旅游电子合同如何助力OTA平台做好供应链管理？

　　“无旅行社经营资质人员非法与游客签订旅游合同”、“旅行社与游客签订虚假旅游合同”等问题层出不穷。为营造良好的旅游市场秩序，保障旅游行业合同的合规、合法性，在相关政策的引导下，电子合同成为了在线旅游行业的“标配”。

　　那么旅游电子合同相较于传统合同有什么优势?如何助力OTA平台做好供应链管理?

　　旅游电子合同与传统合同的差异

　　旅游电子合同是以通过审核的旅游合同标准格式为内容，在符合法律规定的第三方电子合同订立系统中订立的旅游合同。经过实名认证且具有可靠电子签名的旅游电子合同，具有与纸质旅游合同相同的法律效力。

　　而旅游电子合同与传统合同的区别如下：

　　1. 合同形式的变化

　　电子合同所载信息是数据电文，没有原件与复印件的区别，也无法用传统的方式进行签名和盖章。而传统合同则需打印出来，一式多份，双方签名并且盖章才能生效。

　　2. 合同订立环境的变化

　　传统合同订立是发生在现实世界里，交易双方可以面对面接触进行协商，或者是通过快递合同的方式进行签署;而电子合同的订立则是发生在虚拟空间中，交易双方即不需要见面，也无需快递合同，仅通过网络就可以快速完成合同修改及签署。当然这种方式需要依靠密码或者认证机构的认证来确认双方身份真实性。

　　3. 合同当事人的权利和义务不同

　　在电子合同中，由合同内容所决定的实体权利义务关系，又存在由特殊合同形式产生的形式上的权利义务关系，如数字签名法律关系。在实体权利义务法律关系中，某些在传统合同中不受重视的权利义务在电子合同里显得十分重要，如信息披露义务、保护隐私权义务等。

　　但从目前情况来看，电子合同在整个旅游行业的渗透率还非常低，一些知名平台的营收合计也仅在亿元级别。随着云计算、大数据等技术的发展，电子合同将会在越来越多的行业及领域发挥作用，未来电子合同是一个至少数十亿元乃至上百亿的市场。

　　传统旅游合同的签署和管理有哪些痛点?

　　1. 纸质合同成本高，管理难度大

　　随着交易量攀升，纸质合同签署及管理的弊端逐渐暴露：合同打印及快递往返成本高，签约周期长，快递期间用户易反悔致丢单，缺少合同关键节点预警、数据汇总难、纸质合同管理难度大、保管过程中易丢失、损毁等。

　　2. 传统合同签署易被冒名顶替

　　传统纸质合同或电子协议在签订环节易被人冒名顶替。当发生合同纠纷时，平台与供应商、平台与消费者各执一词，容易产生剪不断理不清的纠纷。双方的纠纷，在耗费人力物力财力的同时，还会破坏平台与供应商、消费者之间建立起来的信任关系，给平台带来极大的负面舆论。

　　3. 传统纸质合同法律效力低

　　此外，目前很多旅游平台的“电子合同”多为系统生成，签订也仅仅“确认”的点选框，没有按照《电子签名法》所要求的电子签名技术去执行，因此这类所谓的“电子合同”严格来讲具有法律瑕疵或并不合法，目前通过第三方电子合同平台所签订的电子合同才是真正意义上具有法律效力及被国家认可的合同。

　　旅游电子合同的优势

　　1. 旅游电子合同节省旅行社运营成本

　　传统的旅游合同因合同量大，且用户多为异地，采用面签的方式成本极高，因此多采用快递合同签订的方式。而这个流程不仅涉及到快递的成本支出，更容易因为签约的周期较长而导致客户购买决策时犹豫或反悔。

　　采用旅游电子合同，通过互联网随时随地即可签署完成，整个过程不超过3分钟，成本还不到快递费用的1/5。同时合同的管理全部电子化，可根据企业需求设置文件闹钟提醒，提示企业定点进行用户维护;可以在线自定义导出数据报表，为企业决策提供依据;还可以在线进行合同搜索、查阅、归档、备份，大大提升平台合同管理效率，杜绝合同丢失、损坏等现象的发生。

　　2. 旅游电子合同具有法律保障

　　旅游电子合同采用可靠的电子签名技术，能够保证签署双方的真实身份，防止被人冒签;同时采用第三方取时技术和防篡改技术，准确记录电子合同签约时间，轻松识别电子合同是否被篡改;当发生合同纠纷时，可靠的第三方电子合同平台还提供出证服务和在线一键仲裁服务，为电子合同纠纷提供完整的证据链，保障各方合法权益。

　　3. 旅游电子合同让服务更透明

　　对于旅游企业而言，旅游电子合同的引入将改变整个旅游行业的竞争格局。旅游电子合同的应用可以让整个服务更为透明化，对整个旅游的服务内容进行明确规定，对纠纷争执进行权责划分。明确服务内容、资费，杜绝强制消费现象，从根本上扭转原有的劣性竞争圈，旅游电子合同也为旅游业的健康快速发展打下坚实基础。

　　旅游电子合同如何助力OTA做好供应链管理?

　　根据《电子签名法》第五条至第八条规定，锁定签约主体真实身份、有效防止文件篡改、精确记录签约时间的电子合同才被法律认可。旅游电子合同也需满足以上三个条件，才具有与纸质旅游合同同等的法律效力。

　　一般情况下，旅游平台都会与第三方电子合同平台合作，来保证旅游电子合同的合法有效性。旅游电子合同从以下几个方面助力OTA平台实现供应链高效管理。

　　1. 合同管理成本大幅下降

　　电子合同制定、签订、保存便捷，且成本极低。一份纸质合同算上打印、邮寄成本，将高达数十元，还需要物理仓储成本。而每份电子合同的成本仅为几块钱，且仓储成本几乎为零。引用第三方电子合同后，携程每年至少能够节省因为合同快递而产生的数百万元成本。

　　2. 提供更高质量的个性化服务

　　旅客在OTA平台上制定了个性化旅程，第三方电子合同平台可以根据旅程的具体服务内容生成对应的专业合同，各方权责一目了然，有效地约束了各方，充分确保了平台定制化服务的高质量及规范化服务。

　　3. 合同管理更安全，维权成本低

　　旅游电子合同采用可靠的电子签名加密，一旦签订，任意一方进行非法篡改都可以识别。如果出现纠纷，第三方电子合同平台还能根据客户需求提供相应的电子证据链，能够有效保障用户及平台的合法权益。

　　△ 旅游行业应用模式

　　“尽管电子合同目前在整个旅游行业中的使用及普及度并不高，但随着政策的推动、旅游行业自身信息化与标准化的建设，相信在不久的将来，电子合同一定将成为旅游行业能效提高的重要加速器。”法大大(电子合同/电子签名SaaS平台)运营总监许妍说道。