赵欣：酒店人读《管理》感悟

　　彼得·德鲁克--只有中国人才能建设中国，只有中国人才能发展中国。酒店行业同样是这样一句话，只有中国酒店人才能建设中国酒店业，只有中国酒店能才能发展中国酒店业。在看完《管理》(原书修订版)后作为一个酒店人对酒店管理过程中发生的各种情况都能从中学习到丰富的经验，酒店人在管理企业的过程中会会出现种种状况，酒店管理大师斯塔特勒强调酒店最重要的是地理位置，国内酒店管理者李志平先生说：酒店最重要的是服务、服务、还是服务。而读者我在看完《管理》一书后感觉要想使地理位置这个武功架势的优越性得以体现，需要服务来做内功，而内功需要怎样训练就需要培训、培训、再培训，通过日复一日的训练得意成就内功展示武功，最终获得江湖名称，由于对于每一段话都有不同的感悟和理解，现在讲原文及我的理解摘抄如下(欢迎各位探讨)。

页码：PXXⅢ

　　原文： 高效的管理者，必须做出有效的决策，高效的决策过程分为六个步骤，而有效的决策有五个特征，决策者的第一步，也是最重要的一步是决策者对问题进行界定和分类，如果问题界定正确而解决方案错误，纠正起来就比较容易，如果解决方案“正确”而问题界定错误那么纠正起来就要难的多，如果问题界定错误，那么就不可能找到真正的解决方案，相反，如果问题界定正确，哪怕解决方案错了也能提供一些有用的反馈信息，从而让管理者能够更有力的接近正确的解决方案。

　　读者记： 如果方向错误，停下脚步就是前进。

页码：PXXV

　　原文：

　　1、 管理者必须学会做一个良好的沟通者;

　　2、信息的发送者要求接受者复述自己听到的内容;

　　3、建立合理的衡量手段和保持控制;

　　4、 组织对控制的手段的选择能够向人宣示它重视的和希望得到的是什么;

　　5、控制手段必须及时并同目标保持一致。

　　读者记：

　　沟通和控制必不可少，沟通致前，沟通保障控制、运营。

页码：PXXⅦ

　　原文：

　　1、 管理者还必须进行激励和沟通。

　　2、 随着知识工作，知识经济以及全球化所致的竞争到来，管理自己和自己的职业发展以及培养别人变得越来越重要。

　　3、 自己的长处是什么?

　　4、做出的最大贡献?

　　5、一个人除非积极开发别人，否则自己也是得不到开发的。

　　读者记：

　　开发的过程，能够温故知新，重新感悟自己已经掌握的东西。

页码：PXXVⅢ

　　原文：谁要是做一个调查，就很有可能发现，很少有人考虑过下面这些问题：“我是以个善听者还是一个善读者?我最高效的学习方式是什么?我的职务与我的价值观相符吗?我有什么样的持续学习和自我激励计划?我对下半辈子的生活有什么打算?我想让自己被人铭记吗?”

　　读者记：“倾听”不是说说而已，真正去听去感受，每个人学习方式计划可以不同，但要保持每一种学习方法和学习的内容都要有计划，目标的去执行，可以采用PDCA原则，不断修正已经达到有效。

页码：P3

　　原文：

　　没有管理，“老板”的喜爱就比绩效更加重要。这时，产品可能很出色，人员也都既能干又有奉献精神，老板也通常是一个非常能干而且非常有个人魅力的人。但是，这家企业除非变成由管理者和管理组成的“骨骼”结构，否则就会开始犯错误、发展停滞。然后很快开始走下坡路。

　　读者记：

　　很多企业在现实中如此，企业所有者或业主会精明强干，但不持续，而管理可以延长企业寿命，结构和骨骼会让企业成长，同时“骨骼”的健康也会影响企业成长的寿命，建立健康的骨骼，定期体检就很重要。

页码：P9

　　原文：

　　1、管理者要使用一种特殊的资源：人。

　　2、用人意味着开发人。

　　读者记：

　　人是企业，社会中重要的资源也是先决条件，经营过程中对外要创造人，吸引人，对内要使用人，开发人，人需要开发，对内，对外同样如此，开发可分解为、培养、训练、教导，使人能够担当，负责。

