怡家酒店黄勇英：情感营销并不是大打感情牌 一切基于服务

　（迈点网讯  王丹丹）　“爱情不是你想买，想买就能买。”虽然这首风靡一时的网络神奇唱出了正常人的心声，但现实是“爱情买卖”有时候会让情感更加甜蜜。比说，情人节、七夕节……一系列的情感营销，让消费者在促销中感情升温，也让商家从中获得收益。

　　但是，节日营销、情感营销，也不是随便做做的哦。本期话题“情感营销这张牌，酒店应该怎么出才能赢得漂亮”，迈点网将邀请各大网红旅游住宿品牌来分享分享经验、谈谈体会，也为即将到来的七夕、中秋、国庆做做营销预热。怡家酒店营销服务部总监黄勇英分享了自己所在酒店的经营案例和心得。

　　　　怡家酒店营销服务部总监 黄勇英

　　迈点网：即将到来的七夕节，贵酒店有什么样的营销策划?

　　黄勇英：七夕节作为中国传统佳节，不仅是见证爱情的时刻，同时更是见证一个家庭的情感历程。怡家酒店推出《相约怡家、定格幸福》的主题活动;以家庭、情感、爱情为主旨，注重客房的温馨和惊喜化布置，从而为亲子客户创造家一样的温馨氛围，为时尚情侣客户创造七夕的浪漫惊喜，同时酒店会精心布置合影区域时时记录顾客们的幸福瞬间。

　　迈点网：一年一度的中秋月饼大营销，贵酒店目前的进度是怎样的?

　   黄勇英：

　　食材采买：统一由管理公司收集市场口碑优质的月饼商，采用三通过的原则进行筛选：通过对厂商的制作工艺、销售周期等是否达到各种卫生标准，通过试吃比对品质，通过分析月饼口味的欢迎度，从而选择。

　　销售：以定期预订，定期制作，定期出货，定期销售的方式保证出品质量和新鲜度。

　　迈点网：贵酒店一年一度关注度比较高的节日有哪些?围绕关注度较高的节日，酒店通常会采取什么样的方式和活动新客户维护老客户?

　　黄勇英：国庆、五一。根据怡家各酒店的地理位置分布，一是市中心，二是旅行的中转站，三是大型游乐场，旅行游玩的客户占比大，制做完善的旅行攻略推荐，制定超值的酒+景产品，配备便捷的多种出行选择方式，为旅行游玩的顾客提供超值的出行体验。

　　迈点网：围绕客人的特殊需求，酒店还有哪些独特的产品、服务、活动?

　　黄勇英：通过(怡家壹)客户关怀服务，更多的与客户沟通，分析客户的流向，从而挖掘出客户的需求;从个体到群体，从而分析出客源需求共点。

　　酒店针对客户的需求，在吃、住、行、游、购、娱各版块，大力发展优质异业联盟，诣在为客户的不同需求带来专属的尊享权益。

　　迈点网：情感营销为酒店带来的收益情况如何?

　　黄勇英：情感营销来源于用心的服务，服务永远是酒店业的基础，通过情感营销，让客户对酒店产生了更多的认可和依赖，通过认可和情感营销面的多元化发散，使酒店得到更多的关注度和推崇。从而发展更多的忠实顾客，同时在建议意见下不断改进，使酒店能够健康的循环成长。

　　迈点网：近年来，爱情杀、亲子游、亲情牌，都极受关注，如何看待这些“特殊人群”的营销大热，贵酒店在针对不同人群的营销布局又是怎么样的?

　　黄勇英：不同人群的营销，考验着酒店对客户深层次需求的挖掘，通过对客户需求的挖掘，尽可能的匹配客户的个性需求，并在各项服务中体现，通过从点到面的客户档案分析，从而开展不同类别客人的个性化营销。

　　迈点网：从感动到购买，酒店是如何将“情感”落地转化为商业价值?

　　黄勇英：感动是一种感性的表现，购买始于感性的驱使，购买的产品基础表现在产品同样会给客户一种感动，酒店产品的设计，遵从超值、贴心、实用性、便捷，才能带给客户感动，从而实现情感和价值的转换。

　　迈点网：酒店在做情感营销的过程有哪些注意事项和禁忌?

　　黄勇英：情感营销，并不是大打感情牌，酒店业所有的一切基于服务，不能顾此失彼，忽视了最重要的服务。

　　迈点网：一切情感都是因“人”而发，未来围绕“人”这个感情载体，酒店还可以做什么?

　　黄勇英：不同年龄段的客户，有着不同的生活追求方式，靠近客户，了解客户，发掘需求、提供服务。酒店自身更是要开拓市场，发现市场，对标学习优秀同行，集思广益。