传统酒店在移动互联网时代如何革新?

　　根据米订网MSS系统中国酒店业移动互联网运营数据报告显示，重庆长城酒店在不到3个月的时间实现移动端直销订单1899 单。目前，酒店每天收入的30%都来源于微信会员。2016年上半年，移动端直销系统运营收入118万元，占酒店总营业额的9.7%，远超OTA渠道。

　　互联网时代填平了酒店和消费者之间的信息不对称。在这种背景下，ota们的壮大并不是偶然的，很多酒店认为有被牵制的感觉。但是，酒店业者有没有意识到这是因为ota敏锐地发现了互联网时代下消费者行为的改变，他们正是顺应了这种变化才得以发展起来的。那问题随之而来，酒店传统销售方式在互联网的冲击下逐步瓦解，酒店该怎么应对?

　　随着互联网的热潮，酒店行业已经认识到互联网化进程将直接决定酒店未来的发展，酒店与酒店之间的竞争差距也会在这上面体现的越来越明显。

　　大多数星级酒店的定位都是商务客人为主，会议为辅。在互联网大潮的冲击下，尤其是国八条出台后，让酒店的经营受到挑战。我们酒店也选了三家最知名的OTA合作。可是不仅佣金高，而且效果一般，入住率不到10%。

　　移动互联网的发展，给酒店建立自己的直销平台提供了机会。

　　找一家技术公司，建一个微信公众号+微官网，达到酒店产品预订的目的，这是大多数酒店的想法，但是，一般技术公司对酒店业务需求并不了解，做出来的结果但是这样只能达到展示的效果，却不能为酒店带来收益。所以，选择专业的技术公司，是搭建酒店直销平台的基础。

　　有句话是:工具有限，运营无限。在酒店移动互联网运营的过程中，酒店需要改变之前与OTA合作的观念，只是搭建一个系统，不能为酒店带来收益，重点还在于运营。

　　任何改变需要自上而下。酒店做移动互联网运营，首先酒店高层要改变思维，加强学习和培训。今年上半年，我们推荐了一些酒店骨干去参加专业培训，学习思维和方法。首先从思维上变革。

　　新模式新技术的推进，需要有制度和流程来支持。我们酒店制定了移动互联网运营的管理流程和制度，例如：明确前台操作流程，比如引导客人注册微信会员，设计直接享受酒店客房的小礼品和亲情化夜床服务等超值惊喜吸引客人，让客人很容易接受并下次从微信上预订。设立运营小组，总经理直管，专人负责，建立微信营销考核等落地方案，提高大家的积极性，提升工作效率。比如：设立独立小编负责制，与工资直接挂钩，现在他的每月收入比原来多拿三分之二，同时对互联网运营工作也更积极。

　　这些都是酒店微营销的基础工作，然后在实践中不断摸索，需要不断改进。运营的这条路上，只有一步一脚印的探索，才会换来好的成果。

　　酒店做移动互联网运营主要是为了打造自己的忠诚客户。现在酒店每周会推一个活动。比如，端午节推出了“粽香飘飘”的活动;毕业季就借助的高考房价打折的活动;六一儿童节推出上岛咖啡活动;5月20日推“表白到长城酒店”的一系列小活动，都收到了大家的欢迎。久而久之，这样就会形成大家每到节日就会关注我们酒店的活动，养成习惯后，我们就会拥有更多的铁杆粉丝，继而转化为忠诚客户。

　　通过这半年来的运营，我们得出的结论是：互联网其实是高分辨率的显微镜，各家酒店变得无秘密可言，而客户行为的改变又逼得酒店只能赤膊上阵，在这种背景下，抱怨OTA绑架酒店销售只能是一种失败者的心态，每一个酒店经营者必须搞清楚自己应掌握哪些主动权。借助于移动互联网技术，做好酒店自身的产品和服务，这是酒店在移动互联网时代变革的第一步。

　　栏目介绍：《米订百家谈》是把MSS旗下合作酒店客户进行运营成果分享和交流的平台，通过不同特色的酒店、不同类型的酒店，在移动互联网运营中发生的故事来编写的系列文稿。

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