页码：P11

　　原文：

　　1、正直的品格

　　2、 管理者必须先行具备这个条件不是天赋，而是品格

　　3、 管理者的工作是可以进行系统的分析和分类的

　　4、 是任何一个智力正常的人都可以学会的

　　读者记：

　　人品，无可厚非，是排在第一位的，正直的品格所讲的就是为人的一个基础，只有基础坚定，才会有高楼，管理是一项工作，没有天赋。是一样可以积累学习的技能，只要坚持训练，循序渐进，真的是任何一个智力正常的人都可以学会的。

页码：P13

　　原文：

　　强调资源的有效利用这个管理任务的重要性。

　　读者记：

　　资源的有效利用，是管理必不可少的职能任务，是每一个管理当局必须要掌握也能够思考的问题。

页码：P21

　　原文：

　　进行大规模的系统培训，对各种生产任务进行分析然后把它们划分成一些单独的，不需要什么技能就可以完成的作业，以便工人迅速掌握。

　　读者记：

　　劳动者的培训，分解并设定绩效、流程每一次培训使劳动者能够掌握更有效的方法和工作技能用以提高效率和品质。

页码：P23

　　原文：

　　1、管理创新都是把知识运用到工作中的结果;

　　2、非营利性机构的管理者必须管理志愿者和筹集资金(这是让他们区别于营利性机构管理者的两项任务);

　　3、不创新是既有组织衰败的最大原因，不知道如何管理是新创组织失败的最大原因。

　　读者记：

　　知识运用到工作中的结果是管理创新，知识改变命运同样讲的是知识本身不具备“改”的特征，“改”就是运用和动作，行动起来，运用知识有所动作，“改”才会变化命运，创新是一个企业管理组织的命脉，管理者或管理组织要不断的运用知识创新，不断重生，才会延长企业寿命，同样企业或个人，不是走在重生的道路上，那么它(他)就是在走向死亡，新创企业不知如何管理就如同前面所讲，不构建“骨骼”那么这个企业不是发展停滞就是死亡，管理是一个体系，如同生命，不断的新陈代谢，创建、创新，生命才会延长寿命。

页码：P30

　　原文：

　　管理已个企业意味着施行目标管理。

　　读者记：

　　目标管理对企业而言要有核心目标，企业关注什么，就会体现什么，企业目标很关键，但同时不能有多个目标，职业经理人发展规划同样需要目标或管理目标更准确。

页码：P34

　　原文：

　　1、提高效率就是要把事情做对，提高效果则是要做对的事情;

　　2、 管理有三项基本任务：第一项、是深入思考并且界定组织的特定目的和使命;第二项、是让工作富有效率，让员工有所成就;第三项、是管理里社会影响和社会责任。

　　读者记：

　　1、 做对的事情和把事情做对，两项是不同的目标及出发点，任何事情都可以做对并且做对就能提高效率，比如：犯罪，把事情做对就可以提高效率，快速达到目标，而犯罪本身是错误的事情，所以就会没有好的效果，最终被捕或是死亡，而做对的事情就比如：兢兢业业的工作，效果一定是好的，会有美满的家庭，至少不会被捕，在此基础上再把事情做对，那样就会更有效率的达到好的效果。

　　2、管理的三项基本任务，就是对管理工作的基础分析和基本目标，做好基本的根基对每一项任务都执行到位，是职业经理人应当做到的。

页码：P45

　　原文：

　　知识工作者对自己的专业认同，至少不亚于对自己所在组织的认同。

　　读者记：

　　1、极具个性的新兴人员，要求的是专业认同，某种意义上是说个性的对等和认同比对组织环境认同高一个等级;

　　2、对于新兴人员管理更多的是专业=个性，认可认同个性=认可新兴人员的方法，尊重，个性专业。

页码：P53

　　原文：

　　知识就是生产资料，它们掌握在知识工作者手中，是非常容易移动的。

　　读者记：

　　知识工作者就像U盘，自带信息，无须安装，随时拔插，资料全部掌握在知识工作者手中，每一个人都可以随时移动，并自带适应。

页码：P57

　　原文：

　　1、知识工作者渴望继续教育和继续培训，最重要的是，他们希望得到尊重---对他们的知识领域的尊重比对他们个人的尊重更加重要;

