花屿柴华：情感营销要让客人更有归属感

　　（迈点网讯  王丹丹）“爱情不是你想买，想买就能买。”虽然这首风靡一时的网络神奇唱出了正常人的心声，但现实是“爱情买卖”有时候会让情感更加甜蜜。比说，情人节、七夕节……一系列的情感营销，让消费者在促销中感情升温，也让商家从中获得收益。

　　但是，节日营销、情感营销，也不是随便做做的哦。本期话题“情感营销这张牌，酒店应该怎么出才能赢得漂亮”，迈点网将邀请各大网红营销旅游住宿品牌来分享分享经验、谈谈体会，也为即将到来的七夕、中秋、国庆做做营销预热。花屿度假庭院创始人柴华分享了花屿度假庭院的营销案例和自己对于情感营销的想法。

花屿度假庭院创始人   柴华

　　迈点网：即将到来的七夕节，贵酒店有什么样的营销策划?

　　柴华：线上会做一些针对单身狗的活动，线下入住的情侣也会专门做一系列的活动。

　　迈点网：一年一度，如火如荼的月饼营销大战，贵酒店目前的营销情况又是怎样的?

　　柴华：主要会做一些和客人互动的活动，比如制作月饼结合文化背景，让大家体验一下旅途中的节日气氛，店内也会推出伴手礼，留作纪念。

　　迈点网：分享一个你认为最好的节日营销或者情感营销案例。

　　柴华：节日营销我觉得最好的就是每年春节，可口可乐都会以回家为主题做一系列的影片，广告，以此来推动可口可乐是年夜饭必备，这个印象比较深刻。

　　情感营销：星巴克的情感营销，就是打的创始人和自己父亲间关于咖啡的故事，舒尔茨在12岁时因偷了一罐咖啡遭父亲暴打。到他二十多岁时，他父亲生病，但舒尔茨拒见。一周后，他回家，他父亲已死了。在家中，他发现了童时的咖啡罐，里面有父亲的一封信，里面有父亲想开咖啡馆的愿望。于是，舒尔茨决定，要开咖啡馆。他为了筹100w美金，曾向242人借钱，有217人拒绝。但是，他的孝心感动了那25个人，于是开成了咖啡馆。而那咖啡馆，就是现在的星巴克。此后星巴克继续了咖啡背后的故事，每一款新品咖啡背后都有一个小故事。

　　迈点网：贵酒店一年一度关注度比较高的节日有哪些?

　　柴华：春节，我们自己的店庆，元宵，端午，中秋，情人节这一类的节日。主要以线下和客人互动，线上做一些促销，对于老客人赠送一些伴手礼之类的来维系老客户。

　　迈点网：除了节日营销之外，贵酒店会通过什么样的方式更加深入去挖掘客人需求?

　　柴华：酒店配有管家式服务，每位客人一对一全程跟踪，在和客人交流的过程中了解客人更多需求，例如客人是来度蜜月的，我们会提前为其布置房间，客人旅途中遇到生日，我们会为其准备生日蛋糕。

　　迈点网：情感营销为酒店带来的收益情况如何?

　　柴华：情感营销主要是让入住客人更有归属感，加强住客与酒店品牌之间的粘性，提升住客的复购率，在保证入住率的同时，这样OTA的费用会从而降低，从而提升酒店的收益。

　　迈点网：近年来，爱情杀、亲子游、亲情牌，都极受关注，如何看待这些“特殊人群”的营销大热，贵酒店在针对不同人群的营销布局又是怎么样的?

　　柴华：首先我们会在销售的过程中积累不同客户的不同属性及特点，做数据分析和整理，比如不同年龄段的住客喜欢什么类型的房间，又希望获得什么样的附加服务，这样对日后不同客户群体就可以做出不同的销售方案，做大精准营销。

　　迈点网：从感动到购买，酒店是如何将“情感”落地转化为商业价值?

　　柴华：首先客户要接受你的这种情感，其次你的产品和理念要符合你表达的种情感，客户切身会觉得你的产品能够打动他，对于他来说是有实际需要的，其次就是服务的重要性，产品符合需求，那良好的服务就能为其加分，客户在消费的过程中既满足了情感需求，又能满足物质上的需要。

　　迈点网：酒店在做情感营销的过程有哪些注意事项和禁忌?

　　柴华：不要过于功利，发自真诚的与客人交流。同时过于客户私人的问题不要轻易涉及，否则会适得其反。

　　迈点网：一切情感都是因“人”而发，未来围绕“人”这个感情载体，酒店还可以做什么?

　　柴华：我们可以带领我们的客户参与到更多是社会活动中去，比如组织住客进行环保活动，去希望小学慰问，让独立的情感通过这种社会温情活动融入到一起。

（本文图片来源于花屿度假庭院）