你对待差评的态度将让酒店万劫不复

　　那么，你明白网评对你家的重要性吗?你淘宝都会看买家的评价，你的客人当然也会到OTA上面，看你家的评价。

　　这样解释清楚，你明白网评的重要性了吗?

　　据统计调查，百分之八十以上的客人会在意酒店的评价，他们99%会仔细查看酒店的回复，你的网评以及网评回复，直接影响着你酒店的生意!如果你对网评不闻不问，满不在乎，导致酒店生意一落千丈，万劫不复的，不是竞争对手、也不是OTA，而是你对待网评的态度!

　　这样，你要开始重视网评和网评回复了吗?

　　百分之九十的客人，会在意他们所提出的建议，有没有受到酒店的重视。如果他们提出的建议，酒店不闻不问，或者给出不合理的回复，他们绝大多数会就此离开你的酒店，你也将失去这位客人。客人的建议是对酒店前进的方向最好的指引，每一位客人在点评的时候，既有消费感觉的真实体现，又有一种想被酒店重视关注的想法，如果您能重视客人给你的网评，重视他们的意见，给出合理的解释，这客人会成为酒店的忠实粉丝。

　　更重要的是，酒店的回复，不仅仅是给评价的客人看，更是给那些对酒店有感觉，想来体验，正在观望的客人看的!

　　各位店长和老板，你现在明白酒店网评有多重要了吗?

　　中小型酒店的客源，大致由散客，会员，团购，自家微信平台，OTA，协议单位，团队和旅行社客户组成。那此二三线城市，三四十间房以下的酒店朋友啊，你就别考虑那个团队旅行社和协议单位了，好好的做好你的散客、会员、团购和OTA吧。

　　团购也好，OTA也罢，都只是酒店的引流渠道，他的作用是，让更多的客人知道我们，走近我们，了解我们，最后爱上我们，以至于转化为会员，发展成我们的忠实粉丝。那些想在网络中介平台抢得一块蛋糕的朋友们，你需要做的还有很多很多，前期店长培训班上，这部分的内容，我们足足要讲1天半。如果你不想被OTA绑架，那就得好好地把我们所说的，应用到实处，扎扎实实执行，认认真真回复点评。

　　酒店一旦在OTA平台上线后，维护是关键。维护的主要项目，就是评价回复，我看了的许多网评回复，大致分三种：

　　第一种：用心回复，不管差评好评都会给客人合理的解释和建议，订单量在当地名列前茅，好评百分之九十以上;

　　第二种：当作工作去回复，不管差评和好评回复都一个样，订单一般，好评一般;

　　最后一种：不回复，可能店长忙，或者酒店不在意这些生意，订单很少，好评更少。我可以肯定的说，有一大部分的同学你们属于后两种。

　　对于这些事，我说了不下五遍、十遍，都快说成唐僧了：酒店管理者，一定要把客人的意见当回事，能不能用点心啊?

　　酒店在回复差评时，请把握几个方向

　　一、顾客是上帝，不要和上帝争论是非黑白;二、婉转巧妙，就重避轻;三、对于客人的意见给出答复或解决方案;四：向所有人展示酒店处理问题的决心，问好，欢迎客人再次光临。

　　千万记住一点，在评价中，很多客人在意更多的是你的处理态度。 在4月11号广州的店长培训班中，有一下午的课程专门的讲解关于OTA营销的，到时候我会重点讲解一些要领和关键，

　　希望您看完此文，已经开始重视网评回复。

　　(文章为作者独立观点，不代表迈点网立场。转载请注明出处及作者。投稿或加入专栏：请联系QQ843523275)