　　2、知识工作者希望在自己的领域内能够自主决策。

　　读者记：

　　知识工作者具有知识是希望甚至是渴望被认可，在被认可的同时就会产生成就感，知识工作者也会有紧迫感，因为知识的保鲜期和保质期并不长，所以要不断补充更新换代，才会让知识工作者能够延续“知识”的成就感和作用。

页码：P70

　　原文：

　　1、 组织中的成员应当只有一个主人，一个有三个主人的奴隶便是自由之身，不要把人置于效忠于谁的矛盾中，让一个人有不止一个上级就会制造这种矛盾;

　　2、管理当局不应该试图去寻找唯一正确的组织机构，而是应该学会寻找、发展和检验切合自身任务的组织结构。

　　读者记：

　　1、 一个人或企业只能有一个“中”心，一个“中”心是忠。两个“中”心就是“患”了，同样一个有一块表的人知道时间，有三块表的人就不知道时间了，矛盾就是在信息不对等时发生，在信息不对等时三个主人会发出不同的命令，不同的命令会相互抵消相互矛盾;

　　2、没有任何一个组织结构是绝对正确，也没有哪一种鞋就能适合所有人的脚，只有不停的去寻找、发展才能够在不同的时期组织合理的机构使运营结果和管理最大化的有效率，任何一个组织结构不能简单的模仿，每一个组织结构都有它的特性。

页码：P72

　　原文：

　　1、 不同的人需要用不同的方法进行管理。

　　2、 知识工作者，流动性很强，可以离职，他们拥有自己的生产资料，也就是知识，正真能够激励他们，是那些能够激励志愿者的东西，志愿者要求比领薪员工从工作中获得更大的满足感，他们需要的是挑战，他们必须了解并且拥护组织的使命，他们需要持续的培训，还需要看到结果。

　　读者记：

　　1、不同的人在公共KPI之上要设立独特的绩效，每一个人都有特性，每一个人都需要设立不同的绩效，绩效的有些部分是因人而设，针对不同的问题独立设计，比如：老迟到的，在公共KPI之上单独设立考核迟到的，容易拖延的独立设计完成时效的绩效，这样能够有效利用或控制不同的人充分的用好企业特有的资源：人。

　　2、 知识工作者前面有讲，U盘，每一个知识工作者都是一个独立的U盘，自带知识，自由生产资料，但每一个知识工作者的U盘都有一个必不可少的关键点，就是知识和生产资料的保鲜期及保质期不长，必须升级，培训、扩容，而每一次的培训扩容都是极富挑战性的，通过培训、扩容的挑战，知识工作者能够有满足感，而成就感来自最有挑战的工作内容，通过最有挑战的工作内容，知识工作者会自行升级，在这个过程中获得成就感，结果能更有效果会加深知识工作者的成就及满足感。

页码：P74

　　原文：

　　1、营销是不能从“我们需要什么”者个问题出发的，而是应该先问“对方需要什么?对方的价值观是什么?目标是什么?认为理想的结果是什么?”

　　2、无论从理论上还是实践上，出发点都必须是“为了绩效而管理”。

　　3、 管理者的任务不是“管理”人，而是引导人。

　　4、l 人员管理的目标是让没一个人的长处和知识发挥作用。

　　5、 如今的基础假设是，对一家公司和一个行业影响最大的技术可能来自这个领域以外。

　　6、最终用途是确定不变的。

　　读者记：

　　1、营销和销售是不同的两种定位，营销就是要寻找到适合的群体适合的东西从需求出发切合实际的去营销产品，而销售是我有什么，可以卖什么，为出发点店，营销能够最快的找寻到适合的点，而销售则是以个重复进行的事项。

　　2、绩效的创建本身是为了更好更快的达到预期效果，为了绩效而管理也是为了能够更好更快的达成目标而进行的管理，管理的过程要不断围绕绩效开展，不断的进行绩效的修正，创新，进行PDCA的循环管理。

