张伟梁：情感营销切勿急于回报 水到自然渠成

　　（迈点网讯 王丹丹）“爱情不是你想买，想买就能买。”虽然这首风靡一时的网络神奇唱出了正常人的心声，但现实是“爱情买卖”有时候会让情感更加甜蜜。比说，情人节、七夕节……一系列的情感营销，让消费者在促销中感情升温，也让商家从中获得收益。

　　但是，节日营销、情感营销，也不是随便做做的哦。本期话题“情感营销这张牌，酒店应该怎么出才能赢得漂亮”，迈点网将邀请各大网红旅游住宿品牌来分享分享经验、谈谈体会，也为即将到来的七夕、中秋、国庆做做营销预热。青岛万达艾美酒店总经理张伟梁(Henry Zhang)分享了自己所在酒店的案例和经营心得。

　　迈点网：即将到来的七夕节，贵酒店有什么样的营销策划?

　　张伟梁：一年一度的七夕节，是中国传统的情人节。青岛万达艾美酒店“乐美”中餐厅同中国青岛汉文化像砖博物馆合作，联袂推出“长相思，勿相忘” 七夕情人节主题晚餐活动。中餐厅意境菜品同汉文化完美融合，配合现场古典演奏，以及汉画像砖主题拓片手工活动，让这个传统情人节不单纯是一个聚餐，而是一个可以全身心投入其中的美好节日。

　　迈点网：一年一度，如火如荼的月饼营销大战，贵酒店目前的营销情况又是怎样的?

　　张伟梁：仲秋佳节“月”来伴。青岛万达艾美酒店以独特的城市元素——帆船为设计灵感，整合艾美品牌目的地、文化、美食滤镜，设计出色彩缤纷灵动的月饼礼盒。甄选月饼选料讲究、咸甜适宜，搭配特制艾美丽风格丝巾，及进口红酒，是您阖家团聚、商务礼赠的上佳之选。青岛万达艾美酒店坚持原创，愿意带客人换一个视角，探索更多美丽。

　　迈点网：分享一个你认为最好的节日营销或者情感营销案例。

　　张伟梁：2017年5月31日，青岛万达艾美酒店同青岛市歌舞剧院交响乐团合作，推出省内首部儿童交响剧，首演定在酒店大宴会厅，配以丰富的亲子活动及主题自助午餐。我们选在六一儿童节前举办这个活动，提出的口号便是“孩子只有一个童年”，吸引本地亲子市场。活动取得了很大的社会影响力及实际收益。

　　迈点网：贵酒店一年一度关注度比较高的节日有哪些?围绕关注度较高的节日，酒店通常会采取什么样的方式和活动新客户维护老客户?

　　张伟梁：作为一家国际品牌酒店，青岛万达艾美酒店十分关注并重视中、西方节日。传统佳节例如春节、端午节、中秋节、重阳节等，小长假五一、十一、春节，公共节日教师节、护士节、植树节等，国际节日例如母亲节、父亲节、儿童节、三八国际妇女节、情人节、万圣节、复活节、感恩节、圣诞节等等。我们都会根据节日性质的不同，举办公益活动或者推广相关节日主题活动，酒店内餐饮会比较重视本地市场，也会举办相关活动吸引本地客户。我们力求让客人在不同节日感受到不同的文化。

　　迈点网：贵酒店如通过什么样的方式更加深入去挖掘客人需求?围绕客人的特殊需求，酒店还有哪些独特的产品、服务、活动?

　　张伟梁：我们专业的市场销售团队会关注到客人的各方面需求，并主动定制个性化服务。为酒店尊贵的客人们留下了深刻的印象。

　　迈点网：情感营销为酒店带来的收益情况如何?

　　张伟梁：情感营销为酒店带了良好的声誉及口碑，提升了客户对酒店的忠诚度和粘性，为酒店带来了可持续性的收益。

　　迈点网：近年来，爱情杀、亲子游、亲情牌，都极受关注，如何看待这些“特殊人群”的营销大热，贵酒店在针对不同人群的营销布局又是怎么样的?

　　张伟梁：近年来亲子热，酒店也把握商机，与艺术学校、亲子机构建立长期合作关系，特别是结合节点组织不同主题的活动，这种拉动收益的活动在餐饮上尤其明显。

　　迈点网：从感动到购买，酒店是如何将“情感”落地转化为商业价值?

　　张伟梁：比较成功的案例是今年的护士节，我们本着万豪商务委员会的关爱社区的理念去看望了某医院的300名护士，我们为他们准备了精美的主题茶歇，院领导及护士们非常开心感动。然后在接下来的母亲节，餐厅便招待了很多医院员工，提高了餐厅母亲节收益。这都是在感动下，落地的收益回收。

　　迈点网：酒店在做情感营销的过程有哪些注意事项和禁忌?

　　张伟梁：切勿急于回报，感情陪伴需要时间及维护。方式对了，只待水到渠成。

　　迈点网：一切情感都是因“人”而发，未来围绕“人”这个感情载体，酒店还可以做什么?

　　张伟梁：万豪国际集团的核心价值观“以人为本”正是贴切这一点。以人为本，以人为出发点，首先从关注我们自己的员工开始，服务好员工，我们的员工才能服务好客人。这便是良性循环。其次，更加完善我们的个性化服务，让每一位客人既能感受到艾美品牌的探索元素，又能体验到不一样的服务。像来过，像没来过。让客人既有家的亲切感，又有VIP的尊贵感。

　　(本文图片来源于青岛万达艾美酒店)