你的酒店敢不敢不查房？

　　众所周知，酒店的行规是客人入住时要交押金，退房时要查房的。毫无疑问，这是对酒店经营的保护。

　　客人带走酒店物品的案例其实有很多的。有的更夸张：约20年前，笔者在深圳曾经与一英国飞行员队长在退房时聊天，谈到住酒店查房的问题，他说曾经有一个国家的队员，敢把酒店的电视机带走！

　　很多酒店为了避免与客人的争吵和提高退房速度，实行了“诚信退房”制度，就是在退房的时候，问问客人有否产生过迷你吧或其他的消费，如果客人说没有，那就立马结账放人。笔者记得在12年前任一酒店总经理时，也曾试过实行“诚信退房”的制度。实行的结果是，酒店物品没有发生过严重破坏的情况，但每个月的损失，按成本价计在人民币壹仟元左右，一年约1.2万元人民币的损失。

　　很多酒店老板会欣赏这种做法的酒店，但轮到他的酒店时就不敢实行了。有个例子：约十年前，笔者曾经与海南的一酒店老板交谈。他提起去过青岛某个酒店住过，很赞赏那个酒店入住时不交押金、退房时也不查房的措施。笔者说，老板你的酒店也可以学习那个酒店啊！但是，聊了老半天，这个老板也是光说不练；时到今日，他的酒店还是要收押金，退房还要查房。

　　随着酒店业越来越激烈的竞争，越来越多的酒店，退房时不查房了；不过入住时不收押金的酒店相对较少。有些酒店走得更前：允许客人走时可以带走很多一次性的物品，包括浴巾、很漂亮的拖鞋和土特产礼品等等，这些完全是酒店自愿白送给客人的。笔者在大理就住过这样的酒店---泊心云舍。当然，这种酒店，大多数是价格比较昂贵的，或者是刚开业想做广告宣传的酒店。

　　客人退房时查还是不查，在多数情况下，取决于你的价位。通常，价格较高的酒店，例如在1000元/间晚以上的酒店，不查房问题是不大的，但同时要看客人的素质。套用XXX酒店的格言来说：我们是绅士和淑女，我们为绅士和淑女服务！果若如此，那就免押、诚信退房是也！

　　“诚信退房”不但需要“绅士和淑女”客人，也需要“绅士和淑女”员工；同时，更需要的是：经营者或业主的格局和胆量！

　　说了这么多，现在来对比一下你自己的酒店，问你一个问题：客人退房时，你的酒店敢不敢不查房？