怕客户流失，那就老老实实做好这5件事！

　　你家客户正在快速流失!

　　并且，你的竞争对手在想尽一切办法，抢走你的客户。

　　他们恨不得把你所有的客户都抢走，不给你留下任何一个人。

　　这是一场没有硝烟的战争，不论你相信与否，它都在你身边发生。

　　如果你不想被你的竞争对手打败，那就老老实实做好这5件事情。

　　一、完善会员体系

　　如果至今为止，你还在犹豫要不要做会员，你已经被别人甩了9条街了。

　　不论你是什么样的酒店，都要做会员，商务酒店要做、主题酒店要做、经济型酒店要做，景区酒店要做，客栈民宿都要做!

　　不同类型的酒店，会员的做法不同，可以互相借鉴，但不要照抄。

　　二、做好熟客增值服务。

　　你还想拿降价来忽悠客人?

　　别傻了，现在是拼服务的时代，现在是体验经济时代，客人要的是一个美好的体验，要的是能够轻松自在地住店，然后快快乐乐地离开。

　　把你多余的流程和环节砍掉，把你那些没用的老套路省去，换些客户最需要的增值服务。

　　主题酒店做一做个性定制，不会做就找我徒弟乔帮主，她教你。

　　商务酒店送点牛奶，做好早餐，这些都是客人比较喜欢的。

　　三、多和客人联系。

　　你以为把和人的联系方式存在电脑上，这就叫客户管理?

　　别傻了，按你这逻辑，我到移动公司把号码全抄来，客人就都是我的了?

　　客人是人，是人就要有沟通，是人就要有交往，多和客人沟通沟通，特别是你的协议客户，你的老会员。

　　还有，你那些节日短信，周末短信，就不要发了，老掉牙的东西，别人早就厌烦了，况且，你那些短信都是网上抄来的，一点感情都不带，明摆着是忽悠客人的。

　　要沟通，就把你的真情实意拿出来，别整些虚的。

　　四、认真听取客人的意见

　　我说的是认真，认真，认真。

　　认真的意思，就是把客人说的，当回事。客人说热水不行，你觉得客人挑剔;客人说你被子太厚，你说客人无理取闹;客人说你前台服务不行，你觉得客人挑刺。

　　把你的认真拿出来，真正找麻烦的客人，很少很少，客人愿意和你反馈问题，是对你天大的恩赐，老老实实去检查，客观去评价，不要老觉得自家儿子好，可能你酒店就是存在问题呢!

　　五、做好微信营销

　　如今谁不用微信?你客人里面有， 有不用微信的吗?

　　他们都用微信，你为什么不用微信营销?

　　把你家公众号做起来，带着你家营销和前台一起玩微信营销，新时代的东西，要多学，要多用，才不会被时代淘汰!

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