李剑飞：谈情 说性 话管理

　　现代管理学中，最常听到的一个词就是----以人为本，即人本管理。自从提出科学发展观开始，各类“总裁班”把以为人本管理学列为必修课程，政府更把以人为本列为科学发展观的核心，一时间可以说是响遍大江南北，几乎每个企业家老板都知道要以人为本的管理自己的企业。但是，能真正理解并实行到位的，寥寥无几。久而久之，“以人为本"如同"为人民服务”一样，成为"形而上"的一句空话而已。

　　如何正确理解施行人本管理的理念，单从企业的角度来讲，就必需先把这个“人”字参悟透彻。“人”是看似简单、熟悉，与我们息息相关，了解"人”具有哪些自然属性，是判断其行为的准绳。但想要把"人"了解清楚透彻，好像又不是那么容易。因此，每个人对"人"的理解认知不同，不同的社会背景会对人产生不同的认识(价值观)，因而影响到每个人的生活工作方方面面。

　　讲讲我对这个"人"字的理解。人是具有性欲(生理层面)，情欲(精神层面)的高级动物，人就是动物。真禽兽也。欲，欲望，亦是需求。性欲与情欲都是人性的自然需求，称为人的天性。饿了要吃，困了想睡，见到喜欢的异性想亲近。这些都是人的正常欲望，是人的天性。

　　佛教里有五行三界当中的欲界对"欲"有详细解述：欲，就是欲望，什么叫欲望呢?佛经里对欲望的定义是需求，需求一方面是生理的需求，另一方面是心理上(情感)的需求。

　　生理方面需求：关于欲的内容，佛教里面通常说有五欲，就是对财物需求的财欲(薪筹福利)，对男女房事需求的色欲(社交/工作关系---男女搭配干活不累)，对名誉需求的名欲(表彰提升加官晋爵)，对饮食需求的食欲(员工餐伙食标准。特别一提的是：五欲中食与色欲是重点，民以食为天。因此菜里多放点肉绝对是体现企业人性化的重要标志)，对睡眠需求的睡欲(节假休息).

　　另一心理(情感)方面需求——如尊重，关心，爱护等情感方面的需求。值得注意的是，人的情感的需求高于生理需求，管理者往往普遍认为只要满足人的生理(物质)需求就行了，反尔轻视了情感需求的重要性，最后达不到理想的预期目标。

　　酒店企业在"人本管理"的目标对像，应该分为两个层面：

　　一、酒店企业全体职员，对所有宾客要以人为本。

　　指导思想去对待宾客，也就是尽可能的站在宾客角度去思考，预测宾客将可能会发生的各种需求包括潜在需求。为能满足这些需求做足充分准备，及时提供这项需求服务产品.满足宾客的需求，达到甚至超越宾客预期，加深宾客对酒店特别印像， 最终实现"顾客回头"的目标。

　　在心理(情感)方面则是站在"同理心"的角度来预测宾客情感体验，以便提供更多更好的处理方案。因此，只有了解人性的本质，欲望自然属性是客观逻辑的，才能最大限度的与各种地区不同文化背景的宾客达成较高程度的共识.理解包容。在情感方面让宾客感受到更为真诚，避免发生因价值观不同而产生的误会，迎得宾客对酒店服务水平的赞扬，提高酒店美誉度。

　　二、酒店经营管理者对待酒店所有员工的管理要以人为本。

　　服务业是与人打交道最频繁的行业，正确的认知理解人的人性、欲望，才能站在一个客观的角度去思考、判断，才会用最人性化的方式来处理管理当中存在的矛盾。管理者必须清楚内外两层关系的重轻缓急，才能合理有效的排序，更能增强酒店的组织凝聚力。构建出真正"人本理念"的企业文化。

　　源于西方的现代管理学(如MBA、EMBA等)将管理心理学定义为"以人为本"的管理模式，即人本管理。管理心理学是一种把心理学的知识应用管理组织上。

　　以人为本脱胎于在西方人文主义思想文化背景下的。以尊重人性、人权(命生权，财产权，自由权)为核心的价值观,已经成为当今人类文明社会普遍认可的价值观，即普世价值。

　　14世纪，欧洲出现了以霍浦斯、约翰洛克、孟德斯鸠、卢梭、伏尔泰等为代表的思想家、哲学家，通过文艺复兴，宗教改革等一系列的启蒙思想运动，把人类从黑暗的以"君权神授"的封建统治时代引向了“天赋人权”的现代文明时代。

　　20世纪随着心理学兴起，出现了以马斯洛、罗杰斯为代表的人本主义思想，成功的解释人与组织生产的关系，人的社会性与自然性。著名的霍桑实验更是开启了现代管理学之门，形成了现代管理的两大其基本理论基石:梅奥形成的社会人假设(群理论)，马斯洛自我实现假设Y理论(生理、安全、际交、尊重、自我实现)五层需求。

　　无论是梅奥强调的人的社会性，还是马斯洛的自我性，都与之前提到的佛教思想对欲的解读有颇多相似，足以说明这观点的正确性。

　　为什么就算能认识到以人为本的内含与真谛，但很难做到？两大原因:：与我们中国人所处的社会文化背景有关系，华夏民族受封建传统文化中的糟粕毒害很深，封建帝王为了便于统治，把"朱程理学"式的糟粕文化灌输给百姓，对百姓道德的要求达到超越人性的(天理般)高度，所谓"存天理、灭人欲"把人的正常欲望视为洪水猛兽，莫视人的原始本能、自然属性；另一重要原因："十年浩劫"期间，更是有意识用暴力的手段把这种思想推崇到无以复加的程度，造成"斯德哥尔膜症候群"，虽然改革开放几十年过去了，但"文革式思维"还深深的影响着这片土地的人们。

　　在这种社会环境下，我们不要受道学家们的影响，端正自己视角，重新树立正确的价值观、世界观。对待人的性欲、情欲，坦然视之，搞清楚人的天性，才能真正的理解"人本管理"的核心思想，并有效的进行贯彻执行到位。只有转变了观念，改变了思维才能真正的让思想自由。思想自由是一项重要的生产力，只有这样，企业才能充满生机与活力，才能长期可持续性的发展。

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