　　3、 管理者最大的资源是人，而开发人，引导人则成为管理中避不开的关口，在引导和开发的过程中，使资源最大化也是管理的任务之一。

　　4、微信，OTA都不同程度的改变每一个行业，使行业发生变化，这个变化来自于行业本身之外，可影响的份额则越来越重要。

　　5、不论变换任何形式及手段，最终的用途是不变的，不论使用何种方法“创造顾客”者个最终用途是不变的，每一种类型的企业都会有不变的用途，殊途同归。

页码：P77

　　原文：

　　管理必须以顾客价值和顾客使用可支配收入的决策为基础。

　　读者记：

　　l 谁都知道高价格的东西品质及服务都很好，可是不能将它应用于负担不起的消费群体，这样去做的管理是无效的，而如果提供价值相对称的产品和服务，给相对应的客户群体，则是管理对企业价值和使命的体现，管理有多重任务，每一个管理组织应该进行分析和定位，相应的顾客价值和顾客可使用的支配收入，从而能使管理的有效作用放大。

页码：P81

　　原文：

　　每一个企业，每一个组织，都必须在设计时把变化视为常态。

　　读者记：

　　如果不是走在重生的道路上，那么就是走在死亡的道路上，企业，组织都是，需要时刻进行检验和创新，没有变化终将被社会变化掉，没有创新如同新陈代谢停滞的人，就是在等待死亡，只有变化是不变的，任何时刻，任何形式的变化，小到工作流程大到使命，价值观，企业目标只有变化随时代发展更新才会有生命力。

页码：P94

　　原文：

　　1、 关注如何为顾客提供质量、价值、服务、创新和信任。

　　2、投资于员工。

　　读者记：

　　1、企业、管理、组织都应当也必须关注如何为顾客提供质量、价值、服务、创新和信任，企业的目的就是创造顾客，如何关注就是如何创造和对顾客营销的具体方法，去关注顾客所关注的，服务于顾客所重视的建立信任。

　　2、投资于员工，管理使用一项特殊的资源：人，而人分内外，内就是各层级的员工，只有投资于员工，开发，引导员工才会使这个特殊的资源最有效的放大，才能使企业得到回报。

页码：P100

　　原文：

　　1、 企业的目的：创造顾客。

　　2、企业的目的是创造顾客，有两个基本职能，一是营销，二是创新。

　　3、销售：它从：“我们的产品出发”寻找“我们的市场”它会问“我们需要卖的是什么?”它会说：“这是我们的产品和服务所能够做的”。

　　4、 营销：从顾客出发，从顾客的人口构成情况，现实需要，价值观出发，它会问：“顾客想要买的是什么?”它会说：“这是顾客想要的、重视的和需要的满足”。

　　5、 营销的目标就是要让销售成为多余的东西。

　　读者记：

　　企业的目的是创造顾客，两个基本职能一是营销，二是创新，是企业为创造顾客时所必不可少的方式，营销和销售有本质的区别，一个是我的产品是什么。一个是顾客有什么样的需求是我的产品能够满足的，营销从人出发，销售从产品出发，一个产品两个思路不同的体验，营销会让客人忘记你是在销售，因为营销是从关心开始，简单说：销售是所我有什么房型和产品，营销是问顾客有什么需求而我有什么产品可以满足。

页码：P107

　　原文：

　　一个企业首先必须创造顾客，因此它必须设立营销目标，企业必须有能力进行创新，否则就会被竞争对手抛在身后，因此必须设立创新目标。所有的企业都离不开三种生产资料，人力资源，资本资源和实物资源，因此必须设立这些资源的供给、使用和开发方面的目标。企业想要生存，这些资源就必须得到充分的使用，而且生产率必须不断提高，因此必须设立生产率目标，企业存在与社会和社区中，因此必须履行社会职责，至少要对自己造成的环境影响负责，因此还必须设立社会方面的目标。

　　读者记：

　　目标分类，每一个目标都要明晰，能够促使企业成长，每种企业在目标的设立时要因地制宜，不能盲目的模仿目标，因为一旦目标设立，就代表企业要把有效的资源集中投放，设立目标时要更多的分析要贴合企业实际状况。

