郭一莹：论一个新派公寓小管家的自我职业修养

　　2015年刚刚毕业的郭一莹还没从离别季的伤感中反应过来，就跟着表哥来北京从事民宿工作了，在民宿工作的日子，每天都在与房客们打交道中度过，而房客离开时，也都会给她留下“房东人很好”这样的评价。房客的肯定让郭一莹工作得特别开心，但“民宿房东”这份工作可以说是一个自由职业，自由的工作时间、轻松的工作内容也让她开始反省：这份工作会让她变得懒惰。

　　新派公寓小管家  郭一莹

　　几经思考后，在朋友的介绍下，郭一莹来了新派公寓面试。面试时，因为郭一莹的状态特别好，三次面试都顺利通过了。这可以说是郭一莹的第一份工作，“可能真的是缘分吧，或者说我天生就是与房子或者房客打交道的。”她说道。

　　小管家就是公寓的门面，小管家给客人的第一印象，就是新派给客人的第一印象。新派的每一位小管家都会记住每一位新派公民(住客)的名字、房间号、喜好，上班前、回家后都能看到小管家真诚的笑脸，很多客户表示：回到家，看到她们都会觉得很温馨。

　　6月，郭一莹接洽了一位广东客户。这位客户七月份要来北京出差，需要提前预订房间，但因为人在外地，无法亲自来看房，又是第一次来北京，不熟悉环境。所以在多家公寓中犹豫不决，直到无意中看到新派公寓的信息，客户报着试试看的心态拨通了官方400电话，客户表示打了这么多通电话，新派公寓给人的感觉很专业又很贴心，细节和公寓的设施都介绍得很详细，顿时增加了客户的好感。经过电话沟通之后，客户添加了郭一莹的微信，一莹很贴心地把公寓的位置、公区、房间的信息都拍了小视频传送给客户，从第一次咨询到缴纳定金，大概有半个多月时间，期间，郭一莹一直很有耐心地去解答客户的任何问题，包括安排他入住前寄过来的行李。“经过这么久的联系，我们第一次见面的时候就觉得一点儿都不陌生，像认识很久的朋友。”郭一莹笑道，“来的时候，他还专门带了礼物给我。”在一次记者采访新派公寓客户时，他对记者说：因为郭一莹的耐心和专业，让他觉得即使没有看到房间也能很安心的选择新派公寓，即使没有来过，因为看过视频也会觉得很熟悉，马上就有了家的感觉。他是郭一莹沟通时间最长的一个客户，另外也有很多温暖的房客让郭一莹感到暖心，这些房客入住后总会送礼物给她来表示他们的感谢。

　　“在新派工作快一年了，最大的收获就是跟客户变朋友再变家人的相处过程。”郭一莹说道，“真诚用心的对待每一个人，对方能感受到，而自己也是快乐的。”

　　休息时间，郭一莹经常看书，她最喜欢大冰(《爱情来敲门》的主持人;《阿弥陀佛么么哒》等畅销书的作家)的书：都是特别励志的真实故事。除了看书，她还喜欢上一些修身养性和自我提升的课程;时常也会参加一些公益活动。越努力越幸运，这句话套在郭一莹身上最适合不过了。