颠覆酒店业后又欲颠覆旅游业 厉害了我的Airbnb？

　　当地时间11月17日，Airbnb召开了其创立8年以来最重大的发布会，宣布将突破原有的分享住宿界限，推出全新的Trips平台，意将把住宿体验、行程体验以及人文体验三者融合到一起。对于传统的酒店业来说，Airbnb所提出的短租概念无疑颠覆了传统，具有里程碑的意义，但对于在线旅游、攻略、租车、订机票却是绝对的后来者。虽然Airbnb野心很大，但它也必须面对竞争对手众多、战线过长、异地资源等难点，对此，Airbnb的野心能实现吗?

　　扩张的理想很丰满

　　Airbnb的数据显示2008年至今，全球使用Airbnb的房客已经达到1.4亿人，其中在过去12个月增长了7千万人。而据其在2016 Open上公开的数据，有56%的房东在Airbnb上的收入比上一年有所增长。当地时间11月17日，Airbnb召开了其创立8年以来最重大的发布会，突破分享住宿的界限，推出全新的“Trips”平台。记者获悉，11月17日推出的“Trips”将包含体验(Experiences)、攻略(Places)和房源(Homes)三大主要功能，而未来，这一平台还计划增添航班和服务两项功能。

　　根据发布会信息，“Trips”的体验功能是由当地达人们，亦可是短租房东们亲自设计并领队的活动，这同样是共享经济的模式。这意味着任何人都可以设计并组织自己的活动，直接和导游抢生意。例如，在日本，游客可以在武士剑道工作室做单次体验;去马里布可以学习和驾驶经典老爷车的多日深度体验游;去托斯卡纳可以体验挖松露。

　　Airbnb 的创始人和 CEO Brian Chesky正在演示新功能

　　Airbnb创始人布莱恩·切斯基在此次发布会演讲中提到：“人们总是感慨说科技如此神奇，但真正创造奇迹的是人...... 在此之前，Airbnb一直都关注于住宿, 今天，Airbnb推出‘Trips’平台，真正将住宿体验、行程体验和人文体验三者融为一体。”换句话说，让房东能够发挥更大的价值，获得更多的收益，让旅行者在房东的带领下体会到更具魅力的深度当地游，是Airbnb拓展业务的关键。

　　Airbnb的主要优势在于积累了8年的用户数量和深入的品牌理念，这两点深入到垂直整合的旅行服务，或将带给原有的服务商竞争压力。不过，扩张业务的理想丰满，但实现的过程可以预见并不会太顺利。首先，在短租领域，Airbnb可谓先驱，但如果进入在线旅游、机票、订餐、订车和旅游指南领域，Airbnb目前的状况是慢了不止半拍。对于“玩过界了”的Airbnb 来说，是从Expedia等巨头嘴里抢蛋糕，必然需要实力过硬。此外，除了有强劲的竞争对手，Airbnb 还有政策这么一道关卡，Airbnb所面临的和城市管理者之间的紧张关系依然是阻挡Airbnb扩张之路的阻碍。

　　入华后还应整合线上线下

　　今年九月，Airbnb刚刚宣布获得了5.55亿美元融资，这使其市值提升至300亿美元。业内人曾一度猜测，Airbnb将会把钱用在进一步拓展短租市场的版图，包括潜力巨大的中国市场。但事实证明，Airbnb的想做的远远不止这些。

　　Airbnb于2015年8月正式进入中国后一直投入不多，Airbnb在中国的挑战在于如何避免重蹈其它外国互联网公司在华运作不佳的覆辙(如eBay)。这些公司初入中国时获得进展，但因运营方面的“水土不服”，随后输给本地竞争对手。

　　目前来看，在中国想要成功还需要迈过一大门槛，即必须在线下也获得成功。这是Airbnb在致力于中国业务之际需要解决的问题，也是让其他曾经试图撬开中国市场的外国互联网公司大感头痛的问题。一家互联网公司的成功很大程度上来自其在传统的线下营销和支持方面的努力，而不止其应用或网站有多好用。

　　这种线上线下混合方式在中国行得通主要是因为，大多数中国网络用户对新互联网服务的信任度不高，他们更需要对这些新服务进行了解和学习，因此面对面的营销方式更为有效。此前携程旅行网的联合创始人兼执行董事长梁建章表示，公司初期通过在机场和火车站发放逾1亿张会员卡获得了用户。他说，携程现在仍运营着中国互联网公司中最大的客服电话中心，因为即便用户会在线寻找酒店和航班，许多人仍偏爱通过客户中心进行预订;滴滴出行最初的数千名司机也是靠造访出租车公司和在北京火车站安排人员解答问题并演示如何下载应用的方式招募的。

　　对Airbnb来说，这意味着需要招募一些可以在中国市场为房主提供指导的人员，指导房主改善房间或提高房屋质量。但Airbnb计划在华投入的人力资源并不多。Airbnb曾透露，将提供一支250人组成的提供全天候服务的全球团队，负责安全支付、信息功能、用户档案和评价。250人听上去并不少，但如果以Airbnb计划布局的50个城市来计算，每个城市却只能分到5个工作人员。在Airbnb最具优势的短租业务方面，由于进入中国市场并不具备时间优势，Airbnb也必须面对途家、小猪等中国本土短租平台的竞争，这就更加显得Airbnb人手不足。

　　旅游刊认为

　　纵使Airbnb发展道路有阻碍，其中仍有突破口。例如对于已经熟悉Airbnb的欧美用户来说，去异国他乡旅游时更倾向于选择自己熟悉的平台，Airbnb的跨界发展将有助于增加用户粘性。Airbnb在会上表示，未来会继续通过与第三方合作，并已宣布与餐厅预订平台Resy达成合作伙伴关系，这似乎是能够解决Airbnb战线过长、人力物力资源不足等痛点的好方法。将地本土的平台当作合作者而不是对手，或许更利于Airbnb在全世界的扩张。