据，让业主看到你对企业的思考，也避免老板说你闲话认为你不作为;二是条理清晰，容易把事物说清楚，尤其是老板时间仓促，无法静听你表达的时候，提交书面资料，有助于他抽空阅读，也便于你第二次督促老板尽快回复。

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　用影响的方法才能引导业主改变

　　大多数职业经理人的误区在于怎么样去改变业主的态度和想法，很少有人去影响、引导业主，这也是关键所在，比如，当你发现酒店行业某一方面将成为或者已经成为一种趋势的时候，但是业主现在并不看好，已不可能按你的意见做怎么办?这个时候就一定要去引导和影响他，也许他不会立即同意，但至少他已经对此产生一定的认识。再经过事实的论证，慢慢地他自然就会同你唱一首主题曲。

　　夏子帆 | 香港洛桑机构:

　　@梁宏|西安狮迈德 梁总的话让我想起管理者的三个能力：提出问题的能力，分析问题的能力，解决问题的能力。如果你不能具备三个能力，是不足以成为一个好的管理者。问题上交体现自身无能，作为职业人，你必须有解决问题的能力，并且有多个备选方案供业主选择，才能形成良好的沟通渠道，为自己和企业争取到最大支持力度。

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　妥善解决老功臣问题才能获得更多的支持

　　有的职业经理人喜欢新官上任三把火，上去就搞管理大改革，人员大换血，拿那些老员工，老功臣开刀，而从企业的发展角度考虑，也会给予职业经理人用人权的口头承诺：某某经理，你不要管他是我什么人，你该怎么处理，就怎么处理，不要留任何情面!就算是我亲兄弟，你也不要有什么顾虑!

　　不少经理人信以为真，在拿到业主的这把尚方宝剑之后就开始感觉飘飘然了!上斩昏君，下斩奸臣，似乎他已经成了企业的唯一主宰，这样不犯错误才怪!无论职业经理人到一个什么企业里，对于原有人员的尊重是很重要的!因为这意味着你对业主和历史的尊重，不管他们现在遭遇了什么样的困境!尤其是为业主曾经一起创业的老员工，他们怀念曾经的辉煌，他们了解自己的局限，但是他们却不甘于在新的发展环境下减弱他们对于企业的影响力。因此，职业经理人必须表现出比对一般人还多的尊重，并学会和他们交朋友。

　　当然，他们的知识结构和个人能力一般会存在着明显的差距，否则业主很早就把他们提拔到高管的位置上了!但是，作为业主，作为从一无所有赤脚创业到拥有今天的一切，他也不会让旁人轻易的认为他不仁不义。

　　所以，不要试图在老板面前频繁的攻击老板原有的旧部，其实即使他们犯错了，他也认为那是可以原谅的，因为业主总是把他和他们联系在一起。你说他们不行或者像狗熊，其实业主听得就是你在说业主像狗熊!你要做的不是简单的评价他们如何如何，而是要想办法，帮着业主把他们安顿好。

　　如果你想改变一家企业的文化，那么你首先要适应这家企业的文化，当你在这家企业具备足够的能力和影响力的时候，你才能尝试改变和变革，所以请先学会生存!

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　这篇文章对大家讨论的问题有借鉴的作用，可以参考下。

　　http://dwz.cn/1VONwW

　　李建 | 节能研究中心:

　　@夏子帆 | 香港洛桑机构 及各位老总好。

　　抱歉没有能及时参加大家的话题。关于和业主沟通的话题。我觉得首先你要识别他是什么业主，是月球上的还是地球上的业主。如果是地球上的就要根据实际情况使用沟通技巧。如果是月球上的，你就告诉他，等你摔下来我在去扶你。

　　梁宏 | 西安狮迈德:

　　总之，职业经理人最终和老板如果不欢而散的话，一定是双方的原因，从我的角度来看，职业经理人的原因要更大一些。因为除了具备行业专业经验之外，如何和业主相处也是自己专业能力的一部分。

　　李建 | 节能研究中心:

　　我认为管理不是学出来的，也不是教出来的，管理是来自于实践。有些人好像与生俱来就有这种感觉。管理说起来也很简单。他就是把复杂的事，变成简单的事。把没有程序的事，变成有程序的事儿。让具体的人去做。带领一群人，承上启下去完成既定目标。

　　结束语

　　讨论结束后，笔者个人认为作为从业者，首先是个人的态度必须端正，与业主沟通时抱着企业发展角度而非个人利益角度去进行，将心比心让业主感受到你的真诚与执着，这是良好沟通的第一步。作为投资者，每个人都有问题存在，特别是个性问题，作为职业人的衣食父母，有时候职业人要学会忍耐及理解，用包容的心态，专业的知识去循循诱导业主朝着正面理解问题，避免一拍两散的解决发生。最后是沟通也是一门艺术，多与同行交流，多学习技巧办法，这是职业人不断成长的方式。

　　备注：本文中梁宏 | 西安狮迈德 发言中有引入谢军先生《单体酒店管理者如何有效的与业主沟通》文章观点，特此说明。