页码：P108

　　原文：

　　1、目标基础：营销、创新、人力资源、资本资源、实物资源、生产率、社会责任、必须利润。

　　2、目标是设计企业的结构以及各个部门和各个管理者工作的基础。

　　3、目标如果只是一些良好的意愿，那么它们就百无一用，它们必须分解为工作，应该有清晰、明确、可以衡量的结果，有最终期限，有具体责任分配。

　　4、目标如果一成不变就会有害。

　　5、目标不是死结果，而是方向：不是命令，而是承诺。目标不能决定未来，而是为了创造企业的明天调集资源和努力的一种手段。

　　读者记：

　　目标是要具体可执行的，是能够有助于企业成长和前进的，目标在每一个阶段每一时间是可以变化的，一成不变终会使企业停滞不前，为了目标而努力，在向目标前进时可以使用最大化及最有效的资源，所谓好钢用在刀刃上，在目标确定后，要将优秀及有助目标执行前进的资源有效利用，每一个目标的设计都将围绕企业的情况及想要达到的结果，可以设计不同种类的目标，但不能相互矛盾，使目标执行遇到障碍，合理有效清晰的目标可以达成预期的效果。

页码：P111

　　原文：

　　市场地位不是越大越好，而是要以最优为目标。

　　读者记：

　　企业在市场中如同老牌的小作坊的奢侈品店，有一些就不是很大和很有规模，只出产质高价优的产品，只出优秀的东西，企业同样有一些关键产品，就是要以最优为目标出产，做到优秀做到标杆，所以大、杂、乱不如提炼优秀保证产品。

页码：P113

　　原文：

　　社会责任目标：企业之所以需要这些目标，并不是因为管理者对社会负有责任，而是因为管理者对企业负有责任。

　　读者记：

　　随着企业成长在社会环境，人文影响中对社会，社区会产生外在形象和社会影响，而本质上这些外在的影响来源于企业内部管理者对企业目标价值观的设计，同时这些目标的实现带来了对社会，社区的影响，从而产生责任，只要管理者能够做正确的事，就能带来好的效果而影响社会、社区的外在形象，完成某种程度上的责任，所以管理者需要对企业负有责任，对企业目标负有责任。

页码：P132

　　原文：

　　1、我们必须在什么时候开始工作才能按时取得结果?

　　2、 战略规划的目标是立即行动。

　　读者记：

　　立即行动和什么时候开始才能取得结果是一答一问的状态，很多事项的决策因为缺少行动力及时间而丢失最佳时间，医疗救助有分阶段的最佳治疗时间，企业决策也同样有最佳时间，在决定的时间立即行动才能达成预期需要得到的结果，第一话指明计划的有效性，第二句话是讲在计划的时间立即行动，生活中学习、工作也离不开计划和立即行动，往往拖延导致问题的发生，结果的流产。

页码：P138

　　原文：

　　1、成功不可能“永生”。

　　2、 要让服务机构取得良好的绩效，需要的不是伟大的领导者，而是一个体系。

　　读者记：

　　1、成功只能代表过去，成功的保鲜期很短，在成功的那一刹那就开始失去，成功一次不代表次次成功，每一次的成功都不能永生永续，只有不断挑战不断成功，才能前进。

　　2、l 企业需要的是“骨骼”一个伟大的脑袋并不能是身体健康，而一个健全健康的人会有可能成就一个伟大的脑袋，一个管理体系健康对于一个企业而言是延长寿命的诀窍，这不仅仅是服务机构，更多的企业机构都需要体系的健全健康。

页码：P147

　　原文：

　　让服务机构和服务人员取得良好的绩效，并不需要特别的聪明才智，它需要的是：第一、设定清晰的目标和目标值;第二、对可以集中的资源设定优先顺序;第三、明确的绩效衡量指标;最后、有组织的抛弃过时的东西。对于企业内的参谋服务人员，这四个要求也同样重要。

　　读者记：

　　企业在设计目标和目标达成时，在这个过程中，四个步骤能够计划执行，将会促使企业不断重生，不断创新，每一个组织和机构在创建时就应该把变化视为常态，有组织有计划的抛弃过时的及不能使用的东西，使企业能集中资源把握关键产品，对产品目标清晰将使企业能够从迷茫中带入有目标有道路的方向，目标就是用来指明方向的。

页码：P150

　　原文：

　　1、希伯斯在每一场布道的结尾，都会提出具体的行动建议。

　　2、 一个定义得当的使命能够时时提醒这个组织不断在组织外部寻找“顾客”和衡量成功的标准。

　　3、 如果这有益于病患，我们就必须推动它。

　　读者记：

　　1、布道的过程和培训结尾类同，每一次培训后都要有具体的行动建议，有清晰的目标和目标值，能够明确的绩效和衡量指标，培训本身不是目标，培训内容和所预期的结果才是目标。

