遇见“云” 预见智慧酒店未来

　　“瑞云千里映，祥辉四望新”，周边万物在云霞的映照下显得明光烁亮。在酒店行业，云端技术的应用，也能点亮智慧酒店未来前程。智慧化是酒店发展的必然趋势，目前酒店在硬件、软件方面亟待提升。通过使用云端技术，酒店宛如脚踏跟斗云，朝着“智慧化”极速飞奔。

　　云端技术，智慧酒店“新法宝”

　　古代的“亭驿”、“客舍”和“客栈”是人们旅途中的下榻之所。随着科技高歌猛进、经济稳步发展，交通愈加发达，现今大批酒店应运而生。现代社会经济的发展，带来了世界旅游、商务的兴旺，酒店如雨后春笋般拔地而起，并且朝着智能化的方向不断前进。

　　消费者需求趋向多样化，对酒店的期待不断攀升。然而，酒店设计、房间数量、客房设备等硬件质量方面，以及价格方面的竞争将退居二线。中产阶级对价格因素的敏感度有所下降，反而愿意以更高的成本，追求高品质的居旅体验，这也促使酒店行业“工匠精神”的提倡和培养。改进服务质量、降低管理成本、提升客户满意度是当下酒店参与新一轮竞争的“新武器”。其中，最为之有效的“法宝”便是先进的信息化科技。酒店纷纷变革竞争方式、经营模式，把角斗转移到“智能化”、“个性化”、“信息化”等新战场。因此，一场打造“智慧酒店”的争斗硝烟四起。

　　云端技术的应用，可以助推酒店智能化的发展。以阿里未来酒店2.0为例，结合用户信用体系与大数据，接通“阿里云”的云计算能力，阿里旅行正在积极打造一个基于云端的酒店管理系统，并向酒店行业全面开放。通过这朵“智慧酒店云”，连接者将获得品牌、运营、技术、营销等所需的种种服务支持。在大数据与云计算时代，这对旨在谋求智能化发展的酒店而言极具吸引力。

　　从本地到云端，酒店管理系统脱胎换骨

　　酒店管理模式的革新，是智慧酒店发展的重中之重。酒店行业竞争升级，尤其在“个性化”、“共享经济”、“非标准住宿”、“物联网”等新元素的冲击下，不前进则意味着后退，传统酒店亟待突破。随着行业多元化的发展，酒店业态不断被颠覆，消费者对个性化居旅体验的向往愈加强烈。面对多元化酒店业态的冲击，传统酒店急需寻找新出路，革新管理模式，在未来酒店的龙争虎斗中先声夺人。

　　多元化的酒店业态，刺激着传统酒店人的神经。为了在竞争中脱颖而出，许多酒店纷纷“试水”PMS酒店管理系统。北京中长石基信息技术股份有限公司副总裁王敏敏认为，PMS以前是物业管理系统，现在已经没有边界，而且功能也在不断地细化，产生一些分支，趋向碎片化。比如，一般来说，客人需要到酒店前台登记入住，如今这种传统管理模式面临革新，将来可能会出现不同的入口，例如在手机端登记入住、在酒店自助机办理入住等。

　　PMS现在已经没有边界，PMS的功能可以细化到每一个应用场景当中，例如app自助选房、电子发票等。目前，客人需要在酒店服务台，或自助机上获取纸质发票。在未来，利用云端技术，酒店可以为客人开电子发票，直接给客人提供发票号码。纸质发票存在一定的局限性，如果纸质发票被遗失了，客人需要绞尽脑汁，通过多方手段才能进行报销。然而，电子发票可以反复打印，弥补了现时纸质发票的不足之处。另外，随着时代的变化，酒店在SOP(标准操作流程)上也应该有所变革。

　　在云端，酒店社交平台触手可及

　　云舒云展，花落花开，科技的日新月异可以加速事物的新旧交替。在酒店智能化的道路上，除了管理模式的革新，还有许多其他方面的“畅想”，譬如打造酒店社交平台。

　　从猿人之间的交流，到烽火传递、鸿雁传书、飞鸽送信，到现在的网络聊天，人们不断创造交流机会，而现今酒店也在搭建与客人之间的沟通桥梁。然而，目前酒店与客人之间的交流存在许多“盲点”。客人在酒店内部，可以拨打服务热线，或者向服务员咨询，但客人在“住前”和“住后”与酒店的交流存在一定难度。从传统意义上看，客人和客人、客人与酒店员工之间的交流十分匮乏。开元酒店集团首席信息官傅全勇认为，云端技术为酒店提供一个有利于社交的平台。酒店与客人的上方都有一朵云，双方可以通过这朵云来沟通。

　　在过去，住客通常拨打酒店客服进行咨询。而在“云通讯”的概念下，酒店将打造多渠道的联络中心。住客不再局限于拨打电话的形式，还能在微信、QQ，或者是酒店专设软件中与酒店服务人员进行联络。并且，在所有渠道产生的信息，都可以第一时间汇聚到酒店的“社交平台”上，客服人员可以查阅此前与住客的交谈记录，并有针对性地为住客排忧解难。

　　酒店智能化是未来酒店发展的必由之路。“溪云初起日沉阁,山雨欲来风满楼”，云起日落，雨来风满。云端技术的应用，在酒店智慧化的道路上必将掀起翻云覆雨的变化，智慧酒店的前景也将如“雨后天晴现彩虹”般辽阔而光明。