公寓如何做好运营活动？90%房东都没搞懂

　　一、什么是公寓活动

　　顾名思义就是公寓通过组织线上或线下的活动在某一个特定时期内快速提升公寓的相关指数以达到公寓的某个特定目标。

　　二、公寓运营活动拆分

　　一个完成的公寓活动运营可能会涉及到如下步骤：

　　1、策划：公寓运营的活动的设计阶段，活动时间，对象，方式，目标，预算

　　2、分解：分解流程，梳理各个环节

　　3、测试：在尽可能的情况下内部练习测试下

　　4、执行：活动开展执行

　　5、数据分析：活动目标的完成率，参与人数等

　　6、效果评估：活动结束后，评估效果总结经验，以备下次活动参考借鉴

　　三、公寓运营活动的核心

　　整个公寓活动中，有三件事是非常重要的

　　1，公寓活动的设计

　　2，公寓活动的控制

　　3，公寓活动的效果与总结

　　3.1活动设计

　　目的明确和目标清晰

　　围绕对应的目标策划相应的活动，很多房东在活动进行时往往只盯着KPI这个指标，比如先把房间租出去，完全忽略了指标“把房间租出去”和目的“让租客长久持续住下去”的差别，陷入了唯KPI论中。公寓运营人员不是销售人员，销售人员把租客用各种办法“请”进来后，由于体验不好，忽视了服务，租客也是可以提前退租或租满不续约的，反复的请销售人员通过佣金和用人预算成本来完成KPI不是一个健康的状态，公寓运营人员通过一些问卷或交流会互动来了解租客的不满情绪并给出相应的对策，以保证公寓可持续性长期性经营才是最经济的做法。

　　借力和借势

　　常见的做法是采用抽奖的形式，将一个看起来昂贵的奖品加上一些并不起眼的奖品进行组合，利用人的侥幸心理加以诱惑，比如让租客微博转发，微信朋友圈转发来推广公寓，租客通过转发，关注，通知好友等成本很低的动作来企图获得昂贵的礼品，比如近期上市的热点锤子新款手机，云台相机等礼品，通过现有广大租客群体借力和近期热点事件的借势让公寓的这条猪也可以站在风口上。

　　时间节点

　　特定的时间节点是最常见的理由，比如520表白日针对单身的租客组织公寓美食part，促进租客间的交流提升用户体验，比如中秋节，劳动节，圣诞节，女生节等相关主题的活动提升用户的租住体验来温暖租客。

　　针对热点

　　不管是社会热点，还是娱乐热点，生活热点都是可以拿来做主题的活动素材，比如近期的乒乓球世乒锦赛，斯洛克比赛，好莱坞大片上映等，都可以组织相应的电影活动和文体活动，比如为了解决近期公寓租客投诉多，晚上噪音大的问题，公寓运营人员可以准备一个邻里公约制定的活动，让客户参与进来提出宝贵建议并给与奖励，从侧面了解租客的需求并制定相应的解决办法，让租客感受到了被尊重。

　　3.2活动的控制

　　3.3运营活动的总结

　　总的来说，一份活动总结中最关键的和最核心的部分，就是对这次活动的效果判定和经验教训的总结。

　　关于效果判断，要重视成本测量原则和KPI达成原则，策划阶段的预期总成本和预期效果和活动结束后实际总成本和总效果要进行对比反思，KPI的预期目标和实际完成目标要总结分析。

　　四、公寓活动的形式

　　公寓的日常经营过程中，我们看见很多活动的设计都是类似的，虽然不同公寓侧重点不同，但大体上形式差不多，大致会有以下几种

　　具体的活动案例

　　五、公寓活动的注意点

　　1，运营活动是调和剂

　　公寓运营人员是调和剂，是活动需求的承接方，有时候需要调和公寓的需求和租客的需求，在运营过程中还需要熟练度的提升，创意能力的锻炼，资源整合能力的加强，控制好策划，执行和管理能力，需要严格按照

　　成本--设计

　　风险--管理

　　数据--监控

　　效果--总结

　　这样的思路来严格执行。

　　2，运营活动是止痛药

　　公寓某一时期的运营活动旨在解决特定时期的某一个比较大的需求，在明确了需求的情况下策划好活动并且去执行，通常公寓很多活动比较有个性化不是因为核心有区别，而在于包装上形式上。