致酒店人：社群运营的几点建议

　　社群你肯定有，但是你玩转了吗?

　　社群是一种基于互联网的新型人际关系，在此基础上产生的社群经济，也成为一种新的商业模式，引起了广泛关注。因此，如何运营好一个社群，便成为许多人和企业所要面对的问题。

　　社群到底是个什么鬼?

　　我相信各位都加了非常多的群，有QQ群，也有微信群，但不管什么样的群，可能都会遇到这样一个现象：一开始非常活跃，但过不了几天，最多一个月，就没有活跃度了，慢慢死掉了。大家呆在群里，每天只看到有几个人发发表情，早上好、中午好‘晚上吃了吗?，偶尔丢一篇文章或者鸡汤，再来几个GIF的图片或者丢几个小视屏，然而这些对社群来说并没有用，也不知道这个群有什么价值，自己在群里有什么用。

　　这种情况，不仅仅是大家在酒店运营中遇到过，我也遇到过，然后我就开始观察这些群的特点。我加了很多群，大部分都死掉了，其中有一个例外。那就是我有一个社群她的名字。叫“九点公社”，成员都是来自全国各地酒店的经营。有酒店总经理、部门经理、最多的是运营汪，这个群建立至今天，还极其活跃。每天里面都有各种灌水、话题发起和无节操讨论，什么东西都能聊。

　　这件事情让我陷入了深深思考：这个群能保持至今，到底做对了什么?

　　打开社群成员之间的连接关系

　　所谓连接度，就是人与人之间的一种了解和交流。比如说我们两个人是好基友，我肯定有你的电话号码、微信号、QQ好、邮箱号，甚至还知道你老婆是谁、你老婆的电话、你老爸住哪里、你老妈做的菜好不好吃……当有了这些深入的了解，即使我们俩离开了这个群，我们的连接不会轻易消失。

　　换个角度来讲，如果两个人真正建立了深度的连接，他们在群里还只是彼此相望吗?可能他们早就加了微信好友，交换了电话号码，甚至还在一起约过饭。这才是一个正常的社群里面应该拥有的社交关系。

　　酒店与客人之间绝不能只是在群里产生社交关系，还应该在社群之外也产生各种各样的连接。线上聊百次，不如线下见一面互动。因为有了互动，所有要交换的核心信息马上就会交换到位。这就是南哥经常挂在嘴上说的两个字“走心”

　　从这里开始

　　很多社群仅仅只是个群组，有一些人在里面，但是对成员完全不了解。所以，我们酒店运营汪在运营社群的第一步就是，想办法打开酒店与成员之间彼此的连接关系。拿“九点公社群”来说，是如何马上建立起丰富的连接的呢?

　　群主是一个社群最大的连接点，新成员都是群主邀请进来的。因此每个成员进来之后，社长会首先让他做自我介绍，告诉大家是哪个酒店、专业是什么?任职多久等等，最重要的是还要曝一张素颜照，只要新伙伴把照片一丢到群里，就能引来强烈反应。男的来了，女孩子会上去调戏;女的来了，男孩子会过来谈家常。所有的小伙伴都会问你有什么爱好、是否单身、有什么特长。新来的就得赶快把自己的公众号、微博、作品甚至是私房照丢过来。

　　通过进行自我介绍和接受调戏，大家如果喜欢你，第二步就会主动加你好友，关注你的微博，连接度自然就提高了。同时，“九点公社群”的小伙伴还经常探讨一些在酒店当中，微信运营当中遇到的疑难杂症，共同探讨，并且每周四有定期的干货分享，互相在公众号、朋友圈里点赞、打赏和转发，进而建立起更为复杂的连接。同时你在酒店运营社群(客人群也应该如此)

　　一个人之所以会感觉到和另外一个人在一起，是因为你能在很多地方不经意地看到这个人的名字。今天你看到他在朋友圈里留了个赞，明天在朋友圈看到他的内容更新，后天在哪个群里潜水时看他出来冒了个泡。虽然你不一定直接和他交流，但他经常出现在你的生活圈和社交圈里，你会不知不觉把他当做自己人。一旦有了这个感觉，才会成为社群。

　　而酒店圈子里的人手机内会有很多群，他们只是设了个小编，每天发发红包，发点干货，弄来弄去，也只是成员和小编加了个好友，连接度很低。

　　总结

　　很多人说“九点公社群”的学员群管得好，有那么多高质量的成员，每个群人数在控制范围内。 其实群活跃度是超低的，因为很多时候大家都在忙，只在周四有一个特定的分享时间，但为什么大家不走呢?关键也是连接度问题。

　　工具有限、运营无限

　　一切没有全员参与的移动互联网营销都是伪营销。

　　一切不与粉丝互动的移动互联网营销都是伪营销。

　　一切不注重产品设计及客户体验的移动互联网营销都不会有效果。

　　一切没有数据统计分析的移动互联网营销都是伪营销。

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