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张亮:OTA到底厉害在哪里?

迈点网 · 2015-11-06 08:00:00

  从最早我们接触携程艺龙的电话预定,到后来的网站预订,再到后来手机里都有个APP,每一步都是因市场需求而调整自身的销售重塑。

  互联网、电话、APP等等都只是OTA的表象,其核心是:在世界越来越小、人们生活范围越来越大的过程中,利用信息不对称的时间和空间机会,对信息需求者以便捷性、可靠性,在此过程中培养和改变了人们的消费习惯。

  那么,OTA到底厉害在哪些地方呢?

  一、从信息不对称中看到的市场商机

  在1999年以前的中国,你想出门旅行最好的办法就是报旅行社,异地的衣食住行全都跟随统一安排。跑业务经常出差的商务人士一定手里有几个目的地酒店销售经理的电话号码,或者是在目的地有自己经常去的定点酒店,提前预定在那个还不习惯预定的年代里依然是新鲜词。各大机场一定有酒店安排的机场代表带着酒店的机场班车等候下了飞机还没订酒店的客人,现场登记入住,安排班车然后带客人回酒店。

  在这样的市场环境下,携程的横空出世一下子带给了老百姓一种新的体验——出差旅行选酒店不再是一件难事儿,打个电话就能安排好。在传呼机还存在的时代,打电话到携程订房还真是一项时尚,身边不懂的小伙伴都会投来羡慕的眼光。

  中国太大了,有几个人能把中国的路都走完?利用地域差异市场信息不对称的机会,OTA给人们的生活出行消费方式开启了全新的里程碑。

  二、根据客户的需求改变自我

  从最早我们接触携程艺龙的电话预定,到后来的网站预订,再到后来手机里都有个APP,每一步都是因市场需求而调整自身的销售重塑,而市场需求来源于这个时代中的人们生活消费习惯的改变。敏锐的市场嗅觉,根据客户的需要去制定产品特色,再由跟随市场到后来的引导客户习惯,OTA时时刻刻关注的都是使用者内心的真实需求。这一点上,OTA的小伙伴下的功夫比大多数服务行业都深得多!!!

  三、目标永远是市场占有率

  以前酒店行业在一起聊聊天的时候还会提到同城的市场占有率等,但如今呢?天天只盯着报表里的那点营收数据。在某一领域内个体究竟站到什么位置上,直接决定了你明天能够手握多少资源。我们是不是本城市服务口碑最好的酒店?我们的服务顾客满意度全国排名多少了?这些问题逐渐开始被酒店行业的一部分人所忽略,过多地依赖所谓的营销技巧去追求短期数据,前人栽树后人乘凉的事儿越来越少(当然这是另外一个话题,在此不多谈)。这不能不让我们反思,什么才是最重要的。只有市场有需求才能衍生出需求下的产业链。

  当信息可以卖钱的时候,证明市场对产品的渴望大于供给,鱼目混珠尚有生存空间;当信息有更多的渠道能够传递给需求者,信息实现透明化扁平化的时候,垄断将不复存在。

  这几天在读一本书,是关于物种进化的,某一个点的刺痛,牵引出的神经条件反射,进而发生或融合、或割舍、或变异进化。酒店行业与之同理,产业链某一端的市场整合,必将带来上下产业链的环境变化,不前进,就灭亡,适者生存。

  于是,八十年代学习建国饭店;九十年代末学海景亲情式服务;十年前的经济型酒店大爆发,到如今由OTA渠道为导火索引发的行业痛点,都将会是一个行业从量变到质变的开始。

  (文章为作者独立观点,不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。加入专栏:请联系编辑QQ843523275)

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