酒店该如何对待OTA和自主预订平台的关系?

　　最近去哪儿涨佣金事件，牵动了整个酒店行业的不满，甚至集体吐槽。但是，有几家酒店下架?下架的后续结果又如何?酒店跟OTA能否彻底分手?最终谁受益?

　　6月16日去哪儿公布了截至3月31日的一季度财务报告，数据显示：去哪儿网2016年第一季度总营收为9.931亿元人民币，同比增长48.0%。2016年第一季度归属于去哪儿网股东的净亏损为10.765亿元人民币(1.669亿美元)，去年同期归属于去哪儿网股东的净亏损为7.012亿元人民币，上季度归属于去哪儿网股东的净亏损为50.910亿元人民币。而早在2015年26日，携程就宣布去哪儿合并，合并后的携程将有45%的去哪儿股份，携程成为了去哪最大的股东。所以数据展示到这里，大家该知道去哪儿为什么突然涨佣金，投资求的是回报，没有哪个企业愿意一直亏本经营。当然也许是携程试探性的“出招”。

　　试想：如果携程、艺龙，去哪儿全线提佣至20%、30%甚至更高，你还要不要合作?不合作，你是否舍得那20%多的订单，相信大家心中都有一笔账。那为什么我们一直在骂，一直又不舍得分手?中国经济飞速发展的这几年，大众的消费习惯发生巨大的变化，OTA行业日渐成熟，主要OTA平台已占有大部分的pc端及移动端客户在线客户。渠道为王的时代，你握有资源和渠道的多少，决定者企业的生命，相信老板们不会拿企业开玩笑。

　　2014年开始酒店行业就在寻求突围方案，抱团取暖，到现在还没有做成成熟的可以跟OTA叫板的联盟或平台。难以壮大的原因有很多方面，重要的一点是异地交互消费，顾客的流动情况太差，但OTA却是做的最好的。酒店自有预定平台到今天应该70%以上的酒店都有，但是提供的客房或是资源无法满足客户的消费需求。还有就是激烈的同质化竞争使得大家都在想尽办法争取OTA客源，价格战无法避免，导致自主平台跟OTA 的价格倒挂，没有了价格优势，原有会员或协议流至OTA。

　　那OTA跟自主预定平台该保持一个怎么样的关系?个人认为，OTA线上的消费将成为主流消费，不可或缺，看看我们周边的朋友，谁的手机上没有个在线住宿旅游的APP。所以不该抵触或抗拒，更应该做好顾客的服务，赢得更多的好评和推荐，不要跟竞争对手比价格，要比的是顾客让渡值。同等条件下，你提供了哪些超值的服务项目，让顾客多掏几十元前也觉得值得。而自主预定平台一定要调整至全渠道最低价格，让你的会员和粉丝能实实在在感受到优势和尊享。同时，做好平台的开发及维护，增加便捷性，减少预订步骤。在正常成本范围内设计合理推广措施及激励政策，相对忠诚的客户每家企业都有，核心客源合理保护。

　　OTA平台跟企业自身平台是一个相互补充，相互的发展的关系。而不是寻求自身平台绝对的主导。根据地域和客源结构寻求各渠道的平衡发展，以顾客为中心，才是发展之道。

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