席乔：谁来保障酒店网络信息安全

　　年末的江南古镇乌镇，从来没有这么热闹过，2015年12月16日至18日，世界互联网大会在此举行，国家主席习近平在开幕式发表了重要讲话，在讲话中，习主席就推进全球互联网治理体系变革提出了尊重网络主权、维护和平安全、促进开放合作、构建良好秩序的四项原则。在“互联网+”时代，酒店应用互联网技术构建信息化应用的原则是什么?又有谁能够保证酒店的网络信息安全呢?

　　从习主席的提出的四项原则开始，让作为PMS老兵的笔者做一番分析吧。

　　——尊重网络主权。那么酒店的网络主权是什么，应该是自主建设信息化方案、平等参与互联网发展和共享互联网红利的权利。现实中，由于人才的匮乏和互联网巨头对信息化人才的热炒，使得信息化人才成本居高不下，酒店完全无法承担自主建设信息化方案的人力成本，只能购买第三方厂商提供的标准化信息化产品，这一点在作为酒店经营核心系统的PMS上表现尤为明显。对于平等参与互联网发展和共享互联网红利，酒店更是具有深深的无力感，OTA巨头携程三季度盈利24亿，住宿订单同比增长50%，去哪儿更是实现了119.8%的定单增长。反观酒店业，根据和泰盛典的分析，第三季度出租率、平均房价、RevPAR值三大指标中的平均房价、RevPAR均呈下降趋势，只有出租率有所提升。对比这两组数据说明，酒店不仅没有平等参与互联网发展和共享互联网红利，反而在“互联网+”时代成为鱼肉。

　　——维护和平安全。“天下兴亡，匹夫有责”，见微知著，网络安全往往是从个体开始的，笔者从事的是酒店科技与互联网行业，OTA是绕不过的话题，OTA中有大量的人员档案、住宿信息、交通信息等各种敏感信息。长期通过OTA预定机票、酒店的人的行为，是经济运行的显性体现。这些数据一旦泄露，从情报学的角度，完全可以通过交通和住宿行为分析出经济运行的规律，通过人员档案分析出相关的消费行为并进行针对性渗透，其必然会进一步影响到国家安全。而现实中，作为OTA领头羊的携程其前10大股东中的大部分为国外投资机构，其第一大股东百度，据考证，其股权结构也是国外投资机构占据多数股份，并且百度和携程其上市股权交易机构均为美国NASDAQ。作为近期积极介入酒店预订业务的阿里则于2014年在美国上市，日本软银、雅虎是其前两大股东，说其是外资企业毫不为过。现在携程和阿里通过投资整合酒店信息运行核心的PMS系统，试图获取更多酒店客源结构、房间库存等信息，从小来说，OTA会加强对酒店的控制权，从大的来说，这难道不会更进一步的对国家安全造成风险?

　　——促进开放合作。近期阿里与携程的撕X大战有愈演愈烈的走势，他们一边高喊我是公立的、开放的，一边试图通过PMS来控制酒店的流量端口。携程通过市场支配地位要求酒店下架阿里信用住，而阿里则通过旗下众多PMS厂商设置技术壁垒，通过对独立PMS厂商的补贴快速推进信用住直连，试图抢占酒店桌面端，携程旗下的众荟慧云更是宣布PMS免费，试图更快速的在携程具有优势的中高端酒店取得突破。2015年12月17日，在上海TBO举办的PMS专场论坛中，作为携程系代表的众荟和阿里系代表的西软，更是联手宣布我们只和酒店站队，而在笔者熟悉的几家酒店和酒店集团中，独立第三方产品的PMS的连接就受到很大阻碍，完全没有应有的开放心态。

　　——构建良好秩序。酒店互联网江湖的良好秩序是什么，应该是酒店精心做自己的产品，通过网络渠道进行售卖。这里有极其重要的一点就是价格一致性，需要有一个平台能够帮助酒店将产品推到各种渠道上去，而不是现在渠道反向的要求酒店怎么做，这是一种本末倒置的行为。习主席说我们既要尊重网民交流思想、表达意愿的权利，也要依法构建良好网络秩序，而现实中OTA往往利用其掌握的网络话语权对舆论进行引导，最终实现OTA利益的最大化，使得酒店互联网生态秩序的构建遥遥无期。

　　互联网+时代，酒店传统的客源结构已经调整为线上和线下两种客源，逐步实现线上客源大于线下客源，直销客源大于分销客源，应该是酒店共同的诉求，笔者认为：

　　第一，云PMS是线上营销的基础。PMS是酒店的核心枢纽，互联网+时代云PMS应该具备深厚的行业底蕴。从中国建立现代酒店体系至今已经超过20年，酒店业不断演变，各种新型业态不断涌现，没有深厚的行业基础是无法理解这种演变过程并对PMS业务进行优化和提升的。虽然有一些新兴PMS厂商在资本驱动下可以获得短期的快速发展，但其掠夺式营销和缺失的服务体系必然会对酒店造成网络病毒式伤害。

　　第二，平台化产品是线上营销的促进剂和加速器。酒店受营销团队结构单一和成本压力，是无法做到和渠道、包房商、旅行社、景区等一一连接的。2000年10月，因为分销的需要，中国民航信息中心联合当年所有航空公司成立了中国民航信息网络股份有限公司，成功的为民航业探索了一种线上分销途径，酒店业需要相同的平台。由于酒店具有数量多、分布分散等原因，共同出资的方式显然不现实，这就需要独立的第三方IT服务商首先建立这样的一个平台，对接所有的渠道和相关的资源后，必然能够促进酒店的线上营销业务。

　　第三，较低的获得成本是酒店经营压力下的必然诉求。一方面酒店业的经营寒冬还在持续，另一方面在行业持续变革的背景下，用较低的获得成本获取服务后进行观望或许是最好的选择。对于云平台提供商和云PMS服务商来说，灵活多变的市场营销策略和良好的服务体系以及在此基础上的较低的获得成本，是其快速获得酒店认可的显著优势。

　　第四，独立属性是根本。任何具有OTA和酒店资本背景的平台化产品和PMS，是无法做到完全的独立的，无论他如何宣扬，最终都会沦为OTA获取酒店房间资源的工具。纵观现有的PMS和云平台服务商，具有深厚行业背景和独立属性的已经寥寥无几。

　　第五，高度开放型。实际上，没有高度开放的心态是无法实现平台化的，一个行业领先的平台化产品是需要对接OTA、包房商、景区、租车公司、收益软件、航空公司、商场、财务软件、支付系统等等，没有足够开放的心态，是很难完成这一工作。

　　笔者相信，未来行业内一定会出现一家以优良的覆盖高中低端全业态云PMS为基础，具有高度开放型和较低的获得成本的独立属性的云平台服务商。

　　酒店春天终将不远，酒店的信息安全终将得到保障。

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