张泽：智能化酒店与智慧化酒店的差异

　　2015年10月27日-29日，中国旅游饭店业协会第七届三次理事会、第三届中国饭店金星奖颁奖典礼暨饭店创新论坛在福州闽江世纪金源会展大饭店召开。

　　会上，去哪儿网集团副总裁、去呼呼创始人张泽发表题为《住宿也能更智慧》的演讲，并在演讲中对智能化酒店与智慧化酒店作了详细的对比说明。

　　今年上半年李克强总理做的政府工作报告中指出，当前世界经济正处于深度调整之中，复苏动力不足，地缘政治影响加重，不确定因素增多，推动增长、增加就业、调整结构成为了国际社会共识。未来的三到五年，可能是中国经济最困难的一个周期，也是所有行业包括酒店业所处的一个大环境。

　　在新经济模式下，airbnb涌现，以不超过2000人的团队，拥有超过200万间房，这样的人房比让酒店人不得不去深入思考：靠什么竞争，靠什么在这样的市场中取得胜利?轻资产化已经成为不可逆转的趋势，轻资产化是不是代表我们更智慧?怎么样让住宿变得更智慧。

　　当我们分析智慧酒店时，一个迫切要明确的问题就是：智能化酒店和智慧化酒店到底有何不同?

　　1. 导航

　　在十几年前，汽车导航系统会在你行驶到一个地方的时候告诉你右侧行驶，或者前方立刻左转等。我在上海的时候遇到过这样的事，我位于道路最右侧，最左侧道是左转弯车道，这时车辆怎么并到左侧道去左转?这样的导航属于智能产品，它可以准确告诉你道路，但是完全无法操作，并不人性。在今天，很多AI系统的导航被推出，能很精准把人带到目的地，即便酒店地理位置并不好，但是跟着这样的导航能很容易找到，这叫智慧。

　　2. 开门

　　我们住过很多酒店，十一的时候带着团队去美国，入住酒店的门是插取式的，不知什么原因，房门两张房卡换着开，总有开不了的时候，始终有问题。在中国，这个问题已经充分解决，不管是电子的还是智能的，开门都很方便。住酒店最崩溃的时候就是拿着房卡到了房间门口发现打不开门，高星级酒店此类情况比较少，但是经济型酒店和中端酒店还是差一些，这种问题成为了消费者的痛点。什么样的东西可以更智慧，也许是智能化的门锁，也许用手机app轻轻一划就能开门，真正把门锁变智慧的地方，是这种产品一定要保证门能被打开。所以说，智能和智慧还是有区别的。

　　3. wifi

　　手机已经变成了一个智能终端，具备了大量的互动功能，互动离不开网络，而网络需要速度。虽然我们今天有了4G网络，但在很多的环境下，4G的信号并不够好，这时就要用WIFI。在人人用wifi的今天，什么样叫智能的wifi?自动连接应该是其中一项。

　　4. 管家系统

　　很多酒店都在做管家系统，在意大利米兰的阿玛尼酒店，有一个定制的ipad，在这个ipad里对所有的设备、设施做了很明确的控制，而且，即便你不懂英文，他的图形化的指导也是很方便你进行设置的，这是智慧，能真正帮助我们解决客户的问题。而智能化酒店有时却给客户带来麻烦，例如北京一家酒店做了一套智能系统，让消费者根据时区来判断如何关灯，当我在白天想把所有的灯关掉时，要思考现在世界上哪一个地区是夜晚才能找到开关。所以，当我们把产品做得智能化之后，真正要思考的是如何智慧。

　　在今天，很多酒店都可以变得很智慧，只要记住一句话：“一切不以增加用户体验、提高工作效率，降低运营成本的智能化都是耍流氓”。

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