　　2、使命的重要不言而喻，就如同战场上，我们为什么战斗一样，只有定义得当的使命才会激发战士们的斗志。

　　3、 如果这有益于病患，这是一些医疗机构的目标，企业同样，如果这有益于企业发展或取得更好的效果，我们必须推动它。

页码：P155

　　原文：

　　1、 培训·培训·再培训。

　　2、每个培训计划都有具体的绩效标准和绩效目标值。

　　3、 吸引和留住这些资深人员的最有效的方式，是认可他们的专长并请他们对新来者进行培训。

　　读者记：

　　培训·培训·再培训，是每一个企业开发和引导人的手段，只有在培训时设计具体的绩效和绩效目标值才能够使每一次培训都具有效果，而在培训中能够认可资深人员，并请他们传道、授业、解惑、担当会有主人感，会对他们自身的成就感和满足感加深，并体现价值，能够促使他们愿意伴随企业成长，因为有切身的参与感。

页码：P159

　　原文：

　　大多数学校历来都把大量的时间用于传授一些最适合学习，而不是最适合传授的东西，也就是一些通过具体的行动，通过练习、重复和反馈学习的东西。

　　读者记：

　　培训就是通过具体的行动通过练习、重复和反馈学习的东西，使被培训者学习掌握技能、标准及专业，每一次培训都是要达到培训目标，而恰恰学习的过程也是练习的过程。

页码：P161

　　原文：

　　1、知识社会要求人们终身学习。

　　2、 事实上，发现学生的强项并让他们取得成绩，便是对教学的目标所做的最好定义。

　　读者记：

　　1、 知识社会现在已日趋成熟，正在走入，活到老学到老是对知识社会最好的诠释，时代和社会环境在不断变化要求知识社会的人不停学习，一是提升知识，二是适应社会发展的不同阶段会产生出不同的新生事物，只有不停学习才不会被社会淘汰。

　　2、l 培训过程也可以是一个发现的过程，在这个过程中去发现员工，发现员工的强项，这也可以使员工有所成就也可以推进企业发展。

页码：P171

　　原文：

　　不加诊断便予以切除，结果自然是非死即伤。正确的方法是首先找出哪些活动是高效率的，应该予以加强、推进和扩张。针对每一个机构、每一条政策、每一个项目、每一项活动，都必须回答下述问题：“你们的使命是什么?”“它现在还值得做么?”“如果不是因为我们已经在做这件事情，我们现在还会去做么?”

　　读者记：

　　管理者管理过程中会犯不加诊断便予以切除的问题，有些事情不像表面情况那样简单，只有通过一个有效的质问过程，深入的了解事情本身所产生的原因从最深处着手解决根本问题，而有一些过时的或是产生负债的项目我们在当时也许是有利益的时候着手做的，但后期所发生的结果应该反思，如果没有开始还会做么，答案如果是“不会”那么管理当局就应当立即处理。

页码：P195

　　原文：

　　除了最低层次的知识工作者以外，知识工作者的效率不会因为恐惧而提高，只有自我激励和自我指挥才能让他们富有效率，可以说，他们想要有任何产出，就必须有所成就。

　　读者记：

　　知识工作者是现在社会工作者中越来越多的群体，知识工作者的成就感有很多方面，对知识工作者专业的尊重，对知识工作者知识的尊重，让知识工作者能够挑战，使知识工作者成长等，如何有效的对知识工作者进行管理就要运用不同的人要用不同的管理方法来激励，使他获得成就感。

页码：P196

　　原文：

　　1、只有获得满足感，知识工作者才会觉得自己做出了贡献、有所成就、奉行了自己的价值观以及实现了自我。

　　2、 工作结构和工作特征的变化要求工作不能仅仅提供经济利益。

　　3、 工作不能仅仅让劳动者维持生计;他还必须让劳动者拥有生活。

　　4、 都希望工作能带来非物质的心理和社会满足感，他们未必希望工作是一件愉快的事情，但他们肯定希望工作是一件有成就的事情。

　　读者记：

　　1、 满足感怎样获得?管理当局怎样给予?知识工作者的欲求是成就感、满足感，知识工作者需要挑战，需要被尊重专业，他们的工作不仅仅是经济利益，更多的是为了满足自身的满足感，管理当局应当给予不同的人不同的管理方法，激发知识工作者的成就需求。

　　2、劳动者在变化的社会环境中也从解决最基本的需求上升为生活满足，劳动者也开始关注环境的氛围，能够保障的“生活”状态，而不再是之前对经济利益的盲目追求。

页码：P207

　　原文：

　　因此，研究知识工作者生产率的第一步便是要问他们：你的任务是什么?它应该是什么?应该期望你做出怎样的贡献?有哪些东西妨碍你完成任务，因此是应该排除的?

　　读者记：

　　“瓮中捉鳖”虽然成语的意思带有贬义，可是完美的解释了前两个问题，但最后的问题则显示出管理当局为企业能够完成目标而做的需求调查，需求也是能够激发知识工作者的一个条件，只有了解需求，排除问题，调查清楚才能使知识工作者生产率提升，提供良好的工作环境及工具是让工作者开展工作的第一步，排除障碍，探求需求是激发工作者激情的第一步。

页码：P217

　　原文：

　　1、提高知识工作者的生产率需要遵循以下几个步骤：界定任务、集中精力完成任务、界定工作结果、界定质量标准、赋予知识工作者自主权、要求知识工作者承担责任、把持续学习和传授融入任务中。

　　2、 知识工作者的生产率将成为一家公司或一个国家能够拥有的唯一的、真正的竞争优势，这将影响未来公司的治理。

　　读者记：

　　这些界定和授权，何尝不是管理当局对门店店长应该使用的管理办法，门店店长是影响未来公司治理的知识工作者。

页码：P225

　　原文：

　　管理者是一个雇员，雇主是他管理的机构，因此他的首要责任是对所在机构的责任，无论这个机构是一个企业、一家医院，还是一所学校或者大学，管理者的首要任务都是让这个机构达到它存在的目的，履行相应的职能，做出相应的贡献，借身为大型机构负责人之便成为公众人物，在解决社会问题方面出头，却疏于管理自己的公司或者大学，这样的管理者非但不是什么了不起的领袖，反而是不负责任的、失信于所在机构的人。

　　读者记：

　　这段话就是职业经理人应有的素质之一。

页码：P226

　　原文：

　　1、机构的管理当局首要职责要维持所在机构履行自身职能的能力，如果损害这种能力，无论动机多么高尚，也是不负责任的。

　　2、“责任与权力”谁拥有权力，谁就必须承担责任。

　　读者记：

　　1、 这段话是职业经理人应有素质之二，对管理的管理当局的职能明晰。

　　2、责权问题也是管理者应当重视的问题，不紧握不放也不滥用职权，对谁有权力谁负责落实到工作实处，明确责权。

　　3、责权与权力，是职业经理人应有素质之三，明白责权问题。

页码：P229

　　原文：

　　唯一需要的就是严惩那些抵制不住诱惑的人，无论他们是企业还是其他机构的管理者。

　　读者记：

　　社会中各种诱惑经常变换外衣来进行，而管理者必须能够洁身自好，所谓上梁不正下梁歪，一个经不住诱惑的管理者能够带来的是毁灭性的经不起诱惑，贪小便宜吃大亏的管理当局，同样受控于管理当局的人员也会近墨者黑，对管理当局如是，对员工亦如是。

页码：P230

　　原文：

　　不明知有害而为之。

　　读者记：

　　职业经理人素质之四，不明知有害而为之，是很重要的关键点，在管理过程中尤为重要，不以善小而不为，不以恶小而为之，在管理分析过程中要铭记，企业很脆弱经不起一点点故意的伤害。

页码：P232

　　原文：

　　1、兼顾墙外的领导者。

　　2、 他们还必须学会创建社区。

　　读者记：

　　墙外，可以理解为社区、环境、社会环境等因素，管理当局应当对企业外在形象有所注重，如果没有还必须学会创建。

页码：P236

　　原文：

　　同时抱有多个目标的机构，是不可能取得良好的绩效。

　　读者记：

　　贪多嚼不烂，目标是逐级逐阶段递升的，根据企业状况做阶段性调整。

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